3.2.1. Mục tiêu nội dung truyền thông
Bảng 3.3. Kế hoạch thông điệp truyền thông bán hàng
Giai
đoạn
Mục đích Kênh truyền thông Sản phẩm truyền thông
GĐ1 Thông điệp truyền thông giới thiệu sản phẩm.
Tập trung xây dựng kênh truyền thông nền tảng. (Kênh truyền thông của riêng công ty)
1. Kênh truyền thông online: Website sản phẩm, Mạng xã hội, Diễn đàn Blog, Email
Marketing...
2. Kênh truyền thông offline: Brochue giới thiệu...
3. Kênh truyền thông bán hàng: Bài PR.
1. Thiết kế Website giới thiệu sản phẩm.
2. Thiết kế poster, banner giới thiệu sản phẩm.
3. Video & Clip giới thiệu sản phẩm.
4. Bài viết PR thông cáo báo chí. GĐ2 Thông điệp khơi gợi & kích thích nhu cầu: 1. Nó rất cần thiết cho bạn.
1. Tiếp tục đăng bài trên kênh
truyền thông riêng có
2. Thực hiện quảng cáo ở kênh khác nhằm lôi kéo người xem về
kênh của mình.
Xây dựng sản phẩm truyền thông phù hợp với giai
2. Bạn nên sở hữu nó. 3. Bạn nhất định phải có nó. GĐ3 Thông điệp kích thích mua: Bạn phải mua nó ngay nếu chậm trễ bạn sẽ không còn cơ hội.
Tiếp tục các giai đoạn 1&2 nhưng
cần chọn lọc lại những kênh truyền thông không hiệu quả.
Đánh mạnh và tập trung một số kênh hiệu quả. Xây dựng sản phẩm truyền thông phù hợp với giai đoạn III. Trong đó:
Giai đoạn 1 (15/4 đến 30/6/2018): Truyền thông giới thiệu sách
Tác phẩm “Nhận diện hình ảnh thương hiệu” là một cuốn cẩm nang “gối đầu giường” mà một marketer, designer cần phải có. Nội dung sách là sự kết hợp 2 trong 1, giữa kiến thức thương hiệu và thiết kế, được trình bày sơ đồ hóa một cách ngắn gọn logic giúp người đọc dễ dàng nắm bắt thông tin và tiết kiệm thời gian. Đặc biệt, sách được thiết kế đẹp như một cuốn tạp chí thu hút người đọc. Là sản phẩm phẩm đặc biệt do một agency trong ngành viết – Công ty BI Việt Nam.
Giai đoạn 2 (1/7 đến 21/7/2018): Truyền thông review sản phẩm
- Các phản hồi đầy tích cực về sản phẩm từ các KOLs. - Gây tò mò, hứngthú về cuốn sách cho người đọc.
- Đưa ra các chương trình khuyễn mãi, action để tăng doanh số bán hàng.
3.2.2. Mục tiêu kế hoạch bán hàng
Trong 3 tháng kể từ ngày phát hành. Phải bán hết được 2000 cuốn. Cụ thể: (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
- Giai đoạn 1: 500 cuốn. Trong đó: kênh online 70%, offline 30%. - Giai đoạn 2: 500 cuốn. Trong đó: kênh online 60%, offline 40%. - Giai đoạn 3: 1000 cuốn. Trong đó: kênh online 70%, offline 30%.
3.3. Phân tích các kênh truyền thông bán hàng
Công ty không có kênh phân phối sẵn, sẽ hợp tác phân phối sách tới các đại lý phân phối, kênh trung gian để bán hàng.Đặc biệt, công ty sẽ sử dụng cả 2 kênh: kênh online và offline để tiếp cận với khách hàng mục tiêu. Cụ thể:
3.3.1. Kênh truyền thông bán hàng online 3.3.1.1.Kênh Facebook 3.3.1.1.Kênh Facebook
Đây là một mạng xã hội lớn nhất Việt Nam. Theo trang tin The Next Web, tính tới tháng 7-2017, Việt Nam là quốc gia đứng 7 trên thế giới về số người dùng
Facebook (64 triệu người dùng, chiếm 3% trong tổng số tài khoản Facebook hoạt động toàn cầu). Riêng TPHCM đứng thứ 10 trong nhóm 10 thành phố có số người dùng Facebook đôngđảo nhất thế giới với 14 triệu tài khoản hoạt động, chiếm 0.6% tổng số người dùng mạng xã hội này.
