6. Phương pháp nghiên cứu
2.3.5 Thực trạng yếu tố “Bầu không khí”
Đây là một trong những yếu tố hoàn toàn mang tính chủquan đối với không
gian mua sắm mà các nhà bán lẻ tạo ra cho khách hàng.
Kết quả nghiên cứu cho thấy hầu hết khách hàng đều có nhận định khá chung chung về cảm giác khi đi mua sắm ở Pico lẫn Thế giới di động. 72.73% khách hàng
khi được hỏi cho rằng thiết kế Thế giới di động không gian mua sắm là khá hợp lý và tạo cảm giác khá thoải mái với 72.22% khách hàng cho biết. Con sốnày đối với Pico
có chút cao hơn với lần lượt là 80.52% và 79.75%.
Bảng 2 - Đánh giá của khách hàng về bầu không khí
Mức kiến nghị của khách hàng dành cho việc bày trí không gian mua sắm thuộc 1 trong 5 yếu tố quan trọng nhất chiếm 28.08% khi đánh giá về Thế giới di
động, còn đối với Pico con số này là 33.75%. Dù vậy, đối với nhóm khách hàng không
hài lòng với thiết kế chung và không gian của Thế giới di động và Pico thì vẫn dành mức đánh giá tổng thểở mức điểm 7 và 8/10. Điều này có thể dẫn đến 2 nhận định: 1. Khách hàng khó có thểphân định được sựảnh hưởng của bầu không khí đến với cảm nhận chung của mình, nên từđó việc đánh giá mang tính chất mơ hồ nhiều hơn
hoặc 2. Những nhận định của khách hàng xuất phát từ việc “đã làm tốt” của nhà bán lẻ trong việc mang đến sự tiện lợi nhất cho khách hàng trong quá trình mua sắm. Để
có thểphân tích đi đến cùng, cần thêm thời gian và nhiều dữ liệu hơn nữa mà nghiên cứu này chưa thể thực hiện được.
Ý kiến về Thế giới di động Bày trí không gian mua sắm hợp lý Tạo cảm giác thoải mái khi mua sắm
Rất không đồng ý 2.27% 3.33%
11.36% 6.67%
39.77% 34.44%
32.95% 37.78%
Rất đồng ý 13.64% 17.78%
Ý kiến về Pico Bày trí không gian mua sắm hợp lý Tạo cảm giác thoải mái khi mua sắm
Rất không đồng ý 1.30% 1.27%
9.09% 8.86%
38.96% 40.51%
41.56% 39.24%