3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
2.4.2 Hạn chế và thách thức
Bên cạnh những ưu điểm và những kết quả đạt được ở trên, tình hình hoạt động kinh doanh thẻ tại Techcombank cũng còn tồn tại nhiều hạn chế cần được cải thiện và khắc phục.
2.4.2.1 Hạn chế chủ quan
Về mạng lưới phân bổ các phòng giao dịch:
Số lượng chi nhánh/ phòng giao dịch của Techcombank tính đến hết năm 2019 vào khoảng hơn 300 đơn vị trong khi các ngân hàng lớn như Agribank, Viettinbank đều có đến hơn 1 nghìn điểm giao dịch phân bố rộng rãi toàn quốc. Đặc biệt, ở các tỉnh/ thành phố không trực thuộc trung ương, số lượng chi nhánh/ phòng giao dịch của Techcombank còn khá hạn chế. Mới chỉ tập trung 1 hoặc 2 điểm giao dịch ở trung tâm, chưa về tới được các địa phương.
Về mạng lưới ATM và điểm chấp nhận thẻ (POS):
Mạng lưới ATM và các điểm chấp nhận thẻ của Techcombank chỉ tập trung chủ yếu ở những khu đô thị lớn, các cơ sở chấp nhận thẻ thường là khách sạn, nhà hàng, siêu thị, sân bay, trung tâm thương mại...phục vụ nhóm khách hàng có thu nhập cao ở các thành phố lớn là chủ yếu, còn nhóm khách hàng ở các vùng địa bàn tỉnh thì có rất ít sự lựa chọn dẫn đến làm giảm/hạn chế việc sử dụng thẻ của khách hàng.
Về tiện ích của thẻ:
Bên cạnh những tính năng cơ bản của thẻ, do Techcombank chưa kết nối được với nhiều đối tác tiềm năng, nên những tiện ích, ưu đãi cho chủ thẻ còn nghèo nàn chưa thực sự vượt trội so với các ngân hàng khác.
Về đội ngũ nguồn nhân lực:
Techcombank mặc dù đã có nhiều cố gắng trong việc đào tạo, tuyển dụng nhân sự nhưng thực tế ngân hàng vẫn gặp phải những khó khăn như tình hình nhân sự luôn biến động, phần đông là cán bộ nhân viên mới tuyển thêm. Mặt khác, so với nhiều ngân hàng, đặc biệt so với các chi nhánh ngân hàng nước
ngoài, mức lương của Techcombank chưa thực sự hấp dẫn, cạnh tranh. Đây chính là lý do khiến ngân hàng bị mất nhiều nhân viên có năng lực.
Về công nghệ quản lý và vận hành thẻ:
Mặc dù được đánh giá cao về công nghệ, nhưng Techcombank vẫn không tránh khỏi những thiếu sót trong quá trình vận hành hệ thống của mình. Đặc biệt trong thời gian gần đây, khi thực hiện quá trình nâng cấp hệ thống nội bộ, nhiều giao dịch tại các máy ATM, giao dịch thông qua dịch vụ ngân hàng điện tử và info@123doc.org của khách hàng tại Techcombank đã bị tạm thời gián đoạn do lỗi hệ thống. Điều này gây ra nhiều ấn tượng không tốt của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ của ngân hàng.
2.4.2.2 Hạn chế khách quan
Hiện nay, các NHTM đang cạnh tranh gay gắt trong việc phát triển dịch vụ thẻ. Các ngân hàng trong nước với lợi thế của người đi trước đã chiếm lĩnh phần lớn thị trường với một lượng khách hàng đông đảo. Không chỉ có sự cạnh tranh của các ngân hàng trong nước, cùng với quá trình hội nhập kinh tế của Việt Nam, các ngân hàng nước ngoài với ưu thế về vốn, công nghệ, kinh nghiệm phát triển và đa dạng về dịch vụ bán lẻ sẽ đòi hỏi Techcombank phải năng động, sáng tạo hơn nữa để từng bước chiếm lĩnh thị phần.
Ảnh hưởng từ môi trường kinh tế xã hội: các yếu tố về thu nhập, trình độ dân trí và thói quen sử dụng tiền mặt cũng tác động mạnh tới hoạt động thanh toán thẻ. Bên cạnh đó là tâm lý e ngại rủi ro trong một bộ phận lớn người dân cũng gây ra rất nhiều khó khăn cho những nỗ lực phát triển dịch vụ thẻ của ngân hàng.
Thiếu sự chỉ đạo xát xao của các cơ quan quản lý trong việc triển khai đẩy mạnh các phương thức không dùng tiền mặt.
Môi trường công nghệ hiện nay chưa hỗ trợ nhiều cho hoạt động thanh toán qua thẻ. Giá thành và mức thuế nhập khẩu của các loại máy móc hiện đại có liên quan đến hoạt động thanh toán thẻ vẫn còn khá cao, từ đó gây khó khăn về vốn cho các ngân hàng và hạn chế việc tạo ra môi trường công nghệ trong nước.
2.5 Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ củakhách hàng tại Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam