4. Phương pháp nghiên cứ u
1.4.Thang đo các biến
Biến độc lập của mô hình
• Nhân viên báng hàng (NV): 5 biến quan sát được mã hoá NV1, NV2, NV3, NV4, NV5.
• Thương hiệu (TH): 4 biến quan sát được mã hoá TH1, TH2, TH3, TH4. • Giá cả (GC) : 4biến quan sát được mã hoá GC1, GC2, GC3, GC4. • Sản phẩm (SP): 4 biến quan sát được mã hoá SP1, SP2, SP3, SP4.
• Chính sách khuyến mãi (KM): 4 biến quan sát được mã hoá là KM1, KM2, KM3, KM4.
Biến phụ thuộc của mô hình
• Sự hài lòng (HL): 3 biến quan sát được mã hoá lá HL1, HL2, HL3.
Bảng 1.1. Thang đo nghiên cứu
Nội dung biến Mã hoá thangđo Kí hiệu
Nhân viên bán hàng NV
Nhân viên nhiệt tình giải đápthắc mắc của khách hàng NHANVIEN1 NV1 Nhân viên hiểu rõ về cà phê phin theo Gu NHANVIEN2 NV2 Nhân viên giao hàng nhanh chóng NHANVIEN3 NV3 Nhân viên quan tâm đến khẩu vị của khách hàng NHANVIEN4 NV4
Nội dung biến Mã hoá thangđo Kí hiệu
Nhân viên CSKH sau khi mua sản phẩm tốt NHANVIEN5 NV5
THƯƠNG HIỆU TH
Thương hiệu cà phê Đồng Xanh có uy tín trên thị trường
THUONGHIEU1
TH1
Thương hiệu cà phêĐồng Xanh nổitiếng, phổ biến rộng rãi
THUONGHIEU2
TH2
Việc quảng bá thương hiệu của công ty Cà phê Đồng Xanhấn tượng
THUONGHIEU3
TH3
Thương hiệu thuộc top đầu trên địa bàn Thừa Thiên Huế
THƯƠNGHIEU4
TH4
GIÁ CẢ GC
Mức giá ổn định GIACA1 GC1
Mức giáphù hợp với thu nhập GIACA2 GC2
Giá thành cà phê tận gốc, canh tranh, hợp lý GIACA3 GC3 Bạn sẵn sàng bỏ ra giá lớn hơn để sử dụng sản phẩm GIACA4 GC4
SẢN PHẨM SP
Cà phê Gu đa dạng, phù hợp theo Gu của khách hàng SANPHAM1 SP1 Quy trình chế biến hiện đại, pha trộn theo tỷ lệ và (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
công thức chuẩn
SANPHAM2
SP2
Cà phê rang xay 100%, hoàn toàn không sử dụng hoá chất hương liệu
SANPHAM3
SP3
Bao bì chứa đầy đủ các thông tin sản phẩm SANPHAM4 SP4
Nội dung biến Mã hoá thangđo Kí hiệu
Công ty có các chương trình khuyến mãi thiết thực KHUYENMAI2 KM2 Công ty có các chương trình khuyếnmãi thu hútđược
nhiều người tham gia
KHUYENMAI3
KM3
Công ty có chính sách giao hàng miễnphí KHUYENMAI4 KM4
SỰ HÀI LÒNG HL
Bạn cảm thấy hài lòng khi sử dụng sản phẩm cà phê phin theo Gu của công ty này
HAILONG1
HL1
Bạn sẽ tiếp tục sử dụng sản phẩm cà phê Phin theo Gu của công ty này trong tương lai
HAILONG2
HL2
Bạn sẽ giới thiệu sản phẩm này cho bạn bè hoặc người thâncủa mình
HAILONG3
HL3
Phiếu điều tra sử dụng thang đo Likert 5 mức độ: 1- Rất không đồng ý
2- Không đồng ý 3- Trung lập 4- Đồng ý 5- Rất đồng ý
1.2.Cơ sở thực tiễnvề việc nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng khi sử dụng sản phẩm cà phê phin theo Gu của công ty Cà phê Đồng Xanh