Chính vì thế công ty sẽ tạo một Fanpage bán hàng riêng cho cuốn sách từ
Facebook của công ty. Từ đó xây dựng các bài viết, cuộc thi, xây dựng clip teaser cho cuốn sách để thu hút, kích thích tò mò độc giả, kêu gọi hành động. Tại đây, khách hàng có thể đặt mua trực tiếp từ công ty hay đọc thông tin, thảo luận về sách.
Việc tạo Fanpage cho sách “Thiết kế nhận diện thương hiệu” từ Facebook
chính công ty nhằm mục đích liên kết hình ảnh sản phẩm với công ty, tăng độ tin tưởng của khách hàng mục tiêu, ngoài ra thuận lợi cho việc chạy quảng cáo nhiều người thấy quảng cáo hơn.
Bảng 3.4. Thiết kế nội dung fanpage STT Hạng mục Nội dung 1 Loại hình Thành lập page và fanpage Thành lập cả 2, từ page sẽ tạo ra fanpage 2 Tên đăng nhập facebook//thietkenhandienthuonghieu
(Tên dài nhưng có hiệu quả liên kết đồng bộ tên sách) 3 Logo và tên
Face-Fanpage
Logo tiếng Việt
Logo tên đầy đủ tiếng Việt ở trạng thái nhìn nhỏ nhất (Ngôi sao + Thiết kế nhận diện thương hiệu)
4 Banner chính Hình ảnh quyển sách mockup hay in thật + Slogan + Logo + hình ảnh hỗ trợ minh họa nội dung 5 Thông tin quản trị face và fanpage Email: thietkenhandienthuonghieu@gmail.com Pass: thietkenhandienthuonghieu Phone: 0906 464543 3.3.1.2.Kênh Zalo:
Zalo và Facebook là hai mạng xã hội được nhiều người dùng cao nhất hiện nay.
Nên công ty cũng sẽ tạo một trang Zalo cho sách. Tạo ra một cộng đồng tương tác, thảo luận sách trên đó đồng thời cũng chính là tài khoản để có các hoạt động quảng cáo, truyền thông bán hàng cho sách.
Bảng 3.5. Bảng thiết kế nội dung trang zalo
STT Hạng mục Nội dung
1 Loại hình Thành lập trang Zalo công ty bán hàng cho sản phẩm sách 2 Tên đăng
nhập
Zalo//thietkenhandienthuonghieu (Đồng bộ tên sách và tên Fanpage) 3 Logo và tên
Zalo
Logo tiếng Việt
Logo tên đầy đủ tiếng Việt ở trạng thái nhìn nhỏ nhất (Ngôi sao + Thiết kế nhận diện thương hiệu)
4 Banner chính Hình ảnh quyển sách mockup hay in thật + Slogan + Logo + hình ảnh hỗ trợ minh họa nội dung
5 Thông tin quản trị Zalo
Email (gmail): thietkenhandienthuonghieu@gmail.com Pass: thietkenhandienthuonghieu .Phone: 0906 464543
3.3.1.3.Kênh Instagram (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Kênh Instagram là kênh bán hàng online hiệu quả khi sản phẩm hướng đến khách hàng mục tiêu là đối tượng phụ nữ, giới trẻ với các mặt hàng như thời trang, mỹ phẩm, đồ ăn,…Lưu ý, để thu hút được sự chú ý của khách hàng và kinh doanh hiệu quả trên kênh này, thì hình ảnh sản phẩm trên trang phải đẹp và sang trọng. Tuy nhiên, công ty cũng sẽ tạo một tài khoản Instagram. Bởi người dùng Instagram thường rất có gu, và mức sống cao. Trong khi, người trong ngành marketing thường phải cập nhật xu hướng nên hầu hết đều có tài khoản Instagram và có gu. Chính vì thế, kênh
Instagram cũng là một kênh truyền thông bán hàng cho sản phẩm của công ty khá tốt. Và để tối ưa về độ bao phủ, bắt kịp xu thế, công ty sẽ tạo một tài khoản instagram
cho sách.
Công ty sẽ chuyển tài khoản cá nhân thành tài khoản doanh nghiệp - tạo tài khoản Business Profile kết nối với Fanpage trên. Từ đó Instargram sẽ lấy toàn bộ thông tin từ Fanpage Facebook để cài đặt cho tài khoản Business Profile của công ty. Ngoài ra, với tài khoản này còn có chức năng giống như Fanpage Facebook- đó là bảng thống kê (Instagram Business Insights) của tài khoản Business Profile. Dựa vào bảng này, công ty có thể bao quát toàn bộ sự phát triển của tài khoản Instagram, các
số liệu đưa ra một cách chi tiết sẽhỗ trợ việc định hướng phát triển cho doanh nghiệp.
3.3.1.4.Kênh Email
Đây là kênh công ty tận dụng từ danh sách data mà công ty có sẵn, với hình thức email marketing để tiếp cận khách hàng chào hàng và chăm sóc khách hàng của công ty. Chi phí Email là rẻ nhất trong mọi loại hình, chi phí để gửi thư ở Việt Nam khoảng 10.000 email/1USD.
Thành lập email marketing gửi đi. Công ty sử dụng email tên miền website. Việc sử dụng email tên miền riêng sẽ tạo sự tin cậy cho đối tác, quản lý nội dung email, tích hợp giải pháp văn phòng, dung lượng lớn và chống spam email hiệu quả. Tuy nhiên, việc sử dụng email tên miền website công ty sẽ tốn chi phí hàng tháng khoảng 2000VNĐ/email/tháng.
Trong danh sách email gửi đến người nhận cần đạt các tiêu chí như: Đúng tên, đúng tiêu đề, đúng đối tượng. Và cần phải phân nhóm đối tượng nhận email như: Nhân viên marketing, thương hiệu, thiết kế, sinh viên, giám đốc,…có danh sách kèm
theo các đối tượng này.
Xây dựng tiêu chí gửi email đến người nhận: Đúng tên, đúng tiêu đề, đúng đối tượng
Bảng 3.6. Bảng ví dụ minh họa phân nhóm email nhận thư
STT Danh sách email nhóm Tên email nhận thư Note
1 Nhân viên marketing lethinhuy.marketing@gmail.com 2 Nhân viên thiết kế Trankimhau.designer@gmail.com 3 Trưởng phòng/Giám đốc huuthanh.marketing@gmail.com
4 Sinh viên giangnguyen077@gmail.com
5 Hiệp hội hiephoibscc@gmail.com
Một email gửi điđể kết bạn, chạy quảng cáo hay PR các kênh khác cần phải đảm bảo các nội dung sau:
Bảng 3.7. Bảng thiết kế nội dung gửi email
STT Công việc Nội dung chính Note
1 Tiêu đề Ấn tượng lôi kéo người nhận email xem. 2 Nội dung Ngắn gọn, thể hiện sự hấp dẫn thông tin. 3 Hình ảnh Có hình ảnh.
5 Liên hệ Ai? Email? Phone? 6 Chữ ký gmail Ai? Email? Phone?
3.3.1.5.Kênh Website
Để xây dựng thương hiệu lâu bền, sự chuyên nghiệp của công ty thì một website là một kênh cần thiết. Hiện tại công ty đã có website: “http://bivietnam.info”. Tuy
nhiên website này không hiệu quả và công ty chưa có bất kỳ hoạt động chạy quảng cáo cho tảng web này. Công ty sẽ cải tiến và làm lại “áo mới” cho website trên.
Bảng 3.8. Liệt kê các tiêu chí thiết kế website cho sách
STT Các tiêu chí Mục đích
1 Mục đích Người xem có thể tìm kiếm hay cập nhật nhanh chóng
nhưng thông tin cần thiết của sách và có thể liên hệ mua sách.
