5. Kết cấu đề tài
1.3.2 Các nhân tố khách quan
1.3.2.1 Môi trường pháp lý
Mọi ngành, hoạt động kinh doanh đều phải có môi trường pháp lý đồng bộ, đầy đủ để làm cơ sở cho quá trình hoạt động, sản xuất không vi phạm pháp luật. Đương nhiên hoạt động kinh doanh TCBC cũng không là ngoại lệ bởi vì bởi không một doanh nghiệp nào có thể tiến hành hoạt động kinh doanh nằm ngoài phạm vi, khuôn khổ của hành lang pháp lý. Sự phát triển của dịch
vụ TCBC không những chịu sự tác động của hệ thống luật pháp mà còn phụ thuộc chính sách tiền tệ , chính sách giá cả…
1.3.2.2 Môi trường kinh tế
Môi trường kinh tế phát triển ổn định là tiền đề cho sự phát triển của dịch vụ tài chính cũng như dịch vụ TCBC. Để tránh sự mất giá của đồng tiền, nên khuyến khích người dân sử dụng dịch vụ tiết kiệm, dịch vụ bảo hiểm tránh sử dụng tiền mặt một cách ào ạt.
Thu nhập của người dân là một trong những nhân tố tác động trực tiếp đến vấn đề quyết định tham gia vào dịch vụ TCBC. Nếu người dân có mức thu nhập dư giả sẽ có nhu cần gửi tiết kiệm hoặc mua bảo hiểm,…
1.3.2.3 Môi trường xã hội
Sự nhận thức về vai trò của dịch vụ trong công chúng được thể hiện qua khả năng tiếp cận và sử dụng dịch vụ của công chúng và nhận thức được sự thuận tiện khi sử dụng dịch vụ. Nếu trình độ dân trí thấp dẫn đến người dân không nhận thức được lợi ích khi sử dụng dịch vụ TCBC và tất yếu họ sẽ không sử dụng dịch vụ dẫn đến thất thoát doanh thu lớn.
Độ tuổi của khách hàng cũng là một yếu tố cần được lưu ý: Những người lớn tuổi có xu hướng ít chấp nhận rủi ro nên họ muốn tích trữ tiền mặt. Trái lại những người trẻ tuổi thì dễ dàng chấp nhận sử dụng các dịch vụ TCBC mới bởi họ thích khám phá và sự dụng dịch với với công nghệ mới, thuận tiện trong việc sử dụng. Do đó, doanh nghiệp cung ứng dịch vụ TCBC nên khai thác triệt để nhóm nhóm khách hàng này để tạo ra nhiều cơ hội kinh doanh cũng như nguồn doanh thu.
1.3.2.4 Tiến bộ của khoa học công nghệ
Việc áp dụng công nghệ hiện đại và sản xuất và cung ứng để có thể tăng năng suất lao động, giảm đi rủi do sai xót trong quá trình thực hiện. Ngoài ra, nâng cấp công nghệ khiến các sản phẩm của dịch vụ TCBC trở nên thuận tiện khi sử dụng hơn. Hơn thế nữa, việc áp dụng công nghệ vào dịch vụ TCBC
còn nâng cao khả năng chính xác, mức độ an toàn, giảm rủi ro. Từ đó nâng cao khả năng của doanh nghiệp với các đối thủ cạnh tranh cung cấp dịch vụ tương tự.
1.3.2.5 Môi trường cạnh tranh và hội nhập
Trong nền kinh tế thị trường mở cửa và hội nhập như hiện nay tạo ra không ít cơ hội như: mở rộng và duy trì mối quan hệ hợp tác, hỏi hỏi các khoa học công nghệ, mở rộng thị trường,…..Bên cạnh đó, cũng xuất hiện
nhiều thách thức như: không những tổ chức kinh tế và ngân hàng trong nước mà còn quốc tế. Trong khi đó các tổ chức quốc tế họ có kinh nghiệm và bề dày hoạt động và phát triển ra nhiều dịch vụ thu hút khách hàng hơn: dịch vụ tài chính, dịch vụ bảo hiểm, dịch vụ thu hộ chi hộ, nghiên cứu phát triển các dịch vụ mới.
CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG KINH DOANH DỊCH VỤ TÀI CHÍNH BƯU CHÍNH TẠI TỔNG CÔNG TY BƯU ĐIỆN VIỆT
NAM