đòi hỏi công nghệ phải không ngừng được cải tiến, nâng cấp để thật sự trở thành công cụ hỗ trợ đắt lực cho các nhân viên. Việc lựa chọn đúng công nghệ có ý nghĩa quyết
định đến hiệu quả kinh doanh của ngân hàng. Tuy nhiên, việc đầu tư công nghệ không
đơn giản mà cần phải có nhiều thời gian, vốn và nguồn nhân lực đủ trình độđể tiếp thu những ứng dụng tiên tiến đó. Do vậy, cần chọn lọc công nghệ sao cho phù hợp với điều kiện cụ thể tại ngân hàng.
− Cần tiếp tục triển khai nhanh chóng, đầy đủ các chương trình phát triển công nghệ thông tin, đưa vào áp dụng các phần mềm quản lý chuyên sâu theo kế hoạch của NHNo&PTNT VN.
− Cần hoàn thiện hơn nữa chương trình IPCAS, khắc phục các lỗi trong vận hành
để nâng cao năng suất công việc.
− Trang bị các máy ATM có chức năng nhận tiền gửi của khách hàng.
4.4 Nâng cao chất lượng phục vụ, hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng. hàng.
Xây dựng niềm tin nơi khách hàng cũng như uy tín thương hiệu của NHNo&PTNT AG là việc làm không có điểm dừng, bởi lẽ lòng tin không thể mua bán mà cần được đầu tư lâu dài. Do vậy, việc nâng cao chất lượng phục vụ, xây dựng một phong cách giao dịch thật tốt, thật ấn tượng để tạo lòng tin, tạo dấu ấn cho khách hàng luôn là vấn đề cần được quan tâm hàng đầu. Vì thế, phải đề cao và thực hiện nghiêm túc phương châm: “Vui lòng khách đến, vừa lòng khách đi”. Để thực hiện được yêu cầu này, ngân hàng nên làm tốt một số biện pháp sau:
− Tạo ấn tượng thật tốt trong lòng khách hàng: phục vụ tốt, nhanh chóng, luôn vui vẻ, niềm nở, nhã nhặn, thân thiện, nhiệt tình hướng dẫn khách hàng,… đồng thời, theo dõi để phát hiện và chấn chỉnh kịp thời những nhân viên có thái độ giao tiếp không tốt, thiếu tế nhị, mang lại sự hài lòng tuyệt đối cho khách hàng.
− Trong mọi giao dịch, cần đảm bảo tính công khai, minh bạch, đơn giản hóa thủ
tục, tránh rườm rà, nhất là không để khách hàng chờđợi lâu hoặc phải đi lại nhiều lần, gây phiền hà cho khách hàng.
− Luôn đảm bảo an toàn, bảo mật mọi thông tin của khách hàng. Đây là yêu cầu thiết yếu.
− Sớm hình thành bộ phận chăm sóc khách hàng riêng biệt, chuyên giải đáp mọi thắc mắc, tư vấn hoặc hướng dẫn khách hàng lần đầu đến giao dịch với ngân hàng; tìm hiểu nhu cầu, nguyện vọng và tiếp thu, tổng hợp những ý kiến đóng góp, thậm chí là khiếu nại từ phía khách hàng (khách hàng có thể phản ánh qua đường dây nóng) để
ngân hàng ngày càng hoàn thiện hơn các sản phẩm, dịch vụ của mình,… từđó sẽ tạo sự
gần gũi, thân thiết, có được lòng tin cao độ của khách hàng.
− Đối với khách hàng lớn, khách hàng thân chủ, có giao dịch thường xuyên và có uy tín với ngân hàng sẽ được phát thẻ thành viên hoặc thẻ VIP: được hưởng lãi suất ưu
hoặc ngày vui của gia đình khách hàng. Từ những khách hàng này sẽ thu hút được một số khách hàng tiềm năng là thân nhân, người quen của họ.
− Tổ chức sự kiện “Ngày hội Agribank” thường niên nhằm họp mặt, thắt chặt mối quan hệ với khách hàng thân thiết, khách hàng thành viên hiện tại cũng như khách hàng tiềm năng để trao đổi, thu thập ý kiến của họ về sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng trong năm vừa qua; đồng thời, cũng có chương trình giao lưu văn nghệ, hài kịch, trao quà tặng kỷ niệm,… và bày tỏ mong muốn được tiếp tục phục vụ khách hàng trong thời gian tới.
− Ban lãnh đạo nên thường xuyên thăm hỏi lãnh đạo các doanh nghiệp có mối quan hệ tín dụng lâu dài. Gửi thư hoặc điện chúc mừng những thành công mà doanh nghiệp đạt được, bày tỏ thành ý sẵn sàng giúp đỡ khi doanh nghiệp cần.
− Khi khách hàng rút tiền với số tiền lớn cần nắm thêm khách hàng đi bằng phương tiện gì. Nếu cần thiết nên cử nhân viên của ngân hàng đưa họ về tận nhà đểđảm bảo an toàn, từđó tạo được sự tín nhiệm của họ, sẽ giúp duy trì và thu hút thêm nhiều khách hàng ngoài địa bàn.
− Tổ chức thêm nhiều đợt tập huấn về kỹ năng giao tiếp với khách hàng cho cán bộđể nắm bắt kịp thời và đúng thời điểm các cơ hội kinh doanh cũng như thu hút khách hàng.
− Ở Hội sở và một số chi nhánh lớn có điều kiện có thể xây dựng thêm phòng chờ
(trang bị máy lạnh, tivi, sách báo, có nước uống,…) để các khách hàng lớn, khách hàng VIP ngồi đợi trong thời gian cán bộ hoàn thành thủ tục, hồ sơ.