2 Mục tiêu Thiết kế website đơn giản, tiện ích cho người xem. Họ dễ
dàng nhìn thấy thông tin giới thiệu về sách và nhanh chóng (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
đặt mua hàng. Có 2 chức năng chính:
- Chức năng thông tin: Giới thiệu về sách.
- Chức năng mua hàng: Các thông tin vềngười bán hay các
bước bán hàng.
Tính năng cập nhật thông tin và quản trị website đơn giản vì không cập nhật nhiều thông tin liên tục. Nó là thông tin
cơ bản giới thiệu vềsách mà người mua muốn biết.
3 Cách thực hiện Cải tạo nội dung website cũ bivietanm.info thành website
chuyên giới thiệu sách. 4 Sơ đồ cấu tạo Website (Website chia làm 3 cấp) Trang chủ: 5 Nội dung chính.
Phần 1: Banner chính website: Đoạn video clip dạng flash xuất hiện hình ảnh + nội dung cần truyền tải.
Phần 2: Thanh công cụ tiêu đề website: Về trang chính + Giới thiệu + Liên hệ.
Phần 3: Thanh công cụ chính: Nội dung + Nhận xét + Mua sách.
Phần 4: Liên kết mạng xã hội: 6 mạng xã hội. Phần 5. Chat nhanh.
Trang con cấp 1: List danh sách bài viết Trang con cấp 2: Nội dung bài viết 5 Tên miền đăng
nhập Web
thietkenhandienthuonghieu.com
1. Tên dài nhưng cùng tên với sách khiến cho người xem dễ liên tưởng hơn.
2. Chọn .com tên miền có giá trịtin tưởng hơn các loại khác. 6 Thiết kế nội dung
sách
Theo đúng các tiêu chí về nội dung và nhận diện thương
hiệu sách. 7 Liên kết các kênh
truyền thông
Nội dung truyền thông ở Website là nền tảng cho các kênh khác, sẽđồng bộ về nội dung và hình thức giữa các kênh.
Bảng 3.9. Thiết kế nội dung website
STT Hạng mục Nội dung
1 Tiêu đề trang chủ Logo chính: Logo sách. About Us: ( Text + Hình ảnh)
Giới thiệu tác giả sách: Công ty BI Vietnam Giới thiệu sách: Thiết kế nhận diện thương hiệu Download: Brochue giới thiệu sách
2 Chat nhanh Liên lạc là cá nhân: Trưởng phòng khách hàng 3 Nội dung chính Gồm có 3 thanh menu chính:
1. Nội dung: Giới thiệu về sách có nội dung gì, hình ảnh, lợi ích sách, độc giảlà ai... Được thể hiện dưới dạng các bài viết + Hình ảnh.
2. Nhận định: Đại diện độc giả nhận xét về sách: Nhân viên Marketing, Giảng viên, Giám đốc, Thiết kế.... 3. Quy trình mua sách: Mua online, mua offline.... 4 Liên kết mạng xã hội Youtube, Zalo, Facebook, Instagram.
5 Video Banner chính Gồm có 4 banner xuất hiện thể hiện theo chu kỳ tuần hoàn: Mỗi banner xuất hiện 3-5 s (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
1. Banner 1: Hình ảnh sách + slogan 2. Banner 2: Nội dung chính của sách
3. Banner 3: Đối tượng đọc giả của sách 4. Banner 4: Lợi ích của sách
3.3.1.6.Kênh bán hàng sàn thương mại điện tử
Cách thức hoạt động là công ty/tổ chức đưa sản phẩm lên chợ điện tử để bán hàng. Tất cả các website lớn đều đã chuyển sang mô hình B2C – B to C (Business to
Customer), công ty có thể liên hệ với các sàn này để đưa sản phẩm của công ty/tổ chức lên. Họ sẽ thay công ty /tổ chức thực hiện các hoạt động marketing, hiểu đơn giản họ là đơn vị trung gian và họ hưởng hoa hồng khi bán thành công. Các sàn thương mại điện tử lớn hiện nay: Lazada, Tiki, Shopee, Adayroi, sendo,…
Ví dụ: Lazada sẽ giúp bạn bán hàng, quảng cáo, giao hàng cho khách… họ chỉ lấy 8 -20% phí tùy từng loại sản phẩm và ngành hàng.
