6. Cấu trúc của đề tài
2.2.4. Thực trạng về công tác đào tạo nhân viên bán hàng của công ty
Hàng năm công ty tiến hành các đợt đào tạo cho nhân viên bán hàng cho nhân viên mới cũng như nhân viên cũ. Hiện nay thì công ty thực hiện huấn luyện lực
lượng bán hàng thông qua các phương thức chính là kèm cặp, tựnghiên cứu và cho
đi học. Việc kèm cặp nhân viên mới thường được giao cho một nhân viên bán có kinh nghiệm đảm nhận. Rất nhiều kiến thức mà công ty đào tạo cho là có ích đối
với lực lượng bán hàng như: kiến thức về khách hàng, kiến thức về doanh nghiệp, kiến thức vềsản phẩm,... Mặt khác, trái với phần đào tạo kiến thức, mặt kỹ năng thì công ty lại không chú trọng và đào tạo cho nhân viên, công ty cho rằng dựa trên nền tảng kiến thức được đào tạo kết hợp với sựva chạm trong thực tếthì mỗi nhân viên bán hàng sẽtựcó những kỹ năng phù hợp đểcó thểhoàn thành tốt nhiệm vụ.
Hiện nay có thể thấy đội ngũ bán hàng của Công ty TNHH Dược phẩm Sohaco Miền Trung chủ yếu là lực lượng bán hàng trẻ, có người mới tốt nghiệp, có
người mới bước vào nghềnên hầu như kinh nghiệm hay kỹ năng bán hàng còn rất hạn chế thì việc đào tạo là rất cần thiết. Việc đào tạo được Công ty thực hiện theo
các bước sau đây:
+ Đào tạo nhân viên mới: Sau quá trình tuyển dụng, nhân viên mới sẽ được Công ty tổchức đào tạo đểnắm rõ nội quy lao động, trách nhiệm, quyfn hạn được
giao và các phương pháp, kỹ năng thực hiện công việc.
+ Đào tạo thường xuyên: Căn cứ vào nhu cầu phát triển của Công ty, năng lực, trình độ cán bộ, mức độ gắn bó với Công ty, công ty sẽra quyết định đào tạo dưới nhiều hình thức: cử đi đào tạo, đào tạo tại chổbằng các khóa huấn luyện,..Sau mỗi khóa học sẽ báo cáo đầy đủ tình hình đào tạo để Công ty đánh giá hiệu quả của
phương pháp và hình thức đào tạo.
Sơ đồ 2.4: Quy trình đào tạo của Công ty TNHH Dược phẩm Sohaco Miền Trung
(Nguồn: Phòng Hành chính)
Bảng dưới đây thể hiện việc đào tạo lực lượng bán hàng của công ty TNHH
Dược phẩm Sohaco Miền Trung:
Bảng 2.14: Tình hình đào tạo lực lượng bán hàng của Công ty
Đối tượng đào tạo Nội dung đào tạo Số lần Tổ chức/người đào tạo
Phó giám đốc kinh doanh -Sản phẩm mới -Chuyên môn 4 1 Công ty TNHH Dược phẩm Sohaco Miền Trung Trưởng phòng kinh doanh -Sản phẩm mới -Chuyên môn 4 1 Công ty TNHH Dược phẩm Sohaco Miền Trung
Giám sát bán hàng Chuyên môn 1 Công ty TNHH Dược phẩm Sohaco Miền Trung Nhân viên kinh
doanh
Sản phẩm 1 Công ty TNHH Dược
phẩm Sohaco Miền Trung
(Nguồn: Công ty TNHH Dược Phẩm Sohaco Miền Trung)
XÁC ĐỊNH NHU CẦU ĐÀO TẠO NHÂN SỰ
XÁC ĐỊNH MỤC TIÊU ĐÀO TẠO NHÂN SỰ
XÁC ĐỊNHĐỐI TƯỢNG ĐÀO TẠO
TRIỂN KHAI CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO
Qua bảng trên ta thấy hoạt động đào tào lực lượng bán hàng của công ty trong
ba năm qua rất ít và cũng chỉ do nội bộ công ty đào tạo. Với mỗi một vị trí công việc, Công ty hầu như chỉ đào tạo sơ qua khi nhân viên đó mới được tuyển dụng về
chuyên môn, còn vềsản phẩm mới thì cũng đào tạo theo nhóm sản phẩm hàng năm công ty đưa ra thị trường mà chưa có những chương trình đào tạo vềcác sản phẩm mới nói chung của ngành Dược để nhân viên có thểtiếp cận được những thông tin mới nhất của thị trường. Với đội ngũ Nhân viên bán hàng là bộphận rất quan trọng trong quy trình bán hàng của Công ty, họ thường xuyên tiếp xúc và chăm sóc với khách hàng mới, khách hàng cũ. Tuy nhiên trong chương trìnhđào tạo của Công ty
chưa có những chương trình đào tạo về kỹ năng bán hàng, chăm sóc khách hàng,
những kỹ năng giao tiếp … Công ty cần xem xét đào tạo những kỹ năng cần thiết
này cho đội ngũ nhân viên bán hàng một cách thường xuyên hơn để nâng cao hiệu quảcông việc.
Kết quảkhảo sát nhân viên về công tác đào tạo lực lượng bán hàng cụthể như sau:
Bảng 2.15: Kết quả khảo sát công tác đào tạo
Nội dung Điểm
đánh giá
Công ty xác định rõ mục đích đào tạo lực lượng bán hàng 4.3 Công ty xây dựng nội dung đào tạo hàng năm căn cứ vào nhu cầu
thựctế 4.1
Công ty rất linh hoạt trong lựa chọn hình thức đào tạo 3.8
Công ty xác định thời gian đào tạo phù hợp với từng đối tượng lực
lượng bán hàng 3.7
Công ty lựa chọn chuyên gia đào tạo phù hợp với từng khóa đào tạo 4.0