Trong cạnh tranh, ngân hàng cần phải chủđộng tìm đến khách hàng, vì vậy tuyên truyền, quảng cáo thực sự trở thành công cụđắc lực để quảng bá thương hiệu, hình ảnh NHNo&PTNT AG cả về chiều rộng lẫn chiều sâu. Do đó, ngân hàng cần có chiến lược tiếp thị riêng biệt, đặc trưng, tạo bước đột phá để có thể chiếm lĩnh thị trường. Để làm tốt vấn đề này, công tác marketing cần tăng cường các hoạt động sau:
− Triển khai nhiều hình thức quảng cáo thông qua truyền hình, báo đài, băng-ron, tờ rơi,… quan trọng là bám sát diễn biến lãi suất để tiếp thị kịp thời. Đặc biệt, trong thời buổi công nghệ thông tin phổ biến như hiện nay, cần tận dụng triệt để hình thức quảng cáo qua tin nhắn điện thoại; bên cạnh đó, NHNo&PTNT AG nên thiết lập trang web riêng, giới thiệu chi tiết về tất cả sản phẩm, dịch vụ, chương trình khuyến mãi để khách hàng xem và có thể giao dịch trực tuyến với ngân hàng thông qua website này mà không cần đến tận nơi, chẳng hạn như: chuyển tiền, trả lãi vay hàng kỳ,... đồng thời, khách hàng cũng có thể theo dõi biểu lãi suất của ngân hàng, số dư tài khoản của mình và một số thông tin liên quan.
− Đối với tờ rơi, cần thiết kế thật rõ ràng và bắt mắt để giới thiệu đến khách hàng tất cả sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng như cách thức huy động vốn, dịch vụ chuyển tiền nhanh Western Union, nghiệp vụ thanh toán quốc tế, hướng dẫn sử dụng ATM,... Nên để những tờ rơi này ở các quầy giao dịch, điểm đặt máy ATM, ở các siêu thị, khu mua sắm,… để nhiều khách hàng có thểđọc được, và gửi bưu điện đến tận nhà đối với những khách hàng thành viên.
− Tiếp tục duy trì tổ huy động vốn chuyên trách tiếp cận, chiêu thị trực tiếp khách hàng có nhu cầu gửi tiền, đối tượng có thu nhập cao hoặc những người có thu nhập đột xuất, chẳng hạn người vừa trúng sốđộc đắc,… để huy động.
− Tổ chức cuộc thi “Tìm hiểu về Agribank An Giang” với những giải thưởng có giá trị hấp dẫn dành cho tất cả các khách hàng. Đây là cách thức hiệu quả, vì qua đó khách hàng sẽ hiểu rõ hơn về sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng và sẽ trở thành những tuyên truyền viên giới thiệu đến người thân, bạn bè, đối tác của họ,… với mục tiêu lấy khách hàng truyền thống để phát triển khách hàng mới.
− Tại các chi nhánh, điểm giao dịch nên hình thành góc truyền thống: trưng bày hình ảnh, bài viết, các thành tích (bằng khen, huy chương,…) trong quá trình hoạt động của NHNo&PTNT AG để khách hàng có thể xem.
− Tích cực tham gia vào chương trình từ thiện như: trao học bổng cho học sinh, sinh viên nghèo hiếu học, đóng góp vào các quỹ khuyến học, quỹ vì người nghèo, xây dựng nhà tình nghĩa,… Những hoạt động này vừa mang ý nghĩa to lớn về mặt xã hội, vừa nâng cao hình ảnh tốt đẹp của ngân hàng.
− Cần tiến hành phân khúc thị trường và khách hàng để xây dựng chiến lược marketing phù hợp.
Các biện pháp trên có thể làm cho ngân hàng và khách hàng tiến gần nhau hơn, nhưng để công tác này đạt hiệu quả tốt thì thông tin tuyên truyền phải đồng bộ và có tính chất tương tác trực tiếp với khách hàng, thông tin phản hồi hai chiều (ngân hàng
đến khách hàng và ngược lại), từđó giúp cải tiến sản phẩm, dịch vụ, phong cách phục vụ,… nâng cao khả năng cạnh tranh và vị thế của ngân hàng.