8. Kết cấu của luận văn
1.6.2 Kinh nghiệm của Ngân hàng trong nước
1.6.2.1 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ Ngân hàng bán lẻ từ Ngân hàng Công Thương Việt Nam
25
VietinBank đã khẳng định vị trí NHTM hàng đầu, nắm giữ vai trò chỉ đạo, chủ lực của thị trường tiền tệ Việt Nam, NHTM Nhà nước đầu tiên có cổ đông chiến lược nước ngoài IFC. Hiện nay Vietinbank đứng thứ hai về quy mô tổng tài sản có thị phần hoạt động trong nước chiếm khoảng 15%, là ngân hàng có chất lượng tín dụng tốt nhất Việt Nam, có hệ thống mạng lưới đứng thứ hai sau ngân hàng Agribank, trải rộng trên toàn quốc với 157 sở giao dịch, chi nhánh và trên 1.000 Phòng giao dịch/quỹ tiết kiệm.
Năm 2018 là năm thứ 3 liên tiếp VietinBank giành giải thưởng NHBL tốt nhất Việt Nam của Tạp chí Tài chính Ngân hàng uy tín quốc tế Global Banking and Finance Review.
Thành công này đã minh chứng cho những hướng đi đúng đắn của VietinBank trong hoạt động kinh doanh cũng như nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ bán lẻ, nhằm đem đến trải nghiệm tích cực cho khách hàng.
Kể từ năm 2014 khi quyết định chuyển đổi mô hình, đến nay VietinBank đã có những bước phát triển toàn diện trong hoạt động bán lẻ. VietinBank luôn coi sự đa dạng hóa các sản phẩm, vượt trội về công nghệ và đa dạng kênh phân phối là chiến lược cạnh tranh cốt lõi. Chính vì vậy, bên cạnh việc tăng cường hiệu quả sử dụng vốn, cùng năng lực quản trị điều hành, tiếp tục chú trọng phát triển mạng lưới NHBL và các sản phẩm mới, VietinBank luôn chú trọng hợp tác với các đối tác lớn trong và ngoài nước để cung cấp các giải pháp tài chính trọn gói cho các nhóm khách hàng trọng tâm. Đồng thời, VietinBank còn không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ để phục vụ khách hàng ngày càng tốt hơn.
Bên cạnh đó, NHBL cũng luôn nỗ lực cung cấp chuỗi sản phẩm đa dạng phong phú đáp ứng nhu cầu toàn diện của khách hàng thuộc mọi lứa tuổi. VietinBank cũng là ngân hàng đầu tiên triển khai chương trình điểm thưởng VietinBank Loyalty với hệ sinh thái các lợi ích đa dạng, bền vững. Đây là chương trình chăm sóc khách hàng toàn diện, nhằm tối đa hóa giá trị gia tăng, lợi ích của khách hàng cũng như tăng cường sự gắn kết của khách hàng với ngân hàng.
Đặc biệt, xuyên suốt trong sự đổi mới và chuyển mình mạnh mẽ của mảng bán lẻ tại VietinBank chính là sức mạnh nhân lực và văn hóa doanh nghiệp. Đây được coi là giá
26
trị cốt lõi, là nền tảng sức mạnh để tạo nên văn hóa phục vụ VietinBank, góp sức đem đến những trải nghiệm mới mẻ và hài lòng cho khách hàng.
1.6.2.2 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ Ngân hàng bán lẻ từ Ngân hàng Ngoại thương
Vietcombank từ một ngân hàng chuyên doanh phục vụ kinh tế đối ngoại đã trở thành một ngân hàng đa năng, hoạt động đa lĩnh vực, cung cấp cho khách hàng các dịch vụ hàng đầu trong lĩnh vực NHBL. Thương hiệu và uy tín của Vietcombank đã chứng minh qua những dịch vụ, tiện ích mà ngân hàng này cung ứng cho khách hàng.
Kinh nghiệm của Vietcombank là đẩy mạnh các kênh phân phối tăng cường quản lý bán Vùng, mở rộng hợp tác kinh doanh với các đối tác/cổng thanh toán hiện có; tiếp tục triển khai dịch vụ thanh toán POS với các đối tác lớn (VNA, Vinpearl Phú Quốc…), triển khai kênh bán lẻ mới thông qua kênh landing page/mẫu trực tuyến trên Website VCB và Webisite của các đối tác lớn. Song song đó Vietcombank đẩy mạnh cung cấp các dịch vụ NHBL bao gồm: Huy động vốn, cho vay, đầu tư, bảo lãnh, thanh toán và tài trợ thương mại, Ngân quỹ, Thẻ và Ngân hàng điện tử và các hoạt động khác: Khai thác bảo hiểm nhân thọ và phi nhân thọ; tư vấn đầu tư tài chính; cho thuê tài chính, môi giới, phát hành bảo lãnh, quản lý danh mục đầu tư, tư vấn, lưu ký chứng khoán; tiếp nhận và quản lý khai thác tài sản xiết nợ qua công ty quản lý nợ và khai thác tài sản (Nguyễn Thị Hồng Yến và Nguyễn Chí Dũng, 2017).