5. Kết cấu đề tài
3.2.5 Đảm bảo số lượng và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cung cấp
dịch vụ
Để có thể duy trì về mặt số lượng và chất lượng nhân sự cung cấp dịch vụ, VietnamPost nên chủ động thực hiện những biện pháp:
Điều chỉnh lại lực lượng lao động nên cắt giảm nhân sự kém chất lượng và độ tuổi cao.
Thiết kế chiến lược phát triển nguồn nhân lực trong đó tập trung cho công tác đào tạo, tuyển dụng, đãi ngộ; phát triển đội ngũ lãnh đạo, đội ngũ cán bộ quản lý cao cấp; tạo dựng đội ngũ tư vấn, chăm sóc khách hàng.
Đầu tư chi phí phù hợp phục vụ cho công tác đào tạo, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực về chuyên môn, kỹ năng quản lý, kỹ năng thực hành cho người lao động từ cấp quản lý cho đến người lao động trực tiếp. Đồng thời lựa chọn đối tượng hợp lý để được đào tạo, thăng tiến để tránh lãng phí kinh phí đào tạo, chảy máu chất xám.
Thiết lập quy định về tuyển dụng, bổ nhiệm, miễn nhiệm, quy chế trả lương thưởng phù hợp để giữ chân người tài, khuyến khích được người lao động cải thiện năng suất lao động, có những ý tưởng sáng tạo trong công việc, cống hiến, đóng góp sức lực cho quá trình phát triển dịch vụ TCBC nói riêng và quá trình phát triển doanh nghiệp nói chung.
Thường xuyên kiểm tra, đánh giá kiến thức nghiệp vụ để có thể cung cấp dịch vụ hiệu quả, nâng tầm dịch vụ TCBC của VietnamPost.
Định hướng chiến lược đào tạo nhân sự có thể tiến hành theo hai hướng:
+ Thứ nhất, lựa lọc tại Văn phòng Tổng công ty và các BĐT những nhân viên có năng lực, có tiềm năng, có nguyện vọng cống hiến lâu dài cho đơn vị cũng như tâm huyết với việc phát triển các dịch vụ TCBC để đi học tập trong hoặc ngoài nước nhằm tiếp thu những nghiệp vụ chuyên sâu và học hỏi kinh nghiệm phát triển dịch vụ của các nước. Đội ngũ cán bộ này sẽ là cốt lỗi của vấn đề quản lý và điều hành hoạt động các dịch vụ TCBC và phát triển mở rộng các dịch vụ TCBC.
+ Thứ hai, tiến hành đào tạo tại từng bưu cục. Có thể nâng cao kiến thức về nghiệp vụ, kiến thức về giao dịch, chăm sóc khách hàng, về tin học, về quản lý…