3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
3.2.2 Nhóm giải pháp nhằm nâng cao tiện ích của các sản phẩm thẻ
Qua kết quả nghiên cứu, cho thấy đối với “tiện ích thẻ”, mức độ hài lòng của các khách hàng hiện đang sử dụng dịch vụ thẻ của Techcombank đạt mức trung bình là 4.0, nhìn chung đây là một mức đánh giá khá cao, đồng thời nhân tố này cũng có tác động tích cực đến việc khách hàng có quyết định sử dụng thẻ của Techcombank hay không.
Tiện ích thẻ càng lớn càng gia tăng sự hài lòng của khách hàng, đồng thời ngân hàng cũng càng thu được nhiều lợi ích khi nắm giữ được khách hàng trung thành và thu hút thêm được khách hàng mới. Chính vì vậy, ngân hàng cần hết sức quan tâm đến việc cải thiện và nâng cao các tiện ích cho sản phẩm thẻ của mình. Cụ thể các giải pháp được đề suất như sau:
Bên cạnh các tiện ích cơ bản, cốt lõi của thẻ, ngân hàng cần tăng cường các tiện ích bổ sung cho dịch vụ thẻ như việc liên kết với các Cổng thanh toán
điện tử trong và ngoài nước, các ứng dụng ví điện tử (như: Momo, Airpay, Zalopay,...), giúp khách hàng dễ dàng giao dịch với các cổng thanh toán và các ứng dụng này thông qua các công cụ hiện có sẵn của Techcombank như E-banking, info@123doc.org.
Thực hiện các hoạt động tuyên truyền, quảng bá về các tiện ích của các sản phẩm thẻ, lợi ích khi dùng thẻ nhằm làm cho khách hàng dễ dàng nắm bắt và cập nhật được những tiện ích bố sung của thẻ tín dụng và ghi nợ của Techcombank mang lại.
Đội ngũ cán bộ nhân viên tư vấn của Ngân hàng cần thường xuyên cập nhật kiến thức, không chỉ là kiến thức chuyên môn trong giao dịch hệ thống mà còn các kiến thức trong các lĩnh vực liên quan đến giao dịch thẻ nhằm tư vấn cho khách hàng sử dụng được tối đa các tiện ích thẻ mang lại.
3.2.3 Nhóm giải pháp về chi phí dịch vụ thẻ
Đối với nhân tố “phí dịch vụ thẻ”, các khách hàng hiện đang sử dụng dịch vụ thẻ của Techcombank có đánh giá khá cao về nhân tố này, khi mức điểm hài lòng trung bình là 4.2. Đồng thời qua kết quả điều tra cũng cho thấy “phí dịch vụ thẻ” có tác động khá nhiều đến quyết định sử dụng thẻ của khách hàng. Do đó, đây được xem là yếu tố cạnh tranh quan trọng của Techcombank so với các NHTM khác.
Để cải thiện nhân tố “phí dịch vụ thẻ” ngân hàng cần xây chính sách về chi phí dịch vụ như là một lợi thế cạnh tranh của mình với các tổ chức phát hành khác. Biểu lãi suất và phí dịch vụ phải hợp lý và có tính cạnh tranh.
Ngân hàng có thể nghiên cứu các biện pháp để giảm các khoản phí đặc biệt là các khoản chi phí trực tiếp mà khách hàng dễ nhận ra để đưa vào chi phí ẩn, là những khoản phí khác trong thanh toán bù lại mà khả năng nhận biết sự chịu phí của khách hàng là không cao. Làm được điều này, sẽ giảm đi tâm lý e dè của khách hàng khi sử dụng dịch vụ sản phẩm thẻ của ngân hàng. Nhưng vấn đề đưa ra biểu phí phù hợp với khách hàng mà vẫn mang lại lợi nhuận cho ngân hàng thì đòi hỏi cần phải có sự tính toán kỹ lưỡng.