Sau khi phân tích thị trường và dựa vào tính chất, đặc điểm sản phẩm thì dưới đây là khách hàng mục tiêu của sản phẩm mà công ty xác định:
- Doanh nghiệp (Lớn, vừa, nhỏ): Nhân viên, chuyên viên, trưởng phòng, giám đốc.
- Doanh nghiệp khởi nghiệp: Bước đầu chuẩn hóa về thương hiệu và
marketing.
- Hiệp hội kinh doanh hay khởi nghiệp.
- Các trường học: tài liệu tham khảo cho sinh viên kinh tế và thiết kế.
- Sinh viên ngành kinh tế: Marketing, thương hiệu, quản trị kinh doanh tổng hợp
- Sinh viên ngành thiết kế: Thiết kế đồ họa, truyền thông đa phương tiện, mỹ thuật ứng ụng.
Họ có độ tuổi từ 18 trở lên, có thu nhập mức trung bình trở lên và sinh sống và làm việc tại TPHCM. Họ có nhu cầu tìm kiếm và học hỏi cập nhật kiến thức về marketing, thương hiệu để phục vụ việc học tập hay nhu cầu công việc.
Trong đó, ta có thể phân các khách hàng mục tiêu trên thành ba nhóm khách hàng sau: khách hàng sử dụng, khách hàng mua hàng, khách hàng đại lý và trung
gian.
3.1.5.1.Khách hàng sử dụng (Consumer)
Họ là Sinh viên, nhân viên văn phòng, giám đốc ngành: Marketing, thiết kế, quản trị kinh doanh. Đang sinh sống và học tập hay làm việc trong lĩnh vực marketing hay thiết kế liên quan tới thương hiệu tại TPHCM. Họ có thói quen đọc sách, đọc báo để tìm hiểu thông tin, học tập trau dồi kiến thức về thương hiệu nhằm phục vụ cho việc học hay công việc của mình. Họ có thu nhập mức trung bình trở lên.
Họ mong muốn tìm kiếm các đầu sách cung cấp kiến thức đầy đủ chuẩn xác về thương hiệu 1 cách rõ ràng chi tiết và thiết thực nhất. Các cuốn sách hay, nội dung ngắn gọn và sát thực tế, khôngnhàm chán. Họ luôn dành một khoản tiền để mua sách cung cấp kiến thức nhưng giá phải vừa với túi tiền. Trừ khi nó quá thiết thực đáng đồng tiềnhọ mới chi số tiền 450,000 VNĐđể mua sản phẩm của công ty.
Họ đọc sách và sẽ tự thống kê chuỗikiến thức học được ở trường, ở công việc, rất tốn công và mất thời gian chưa kể đến tính chính xác của thông tin. Khi mua sản phẩm này nó như cuốn cẩm nang gối đầu giường. Nội dung được xâu chuỗi logic, ngắn gọn và được trình bày hấp dẫn mắt nhìn một cách chính xác và đặc biệt kết hợp với kiến thức vận dụng thiết kế chỉ trong 1 cuốn sách.
3.1.5.2.Khách hàng mua hàng (Shopper)
Khách hàng mua hàng có thể là:
- Nhân viên, chuyên viên, trưởng phòng, giám đốc ngành: Marketing, thiết kế, quản trị kinh doanh trong các doanh nghiệp vừa lớn và nhỏ.
- Các chủ doanh nghiệp khởi nghiệp, sinh viên chuyên ngành: marketing, thương hiệu, quảng trị kinh doanh tổng hợp và sinh viên ngành thiết kế: thiết kế đồ họa, truyền thông đa phương tiện, mỹ thuật ứng dụng.
Họ đang sinh sống và làm việc tại TPHCM. Họ luôn đi đầu cập nhật, xu hướng, tình hình kiến thức thương hiệu hay mới nhất, mộtcách nhanh chóng để phổ cập đến các thành viên trong hiệp hội, sinh viên trong trường học hỏi, tránh lạc hậu duy trì tổ chức. Họ sẵn sàng chi trả tiền để mua được kiến thức hay. Họ mua để họ sử dụng, hoặc tổ chức, thành viên trong tổ chức sử dụng.
3.1.5.3.Khách hàng đại lý và trung gian (Customer)
Các doanh nghiệp kinh doanh sách,nhà sách. Họ làm trong lĩnh vực phân phối và bán sách. Họ có mạng lưới phân phối và khách hàng sẵn. Họ mua số lượng lớn và
bán lại ra. Họmua đi bán lại để hưởng lợi ích như: như lợi ích từ tiền lời hay lợi ích công việc của họ hiệu quả hơn. Ví dụ: Họ lời từ chiết khấu theo doanh số bán ra (mua
sỉ giá thấp bán ra giá cao hơn), và song song họ cập nhật các đầu sách/ sản phẩm có chất lượng để khẳng định danh tiếng thương hiệu của mình- để khách hàng có thể tìm thấy sách mới hay nhất thì nghĩ ngay tới họ. Ví dụ như Tiki, nhà sách Fahasha, nhà sách kinh tế,…