Sau khi nghiên cứu các trang thương mại điện tử đối với sản phẩm sách, thì 2
trang sendo và Adayroi không phát triển, tại danh mục sách thì chỉ có các sản phẩm linh kiện văn phòng như bút, thước, tủ,…Chính vì thế, Công ty BI Việt Nam sẽ chỉ hợp tác với Lazada, shopee, Tiki để có thể đưa sản phẩm bao phủ tối đa thị trường, và tiếp cận nhiều khách hàng nhất có thể. Và theo kết quả khảo sát của tác giả, hơn
3.3.2. Kênh bán hàng offline
Phân phối bán hàng trên kênh truyền thống là điều không thể thiếu. Nó vẫn là một kênh quan trọng và thu hút khách hàng. Đặc biệt, qua kết quả khảo sát của tác giả 47.6% khách hàng mua sách qua kênh này.
Theo khảo sát, thì tỷ lệ phần trăm khách hàng mua sách ở đường sách, hội sách rất cao. Tuy nhiên, kế hoạch truyền thông bán hàng cho lần xuất bản đầu tiên này diễn ra từtháng 6/2018 đến cuối tháng 8/2018- đã qua dịp hội sách nên công ty tập
trung các địa điểm phân phối khác. Các nhà sách có thương hiệu là địa điểm công ty chọn, là các đại lý phân phối chính ở kênh offline, ngoài các hiệp hội và tổ chức startup và giáo dục. Công ty sẽ triển khai các hoạt động trade marketing, chiêu thị, truyền thông mạnh tại các điểm này.
Trong lần xuất bản này, công ty sẽ hợp tác với các nhà sách như: Fahasha,
Thăng Long, Phương Nam, Kinh tế, Sahabook, các nhà sách nhỏ lẻ trên đường sách.
Ngoài ra, công ty luôn có chính sách và tìm kiếm các nhà phân phối, đại lý nhỏ lẻ khác, qua số hotline, hoặc Fanpage công ty sẽ có nhân viên tư vấn để đăng ký trở thành nhà phân phối của công ty. Đồng thời công ty đăng tìm đại lý phân phối trên
trang timdaily.vn, timnhaphanphoi.vn.
3.3.3. Quy trình bán hàng theo từng kênh
Đối với kênh bán hàng online do chính công ty quản lý và trực tiếp phân phối đến khách hàng thông qua.
Quy trình 1: Khách hàng Đặt mua trên Website/Fanpage/Zalo của công ty
Nhân viên Account nhận đơn hàngLiên lạc khách hàng xác nhận chốt đơn hàng
Chuyển đơn hàng qua bộ phận khoNhân viên kho đóng gói sản phẩmNhân viên giao hàng Khách hàng.
Lưa ý: Qua các trang Fanpage, Zalo, Instagram, khách hàng phải để lại số điện thoại đặt hàng trực tiếp, sau đó công ty sẽ gọi xác nhận giao hàng tới địa chỉ khách hàng để lại.
Đối với đại lý phân phối Tiki
Quy trình 2: Công ty Ký gửi sách cho Tiki Tiki nhận cho vào kho của Tiki Khách hàngĐặt mua trên Tiki Nhân viên giao hàng của Tiki giao hàng theo thông tin tài khoản của khách hàng để lại Khách hàng
Đối với đại lý là nhà sách: Fahasa/Kinh tế/Thăng Long/Sahabook
Quy trình 3: Công ty giao giao sách cho nhà sách với sốlượng theo hợp đồng mua Nhà sách phân phối sách trên tất cả hệ thống chi nhánh Khách hàng có thể
mua trực tiếp tại hệ thống nhà sách hoặc trên trang oline của nhà sách.
Đối với kênh Lazada
Quy trình 4: Công ty đăng ký giang hàng + cung cấp thông tin sản phẩm
Lazada kiểm duyệt chất lượng sản phẩm Lazada đăng tải sản phẩm lên giang (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});