6. Phương pháp nghiên cứu
2.3.1 Thực trạng yếu tố “Tiếp cận”
Với nghiên cứu điển hình tại 02 doanh nghiệp là Pico và Thế giới di động, nhóm tác giả nhận thấy rằng: Hầu hết các vị trí được lựa chọn đặt đều ở trục đường chính, có mật độ giao thông cao và có diện tích mặt trước lớn.
Hình 1 - Khung cảnh cửa hàng của Pico và Thế giới di động
Tuy nhiên, chỉ có 49.37% khách hàng được khảo sát bày tỏthái độ công nhận các vị trí cửa hàng của Pico là thuận tiện cho việc di chuyển và 54.43% đồng tình với việc dễ dàng trong gửi phương tiện cá nhân để phục vụ cho hoạt động mua sắm. Một
điểm đáng quan tâm là hầu hết các phương tiện cá nhân của khách hàng đều được bố
lại, Thế giới di động có mức đánh giá khảo sát cao hơn với 81.16% về sự thuận tiện
trong đi lại nhưng lại thấp hơn khi chỉ có 47.25% khách hàng cảm thấy hài lòng đối
với việc trông giữphương tiện khi đi vào cửa hàng mua sắm.
Đáng lưu ý là trong 49.37% khách hàng hài lòng vềđịa điểm của Pico thì mức
điểm đánh giá tổng thểkhá tương đồng ở mức điểm 7, điểm 8 và đạt điểm trung bình
là 7.51/ 10 trong khi đó, Thế giới di động có mức điểm đạt trung bình là 7.65/10
nhưng khoảng biên độ giá trị lớn hơn (từ 5.5 – 9). Điều này cũng xảy ra khi nhóm
nghiên cứu nhận được câu trả lời về việc trông giữphương tiện, trong khi Pico nhận
được sự tương đồng khá lớn thì Thế giới di động có sự chênh lệch nhau rất rõ với
mức đánh giá trung bình chỉđạt 3.7/5.
Đối với nhóm không hài lòng về địa điểm của Pico thì chỉ có hơn 10% cho
rằng Pico nên cải thiện yếu tố về vị trí của cửa hàng và coi đó là yếu tố quan trọng nhất, số khách hàng còn lại thì cho rằng vịtrí chưa hẳn quan trọng nhất đối với thương
hiệu của Pico. Tương tự như vậy đối với trường hợp của Thế giới di động khi gần 60% khách hàng lựa chọn yếu tố vị trí của Thế giới di động thuộc nhóm yếu tố ít quan trọng cần cải thiện.
Từ kết quả này có thể thấy, đối với khách hàng, hiện tại vị trí thuận tiện là một
điểm mạnh của nhà bán lẻ song việc tạo sự thuận tiện khi di chuyển từ bên ngoài vào
đến không gian mua sắm bên trong sẽ cần cải thiện hơn nữa, đặc biệt là trong bối
cảnh các địa điểm trông giữphương tiện và tình trạng giao thông tắc nghẽn tại Hà
Nội và các thành phố lớn.