1.3.3.1.Khái niệm
Quan hệ công chúng là những hoạt động quan hệ xã hội của doanh nghiệp với nhóm công chúng, nhằm xây dựng thái độ tốt về doanh nghiệp đối với công chúng.
Có thể hiểu quan hệ công chúnglà hoạt động nhằm xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với công chúng bằng việc sử dụng các phương tiện truyền thông đưa thông tin về hoạt động của doanh nghiệp. Nếu quảng cáo đánh bóng hình ảnh sản phẩm thì quan hệ công chúngđánh bóng hình ảnh của công ty.
1.3.3.2.Chức năng
Xây dựng và nâng cao hình ảnh tích cực về doanh nghiệp trong các nhóm liên quan, tìm cách thiết lập và nâng cao một hình ảnh nhãn hiệu hay hình ảnh sản phẩm thuyết phục khách hàng mua một sản phẩm cụ thể. Hiểnnhiên là một hình ảnh thuận lợi về công ty trong tâm lý khách hàng sẽ trợ giúp, ở một mức độ lớn trong việc đi đến quyết định mua hàng.
1.3.3.3.Các hình thức PR
Hoạt động PR thông qua các hình thức sau:
- Thông cáo báo chí: đưa các thông tin về hoạt động của đơn vị để báo chí đưa tin.
- Họp báo: tuyên bố, làm rõ vấn đề mà công chúng quan tâm, cải chính tin
tức xấu.
- Tổ chức sự kiện: nhân các ngày trọng đại của doanh nghiệp như kỷniệm ngày thành lập, khai trương, động thổ, giới thiệu sản phẩm,..hay các lễ hội của quốc gia.
- Vận động hành lang: hoạt động giao tiếp với chính quyền để vận động ủng hộ cho một sắc luật hay quy định nào đó
- Dàn dựng sản phẩm: các hình thức như thành lập câu lạc bộ, thiết kế phương tiện nhận diện của doanh nghiệp.