4. Phương pháp nghiên cứ u
3.1.2.Định hướng theo kết quả nghiên cứu
Theo kết quả nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sựhài lòng của khách hàng đối với sản phẩm cà phê phin theo Gu tại Công ty TNHH Sản xuất, Thương mại & Dịch vụ cà phê Đồng Xanh, các yếu tố ảnh hưởng bao gồm: thương hiệu, giá cả, sản phẩm, chính sách khuyến mãi. . Mỗi yếu tố đều có mức độ ảnh hưởng hưởng khác nhau, trong đó nhómchính sách khuyến mãi có sự tác động mạnh nhất đến sựhài lòng của khách hàng, tiếp theo là sản phẩm, thứ ba là giá cả, yếu tố cuối cùng là thương hiệu. Nắm bắt được điều này, công ty cần có những chính sách cụ thể nhằm sự hài lòng của khách hàng và lôi kéo thêm khách hàng từ phía đối thủcạnh tranh.
Chính sách khuyến mãi là yếu tốkích thích sửdụng và làm cho khách hàng nhận thấy lợi ích của họ tăng thêm.Ngày nay với sựphát triển chóng mặt của xã hội, yếu tố sản phẩm không có nhiều khác biệt giữa các nhà cung cấp sản phẩm. Chính vì vậy, khuyến mãi có thểxem là công cụhiệu quả tác động đến việc sửdụng và nâng cao sự hài lòng của khách hàng một cách hiệu quả..
Trong thị trường cạnh tranh khốc liệt, sự khó tính của khách hàng là thử thách lớn đối với doanh nghiệp, đổi mới không đồng nghĩa với việc được chấp nhận. Khách hàng luôn ưu tiên sản phẩm lên hàng đầu bởi nó ảnh hưởng trực tiếp đến túi tiền của họ. Rõ ràng chỉkhi sản phẩm tốt, khách hàng thậm chí còn không cần quảng cáo nhiều họ vẫn sửdụng và trung thành với công ty. Khi doanh nghiệp tạo nên sản phẩm khác biệt trong chính suy nghĩ của khách hàng là điều không đối thủ nào có thểcạnh tranh được.
Giá cảlà yếu tố thứba tác động đến sựhài lòng của khách hàng, sự chi trả cho một thứ gì đó luôn phải cân bằng với điều mà khách hàng nhận lại. Rõ ràng khi sản phẩm của công ty tốt, khách hàng sẵn sàng chi trả cho điều đó vì họ cảm thấy thỏa mãn lợi ích. Nên việc thya dổi giá cả đểlàm hài lòng nhân viên là vấn đề đau đầu của doanh nghiệp.
Thương hiệu là yếu tố cuối cùng tác động đến sự hài lòng của khách hàng, đó chính là tài sản vô hình có vai trò vô cùng lớn với mỗi doanh nghiệp. Một thương hiệu tốt giúp khách hàngan tâm hơn trong việc lựa chọn sản phẩm/ dịch vụcủathương hiệu đó. Vì vậy, các tổ chức/ doanh nghiệp cần có định hướng rõ ràng về cách xây dựng một thương hiệu tốt.
Nắm bắt và giải quyết tốt những vấn đề trên có thể xem là một bước tiến giúp doanh nghiệp xóa bỏnhững trởngại trong việc làm hài lòng khách hàng.
Với định hướng đầu tư phát triển bền vững làm cốt lõi trong chiến lược kinh doanh của mình. Công ty cà phê Đồng Xanh đang phấn đấu trở thành tập đoàn có thương hiệu tại Việt Nam và mang tầm quốc tế, mang đến giá trị cho thương hiệu.
3.2. Giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng sảnphẩm cà phê phin theo Gu của công ty TNHH Sản xuất, Thương mại & Dịch vụ