4. Phương pháp nghiên cứ u
3.1.1.Định hướng của công ty TNHH Sản xuất, Thương mại & Dịch vụ Cà phê
phê Đồng Xanh.
Sản phẩm cà phê phin đang có xu hướng phát triển nhanh trong thời gian gần đây. Thị trường hiện nay xuất hiện rất nhiều loại cà phê với nhiều tính năng, nhiều công thức pha trộn đem lại cho khách hàng nhiều cảm nhận. Với một môi trường cạnh tranh sôi động như vậy, nghiên cứu tốt sự hài lòng của khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp có biết được đánh giá tích cực và tiêu cực của khách hàng nhằm đưa ra các biện pháp cải tiến nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ, biết được nhu cầu khách hàng là gì nhằm kinh doanh có hiệu quả.
Cà phê phin là sản phẩm quen thuộc với khách hàng, vì sự quen thuộc đó mà khách càng ngày càng khó tính hơn đối với sản phẩm. Điều này đặt ra một thách thức lớn cho doanh nghiệp làm sao để đáp ứng nhu cầu hoàn thiện trong phân khúc khách hàng hiện tại và hướng tới phân khúc khách hàng tương lai.
Thị trường cà phê ở Thừa Thiên Huế đang là một thị trường rất sôi động. Trên thực tế cho thấy, có rất nhiều quán cà phê lớn nhỏ khác nhau đang mọc ra, đây là những khách hàng tiềm năng trong tương lai mà công ty nên hướng tới. Để thu hút được những khách hàng mới này trước tiên làm thoả mãn hài lòng khách hàng đã và đang sửdụng sản phẩm của mình như là một công cụmarketing hoàn hảo.
Hoàn thiện chiến lược: Ngày càng mởrộng và phát triển hệthống phân phối sản phẩm cà phê phintrên địa bàn thành phố Huế, đồng thời đưa cà phê phin đến với các tỉnh thành khác và xuất khẩu ra nước ngoài nhiều hơn. Cung cấp tối đa các sản phẩm cà phê của công ty nói chung và sản phẩm cà phê phin nói riêng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng, với tiêu chí “Sạch chưa đủmà phải ngon”.
Coi trọng công tác tuyên truyển, quảng bá trong xã hội để mọi người có thể biết đến và lực chọn sửdụng sản phẩm một cách dễdàng và nhanh chóng.
Thường xuyên quan tâm đào tạo nâng cao trình độ quản lý, chuyên môn và tay nghề cho đội ngũ nhân viên, cùng với việc đầu tư thiết bị công nghệ tiên tiến và sản xuất kinh doanh đểnâng cao hiệu quảsản xuất.
Phát triển các sản phẩm dịch vụ phù hợp với định hướng kinh doanh, tiếp tục xây dụng văn hóa hướng đến khách hàng, cũng như chủ động bám sát thị trường đối thủcạnh tranh, cân đối trong hoạt động đầu tư và kinh doanh vốn.