3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
2.4 Thực trạng hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng của Techcombank
2.4.1 Các kết quả đạt được
Về số lượng và khối lượng giao dịch thẻ
Hiện nay, với mạng lưới 1 hội sở, 2 văn phòng đại diện, 311 chi nhánh và điểm giao dịch rộng khắp các tỉnh thành, Techcombank đang phục vụ hơn 7 triệu khách hàng cá nhân và doanh nghiệp với những nhu cầu ngày càng cao về các giao dịch tài chính. Với mong muốn luôn đồng hành cùng khách hàng trong mọi nhu cầu tài chính và dẫn dắt sự thay đổi trong đời sống tiêu dùng của họ mà cụ thể là thói quen sử dụng tiền mặt, Techcombank đã không ngừng đầu tư phát triển nền tảng số hóa cho các dịch vụ thẻ, các kênh giao dịch thanh toán, chuyển tiền, đồng thời tiếp tục triển khai các chương trình miễn phí cho các giao dịch trực tuyến, hoàn tiền cho các giao dịch qua thẻ ghi nợ nhằm mang lại những trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
Theo Báo cáo thường niên năm 2019 của Techcombank, số lượng thẻ, số lượng khách hàng cá nhân mới tại ngân hàng mỗi năm tăng lên gấp đôi trong
3 năm 2017 - 2019, đặc biệt là sự tăng trưởng mạnh mẽ của số lượng khách hàng sử dụng (~3,5 lần) và khối lượng giao dịch (~7,1 lần) qua kênh Ngân hàng
điện tử.
Đặc biệt trong những năm gần đây, sản phẩm thẻ ghi nợ và thẻ tín dụng Visa của Techcombank khá phát triển. Ngân hàng được đánh giá là ngân hàng đi đầu về phát hành và thanh toán thẻ Visa tại thị trường Việt Nam (chiếm 20% thị phần khối lượng thanh toán thẻ Visa). Tính đến cuối quý 4 năm 2019, số lượng thẻ Visa, bao gồm thẻ ghi nợ và thẻ tín dụng của Techcombank tăng khoảng 50-55% so với cùng kỳ năm 2018. Số lượng giao dịch thẻ ghi nợ tăng 66%, thẻ tín dụng tăng 77%. Tín dụng tương ứng cho cả hai loại thẻ tăng trưởng 71%.
Cuối năm 2019, Techcombank liên tục được nhận các giải thưởng từ Tổ chức thẻ Quốc tế bao gồm:
Ngân hàng Phát hành và Thanh toán thẻ Visa có thành tích hoạt động xuất sắc năm 2019.
Số 1 thị trường về doanh số thanh toán qua thẻ Visa tại Việt Nam. Số 1 về doanh số thanh toán thẻ ghi nợ và thẻ tín dụng.
Số 1 về tỷ lệ hoạt động thẻ tín dụng.
Số 1 về tốc độ tăng trưởng giao dịch tại nước ngoài.
Số 1 về dịch vụ Visa token - doanh số thanh toán qua Samsung pay.
Số 1 về tốc độ tăng trưởng doanh số thanh toán.
Ngoài ra Techcombank cũng được Napas và NHNN trao tặng 3 giải thưởng quan trọng nhất của hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt trong thị trường nội địa, bao gồm:
Ngân hàng dẫn đầu về giao dịch chuyển tiền trên hệ thống Napas (Chiều Ngân hàng phát hành lệnh chuyển đi).
Ngân hàng dẫn đầu về giao dịch thanh toán thẻ nội địa Napas (Giao dịch thanh toán thẻ ATM qua POS và E-Commerce).
Ngân hàng dẫn đầu về các hoạt động triển khai các hoạt động giao dịch thanh toán chung qua kênh Napas trong năm 2019.
Kết thúc năm 2020, số dư tín dụng riêng lẻ của Techcombank đạt 318.035 tỷ đồng, tương đương với mức tăng trưởng tín dụng 23,3% - hạn mức được cho phép bởi NHNN, giúp Ngân hàng giữ vững vị thế về vốn và định hướng kinh doanh của mình. Trong điều kiện thị trường gặp nhiều khó khăn do tác động của dịch bệnh, nhu cầu tín dụng của phân khúc khách hàng cá nhân, khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ có xu hướng chậm lại trong nửa đầu năm và có tín hiệu tăng trưởng trở lại trong những tháng cuối năm để cán mốc tăng 5,6% và 15,4% trong năm 2020.
Về mạng lưới cơ sở hạ tầng kỹ thuật hỗ trợ dịch vụ thẻ
Về mạng lưới ATM, trong năm 2019, Techcombank tiếp tục duy trì hoạt động của mạng lưới gồm 1117 máy ATM, trải rộng khắp 45 trên tổng số 63 tỉnh thành trên cả nước. Với dịch vụ khách hàng 24/24h, với các tiện ích thanh toán đa dạng, Techcombank cung cấp một hệ thống giao dịch tự động lớn nhất và hoạt động ổn định, thông suốt đảm bảo chất lượng phục vụ khách hàng.
