4. Phương pháp nghiên cứ u
3.2.4.Giải pháp hướng vào nhóm yếu tố “Giá cả”
Giá là một tác nhân tác động khá mạnh đến quyết định mua cà phê phin của khách hàng. Nếu khách hàng hài lòng với những gì mình nhận được khi bỏ ra một khoản chi phí để mua sản phẩm thì sự thỏa mãn của họ tăng lên đồng thời khả năng quay lại mua tiếp sản phẩm của công ty là rất cao. Vì vậy, để thu hút được khách hàng mua cà phê, công ty cần xây dựng các chính sách giá phù hợp.
Cần có nhiều chương trình khuyến mãi, giảm giá khi khách hàng sửdụng nhiều. Đây cũng là hình thức giảm giá thu hút khách hàng mới và duy trì lượng khách hàng cũ.
Tuyển chọn các nguyên vật liệu đầu vào chất lượng đảm bảo với chi phí thấp nhất. Tối thiểu hóa chi phí sản xuất và đóng gói bao bì sản phẩm.
Xây dựng chính sách giá phù hợp cho từng phân khúc khách hàng, giúp cho người tiêu dùng có nhiều sựlựa chọn hơn đối với từng sản phẩm khác nhau.
Xây dựng các buổi workshop giới thiệu các dòng sản phẩm của công ty cho người tiêu dùng. Từ đó giúp họhiểu biết thêm về sản phẩm cũng như chấp nhận mức giá của công ty đưa ra.
3.2.5. Một sốgiải pháp khác
Ngoài những nhóm yếu tố tác động được nghiên cứu xác định ở trên thì còn có khá nhiều các nhóm yếu tố khác mà tác giả chưa xác định được hoặc là mức độ tác động của nó là chưa cao ví dụ như:Nhân viên bán hàng, kênh phân phối, dịch vụ chăm sóc khách hàng,…Mặc dù là những nhóm yếu tốngoại lai, không xuất hiện trong mô hình nghiên cứu nhưng những nhóm yếu tố này ít nhiều cũng tác động trực tiếp hoặc gián tiếp đến sựhài lòng của khách hàng, vì vậy công ty cần cân nhắc một sốgiải pháp sau:
-Đối với nhân viên bán hàng: là yếu tốbịloại trong mô hình nghiên cứunhưng đây cũng là một yếu tốquan trọng trong lĩnh vực dịch vụ, nhân viên là người tiếp cận trực tiếp với khách hàng và ảnh hưởng rất lớn đến suy nghĩ của họ. Thái độ của nhân viên nên nhã nhặn, ân cần và chu đáo làm cho khách hàng, người tiêu dùng đánh giá cao chất lượng phục vụ của công ty, từ đó thôi thúc họ quyết định sử dụng sản phẩm mà công ty cung cấp. Do đó, công ty nên tổ chức nhiều khóa đào tạo về trình độ, kĩ năng và những kĩ năng mềm cho nhân viên, đặc biệt là nhân viên kinh doanh là người trực tiếp tư vấn và truyền tải thông tin sản phẩm, giúp cho khách hàng có cảm nhận tốt, hài lòng hơn vềyếu tốnhân viên bán hàng này.
- Đối với kênh phân phối: Để người tiêu dùng có thể dễ dàng nhận biết được sản phẩm của thương hiệu Greenfields Coffee, công ty cần xây dựng được hệ thống kênh phân phối rộng khắp. Ví dụ như: Xây dựng đội ngũ giao hàng nhanh chóng và
kịp thời; Xây dựng website và các cửa hàng online trên các trang thương mại điện tử hoặc mạng xã hội; Xây dựng các showroom trưng bày sản phẩm của công ty; Đặt các sản phẩm của công ty trong các siêu thị…
-Đối với dịch vụ chăm sóc khách hàng: công ty cần xây dựng đội ngũ chăm sóc khách hàng thận thiện, lịch sự, lễphép với khách hàng. Sẵn sàng giải đáp những thắc mắc, yêu cầu của khách hàng một cách kịp thời và chính xác. Nên có đội ngũ chăm sóc đặc biệt cho những khách hàng ở xa vì những khách hàng này là đối tượng dễ bị phân tán nhất.
- Nâng cao điều kiện trao đổi và thu thập thông tin giữa các phòng ban, các bộ phận của công ty nhằm giải quyết nhanh chóng, rõ ràng và kịp thời những khiếu nại của khách hàng, đảm bảo quá trình sử dụng sản phẩm của khách hàng diễn ra trơn tru và xuyên suốt.
-Đối với kênh truyền thông: thường xuyên cập nhật các hoạt động truyền thông thực tế: bán hàng qua các phiên hội chợ, tổ chức các chương trình Workshop, chương trình dùng thửsản phẩm miễn phí,… Tạo nhiều cơ hội chăm sóc khách hàng cũng như tiếp thu những ý kiến làm cơ sở để hoàn thiện chiến lược giúp nâng cao sự hài lòng trong khách hàng.
PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