8. Kết cấu của luận văn
1.5.3 Tiêu chí đánh giá về đa dạng sản phẩm dịch vụ ngân hàng
Khách hàng của ngân hàng có nhiều tầng lớp khác nhau và nhu cầu sử dụng dịch vụ NHBL của họ rất đa dạng. Do vậy, yếu tố tác động đến quyết định của khách hàng cũng rất phong phú. Đứng trước yêu cầu đa dạng và phong phú như vậy, cách phù hợp để thu hút khách hàng là phải phát triển và cung cấp sản phẩm đa dạng để khách hàng có điều kiện để lựa chọn.
Trong lĩnh vực dịch vụ ngân hàng thì khái niệm và hình thức của sản phẩm dịch vụ NHBL khác hơn so với những sản phẩm công nghiệp và dịch vụ khác. Sản phẩm dịch vụ NHBL là một dạng hoạt động, một quá trình, một kinh nghiệm được cung ứng bởi ngân hàng nhằm đáp ứng một nhu cầu và mong muốn của khách hàng mục tiêu. Như vậy, sản phẩm NHBL tồn tại dưới dạng dịch vụ mang bản chất tài chính. Đây cũng chính là đặc trưng cho sản phẩm dịch vụ của ngân hàng.
Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ NHBL giúp ngân hàng tăng tính cạnh tranh và phát triển thị phần do việc đa dạng sản phẩm sẽ giúp khách hàng có nhiều lựa chọn phù hợp hơn khi sử dụng sản phẩm dịch vụ của ngân hàng, tăng khả năng bán chéo các dịch vụ khác của ngân hàng.
Đối với dịch vụ tiền gửi có kỳ hạn, chính sách lãi suất là yếu tố quan trọng thì việc đưa ra các sản phẩm tiền gửi mới cũng là công cụ hiệu quả trong việc gia tăng huy động tiền gửi đối với khách hàng vì khi gửi tiền ngoài lãi suất khách hàng được hưởng thì các
21
sản phẩm mới đi kèm như tham gia dự thưởng, quà tặng,… sẽ làm gia tăng lợi ích cho khách hàng. Từ đó, thúc đẩy gia tăng phát triển dịch vụ tiền gửi (Lê Thị Mận, 2014)