Ngoài ra hệ thống POS được trang bị tại các đơn vị chấp nhận thẻ của Techcombank cũng ngày càng mở rộng, tính đến hết 31/12/2019, Techcombank đã triển khai được mạng lưới POS với số lượng 1.996 máy tại các đơn vị chấp nhận thẻ là nhà hàng, siêu thị, trung tâm thương mại, công ty du lịch, khách sạn… phục vụ chủ thẻ giao dịch thanh toán.
Với mạng lưới gồm 01 hội sở, 02 văn phòng đại diện và 311 điểm giao dịch trên cả nước, Techcombank là mạng lưới lớn thứ ba trong khối ngân hàng thương mại cổ phần tại Việt Nam chỉ sau Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín và Ngân hàng TMCP Á Châu.
Vấn đề về an toàn, bảo mật thông tin
Trong những năm gần đây, vấn đề bảo mật thẻ tại Techcombank cũng đặc biệt được trú trọng. Ngân hàng đã tích cực trong việc thúc đẩy quá trình chuyển đổi từ thẻ từ sang thẻ chip điện tử, kịp thời đáp ứng theo yêu cầu của NHNN. Tính đến cuối năm 2019, hầu hết các loại thẻ của Techcombank được trang bị thêm tính năng bảo mật 3D Secure Verifile by Visa khi thực hiện giao dịch trực tuyến. Khách hàng sẽ nhận được thông tin cảnh báo miễn phí khi có dấu hiệu bị gian lận, giả mạo. Dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/24 luôn sẵn sang hoạt động để giải đáp cho khách hàng những khiếu nại, thắc mắc và thực hiện khóa thẻ khẩn cấp trong trường hợp khách hàng thông báo bị mất cắp hoặc thất lạc thẻ,...
Về công nghệ quản lý và vận hành thẻ:
Để đẩy nhanh tốc độ xử lý các giao dịch và thủ tục mở thẻ cho khách hàng, Techcombank đã chú trọng đầu tư hệ thống công nghệ hiện đại về quản lý và vận hành thẻ để rút ngắn tối đa thời gian xử lý các thủ tục nội bộ. Ngay
từ năm 2003, Techcombank đã tiên phong đầu tư hệ thống chuyên biệt để phục vụ cho công tác quản lý sản phẩm thẻ (hệ thống thẻ CMS). Đây là một dây truyền khép kín được ngân hàng nhập khẩu từ Singapore, cho phép in thẻ và mã PIN của thẻ được in đồng bộ từ dữ liệu khi nhập vào hệ thống, đồng thời tự động đóng gói thẻ và mã PIN thành một cặp hoàn chỉnh. Dây chuyền công nghệ tiên tiến giúp cho Techcombank giảm được rất nhiều thời gian vận hành và nguồn lực tại khâu phát hành thẻ.
Về chính sách giá
Techcombank với chủ trương xây dựng hệ thống sản phẩm đáp ứng theo nhu cầu của khách hàng. Vì thế, ngân hàng triển khai nhiều hạn mức thẻ khác nhau để phù hợp với từng phân khúc khách hàng khác nhau. Song song với việc điều chỉnh hạn mức theo phân khúc khách hàng, Techcombank cũng có các chương trình thúc đẩy khách hàng sử dụng thẻ như: chương trình miễn phí chuyển khoản cho các giao dịch qua info@123doc.orgle (Zero free), chương trình ưu đãi hoàn tiền 1% cho các hóa đơn thanh toán trực tuyến (1% cash back), các chương trình ưu đãi hợp tác với các đối tác về dịch vụ ăn uống, dịch vụ thời trang, các dịch vụ chăm sóc sức khỏe, chương trình tích điểm dặm bay liên kết với VietnamAirline… để mang tới cho khách hàng những ưu đãi đặc biệt khi sử dụng thẻ của Techcombank để thanh toán. Chính sách giá được xem là một trong những ưu điểm nổi bật của Techcombank so với các ngân hàng khác trên thị trường.
Về đội ngũ cán bộ nhân viên
Tính đến cuối năm 2019, đội ngũ cán bộ nhân viên của Techcombank đạt con số là 11.000 người. Đa số, đội ngũ nhân lực của Techcombank là những người trẻ, năng động và chuyên nghiệp. Hằng năm ngân hàng đều có các chương trình đào tạo nghiệp vụ cho cán bộ nhân viên, nhằm bổ sung kiến thức, kinh nghiệm cho lớp cán bộ trẻ, để nâng cao năng lực, đảm bảo họ có đủ chuyên môn để hoàn thành tốt công việc, nhiệm vụ của mình, đem đến cho khách hàng sự phục vụ tốt nhất.