5. Kết cấu đề tài
3.2.2 Phát triển mạng lưới cung cấp đảm bảo tiếp cận dịch vụ nhanh
chóng, thuận tiện
Địa điểm cung cấp dịch vụ là một trong những yếu tố cốt lõi có thể đưa dịch vụ đến với khách hàng. Lợi thế lớn nhất của VietnamPost như đã phân tích trong chương 2 là có thể tận dụng triệt để hệ thống mạng lưới bưu cục nhằm thúc đẩy phát triển các dịch vụ tài chính mới với chi phí tiết kiệm hơn so với các ngân hàng thương mại và các công ty bảo hiểm. Do các bưu cục đã được đầu tư cơ sở vật chất và trang thiết bị trước đó giờ đây chỉ cần đầu tư thêm máy tính, bàn giao dịch là có thể tiến hành một điểm phục vụ mới. Hơn nữa có thể tận dụng nguồn nhận lực có sẵn là các GDV tại bưu cục mà không mất thêm chi phí tuyển dụng và đào tạo nghiệp vụ. Như bên cạnh đó, để tránh lãng phí nguồn lực cũng như chi phí, VietnamPost cần phải thực hiện tổ chức nghiên cứu, phân tích qua kết quả hoạt động và điều chỉnh linh hoạt để có thể thu hút được khách hàng, nâng cao hiệu quả phục vụ. Để có thể làm được điều đó, VietnamPost cần phải:
- Nghiên cứu nhu cầu của khách hàng ở từng vùng miền để có hướng đầu tư vào có vị trí của các bưu cục sao cân xứng nhất. Chẳng hạn, tại các bưu cục trung tâm cần đầu tư cơ sở vật chất hiện đại để có thể hỗ trợ khách hàng nhanh chóng. Thực hiện hiện phân tích và cân đối khoảng cách giữa các khu vực đông dân cư có nhu cầu sử dụng dịch vụ nhiều với nông thôn có dân cư thưa thớt để điều chỉnh chi phí đầu tư hợp lý.
- Đẩy mạnh việc mở rộng thêm các Phòng giao dịch BĐ tại các khu vực có tiềm năng phát triển như: gần trung tâm thương mại, chung cư, đô thị mới, trường đại học, các thành phố lớn.
- Sẵn sàng dừng hoạt động các bưu cục có sản lượng giao dịch thấp để tập trung đầu tư cho các bưu cục khác. Đến nay, BHNT Prevoir có 607 bưu cục làm đại lý nhưng thực tế chỉ có 579 bưu cục được duy trì hoạt động.
- Đồng thời triển khai kếtnối mạng tất cả các bưu cục cung cấp dịch vụ TCBC để có thể cung cấp dịch vụ một cách thống nhất, đồng bộ.
- Thay vì hệ thống Call Center hiện nay của VietnamPost chỉ hỗ trợ chăm sóc khách hàng hay khiếu nại về dịch vụ thì có thể triển khai thêm các chức năng như đặt hàng điện hoa, đặt vé máy bay, vé xe buýt, vé tàu qua điện thoại. Để đạt được mục tiêu trên, VietnamPost cần triển khai một khóa đào tạo các nghiệp vụ để có thể cung ứng dịch vụ trên hệ thống Call Center cho điện thoại viên. Khi kết thúc khóa đào tạo tổ chức thi vấn đáp và chiếm điểm. Các điện thoại viên nào đạt tiêu chuẩn mới được phép cung cấp dịch vụ qua điện thoại. Đồng thời nâng lương để thúc đẩy khả năng học hỏi và chất lượng đối những điện thoại viên đa năng.