8. Kết cấu của luận văn
1.6.3 Bài học kinh nghiệm phát triển dịch vụ Ngân hàng bán lẻ cho Ngân hàng
Thương mại Cổ phần Sài Gòn – Chi nhánh An Giang.
Trên cơ sở nghiên cứu phát triển dịch vụ NHBL ở một số ngân hàng trên thế giới và Việt Nam có thể rút ra các bài học kinh nghiệm quý giá đối với SCB An Giang như sau:
Một là, SCB An Giang cần đa dạng hóa danh mục dịch vụ NHBL cung ứng trên cơ
sở áp dụng công nghệ hiện đại để đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng, luôn coi trọng việc xác định nhu cầu của khách hàng và cung ứng danh mục dịch vụ NHBL một cách chính xác và kịp thời, là yếu tố quyết định sự thành công của một NHTM.
27
Hai là, SCB An Giang cần tập trung khai thác và hướng tới đối tượng KHCN, phát triển mạnh dịch vụ cho vay tiêu dùng cá nhân. Ngày nay, tại các nước phát triển, hệ thống thông tin về khách hàng là cá nhân rất đầy đủ và cập nhật. Điều này tạo ra sự thuận lợi cho các ngân hàng trong quá trình xét duyệt hạn mức và lãi suất cho vay đối với KHCN.
Ba là, xây dựng thương hiệu của ngân hàng là vấn đề mấu chốt trong việc thu hút khách hàng. Một thương hiệu tốt đồng nghĩa với uy tín của ngân hàng được nâng cao đối với khách hàng và đối tác. Tuy nhiên, việc xây dựng thương hiệu cần có một quá trình lâu dài và nó phụ thuộc nhiều vào qui mô của chính ngân hàng.
Bốn là, Mở rộng mạng lưới phục vụ khách hàng là vấn đề quan trọng nó giúp cho khách hàng ở những nơi chưa có đặt trụ sở tiếp cận được dịch vụ ngân hàng một cách nhanh chóng, thông qua đó Ngân hàng có thế phát triển thêm hệ sinh thái, đa dạng nguồn khách hàng để phát triển dịch vụ NHBL.
Sáu là, Tăng cường hoạt động tiếp thị và chăm sóc khách hàng, Hoạt động tiếp thị là một trong những yếu tố thành công của NHTM như roadshow, tổ chức hội thảo, hội nghị, ngày hội bán hàng tại các trung tâm thương mại và chợ. Song song, đó ngân hàng cần quan tâm chăm sóc khách hàng có số dư lớn như tặng quà sinh nhật, quà tết, các chương trình dự thưởng,… nếu làm tốt những công tác này ngân hàng sẽ phát triển mạnh phân khúc NHBL.
Bảy là, đầu tư cho công nghệ là yếu tố dẫn đến sự thành công của nhiều NHTM bởi công nghệ liên quan chặt chẽ tới chất lượng dịch vụ của ngân hàng. Vì vậy SCB An Giang cần đẩy mạnh đầu tư và áp dụng công nghệ hiện đại vào phát triển dịch vụ theo một quá trình liên tục nhằm tăng hiệu quả hoạt động nâng cao sức cạnh tranh phù hợp với xu thế hội nhập quốc tế.
28
TÓM TẮT CHƯƠNG 1
Chương 1 của Luận văn đã khái quát những vấn đề cơ sở lý luận về NHTM và dịch vụ NHBL, vai trò của dịch vụ NHBL đối với nền kinh tế cũng như tính tất yếu phải đẩy mạnh hoạt động NHBL tại các NHTM ở Việt Nam. Để phát triển dịch vụ NHBL, chương 1 đã đưa ra được những bài học kinh nghiệm của ngân hàng nước ngoài và Việt Nam về lĩnh vực NHBL, đồng thời đã rút ra được bài học kinh nghiệm cho SCB An Giang trong lĩnh vực phát triển dịch vụ NHBL. Các nội dung trình bày ở chương 1 là cơ sở lý luận cần thiết để nghiên cứu các chương tiếp theo của Luận Văn.
29
CHƯƠNG 2
THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN CHI NHÁNH AN
GIANG
2.1 Khái quát về Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn – Chi nhánh An Giang