3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
2.2 Giới thiệu về trung tâm thẻ của Techcombank
Trung tâm thẻ của Techcombank được thành lập từ năm 2003 với 4 phòng chức năng chính bao gồm: phòng kinh doanh, phòng phát triển sản phẩm, phòng quản lý phát hành và phòng kế toán thanh toán thẻ. Đây là bộ phận chịu trách nhiệm chính cho hoạt động kinh doanh thẻ tại Techcombank. Trung tâm thẻ của Techcombank chịu trách nhiệm quản lý, phát hành và nghiên cứu các giải phát nhằm thúc đẩy phát triển hoạt động kinh doanh thẻ của ngân hàng.
Tuy nhiên, mô hình hoạt động của Trung tâm thẻ được điều chỉnh vào năm 2006 theo sự điều chỉnh cơ cấu chung của Techcombank. Theo đó, Trung tâm thẻ được chia thành hai bộ phận riêng biệt: bộ phận vận hành thẻ và bộ phận kinh doanh thẻ, đảm nhiệm những chức năng và nhiệm vụ khác nhau.
Cơ cấu vận hành của trung tâm thẻ hiện nay gồm 2 bộ phận: bộ phận vận hành thẻ và bộ phận kinh doanh thẻ
Bộ phận vận hành thẻ
Cơ cấu bộ phận vận hành thẻ được trình bày trong hình 2.4 35
Giám đốc trung tâm Phòng dịch vụ tài khoản cá nhân Phòng dịch vụ thẻ tín dụng Phòng kế toán thanh toán và tra soát Phòng quản lý
phát hành tra soát rủi roPhòng xử lý
Hình 2.4: Sơ đồ mô hình tổ chức trung tâm vận hành thẻ- Techcombank
Chức năng chính của bộ phận vận hành thẻ là xử lý quy trình vận hành phát hành thẻ, in, đóng gói, xử lý các yêu cầu khiếu nại về thẻ sau bán. Đồng thời, xử lý thanh quyết toán giao dịch thẻ.
Bộ phận kinh doanh thẻ
Cơ cấu bộ phận kinh doanh thẻ được trình bày trong hình 2.5:
Giám đốc trung tâm Phòng phát triển sản phẩm thẻ Phòng quản lý kinh doanh thẻ Phòng quản lý dịch vụ thẻ sau bán Phòng phát triển dịch vụ thanh toán thẻ
Hình 2.5: Sơ đồ mô hình tổ chức trung tâm kinh doanh thẻ- Techcombank
Chức năng của bộ phận kinh doanh thẻ là phát triển sản phẩm và thúc đẩy kinh doanh: thực hiện nghiên cứu chuyên sâu về các tính năng, các loại thẻ mới, ứng dụng công nghệ thẻ mới trên thế giới và khu vực, các dịch vụ thẻ của các tổ chức thẻ trong nước và quốc tế. Đồng thời, triển khai kế hoạch kinh doanh để đưa sản phẩm thẻ của Techcombank đến với khách hàng, mở rộng quy mô sản phẩm. Phân tích và xây dựng mô hình quản trị rủi ro cho sản phẩm thẻ. Xây dựng hệ thống văn bản hướng dẫn về tính năng, chính sách sản phẩm để các đơn vị liên quan thực hiện quy trình từ bước phát hành thẻ tới khi khách hàng sử dụng thẻ.