5. Kết cấu đề tài
2.3.3 Nguyên nhân của những hạn chế
Nguyên nhân tạo nên hạn chế trong phát triển dịch vụ TCBC của VietnamPost có thể được nhận định như sau
2.3.3.1 Nguyên nhân chủ quan
a/ Chất lượng đội ngũ lao động chưa cao
Đội ngũ lao động bưu chính sau khi chia tách rất đông đảo nhưng lại thừa về số lượng, yếu về chất lượng. Đây là bài toán khó đối với VietnamPost vì đội ngũ cán bộ quản lý tại văn phòng Tổng công ty và các BĐT tuy phần
lớn có trình độ trên đại học nhưng vẫn chưa đáp ứng được yêu cầu ngày càng khắt khe của môi trường hội nhập quốc tế và cạnh tranh.
Đội ngũ GDV và kiểm soát viên tại các bưu cục phần lớn không có kiến thức chuyên môn về tài chính, ngân hàng, bảo hiểm. Kỹ năng giao tiếp với khách hàng còn kém, chưa tận tuỵ với khách hàng. Việc “bán hàng” mới dừng
ở việc thụ động chờ khách hàng đến. Điều này trực tiếp làm ảnh hưởng đến sản lượng và doanh thu của các dịch vụ TCBC.
b/ Việc đầu tư thiết bị, công nghệ còn hạn chế
Bên cạnh đó, một thời gian dài được đùm bọc, tài trợ bởi viễn thông và doanh thu các dịch vụ bưu chính còn chưa cao nên VNPT hiện chỉ chú trọng đầu tư phát triển vào cơ sở vật chất, hạ tầng cho dịch vụ viễn thông mà không quan tâm đầu tư đến việc phát triển các dịch vụ bưu chính nên đầu tư cho bưu chính là không đáng kể.
Việc đầu tư các dịch vụ trước kia cũng thực hiện nhỏ lẻ, không đồng bộ nên dẫn đến mỗi dịch vụ một phần mềm quản lý mà chưa kết hợp được với nhau. Khía cạnh bảo mật, an ninh mạng lưới cũng chưa được chú trọng.
c/ Chính sách khách hàng và công tác marketing chưa thực sự có hiệu quả
VietnamPost chưa thực sự có chiến lược marketing được hiệu quả. Thời gian gần đây, hoạt động marketing đối với các dịch vụ TCBC đã được triển khai nhưng vẫn còn rất nhiều khó khăn. Các hoạt động marketing hiện đang dừng lại ở mức thấp chỉ một số chương trình quảng bá, khuyến mãi… Bên cạnh đó, chiến lược marketing đơn giản là một quá trình bao gồm từ khâu nghiên cứu thị trường, phân tích, phát triển sản phẩm và khâu cuối cùng mới là phân phối, giới thiệu quảng bá đến với khách hàng.
VietnamPost hiện có hệ thống cơ sở dữ liệu khách hàng chưa phù hợp, thống nhất. Vì thế nên cũng chưa có chính sách chăm sóc khách hàng đầy đủ và toàn diện.
2.3.3.2 Nguyên nhân khách quan
Thời gian qua tình hình kinh tế, thị trường tiền tệ biến động liên tục và có tỷ lệ lạm phát tăng cao dẫn đến việc thu hút khách hàng tham gia vào các dịch vụ tài chính như tiết kiệm, bảo hiểm còn cực kỳ hạn chế. Bên cạnh đó, nguyên nhân sâu xa là do trình độ dân trí chưa cao cùng với thói quen tích trữ và sử dụng tiền mặt khiến cho những dịch vụ này khó đến gần được với người dân.
b/ Môi trường pháp lý
Hệ thống luật pháp của ngân hàng nước ta nhìn chung còn thiếu đồng bộ, chưa hoàn chỉnh và chưa phù hợp với thông lệ quốc tế. Các văn bản pháp quy về hoạt động ngân hàng và các tổ chức trung gian tài chính chủ yếu được thiết lập dựa trên cơ sở các quy trình thao tác giao dịch thủ công, cồng kềnh và phức tạp, mang nặng tính giấy tờ. Mặt khác, nhiều khi VietnamPost muốn tung các sản phẩm mới ra thị trường phải tham khảo và có sự cho phép của Ngân hàng nhà nước rất mất thời gian, dẫn đến sự chậm trễ quá lớn cho quá trình thực hiện.
Môi trường pháp lý cho sự phát triển các dịch vụ bảo hiểm như dịch vụ bảo hiểm VietnamPost làm đại lý còn có tồn tại nhiều hạn chế (ví dụ như các quy định tự do xem xét, cho vay phí tự động, cho vay theo hợp đồng… trong bảo hiểm nhân thọ); có những quy định chưa thực sự phù hợp với tập quán kinh doanh bảo hiểm trên thế giới (chẳng hạn quy định về các xử lý khi thông báo tuổi sai trong bảo hiểm nhân thọ).
Sau khi phân tích thực trạng dịch vụ TCBC của VietnamPost nhận thấy dịch vụ TCBC đã có những bước tiến nhất định mang lại lợi nhuận cho VietnamPost. Mặt khác vẫn tồn tại nhiều hạn chế trong các hoạt động kinh doanh các dịch vụ TCBC của VietnamPost như: quy mô nhỏ, dịch vụ còn manh mún, cơ sở vật chất còn kém hiện đại, các hoạt động marketing chưa thực sự được chú trọng đầu tư. Bên cạnh đó, trình nguồn nhân lực cung cấp dịch vụ còn yếu nghiệp vụ và chưa theo kịp sự phát triển của thị trường. Từ những hạn chế trên đòi hỏi VietnamPost phải xây dựng và thực hiện những
giải pháp để khắc phục những hạn chế nhằm cải thiện các dịch vụ TCBC đáp ứng được sự biến động của môi trường kinh doanh.
CHƯƠNG 3 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TÀI CHÍNH BƯU CHÍNH CỦATỔNG CÔNG TY
BƯU ĐIỆN VIỆT NAM
3.1 ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TÀI CHÍNH BƯU CHÍNH CỦA TỔNG CÔNG TY BƯU ĐIỆN VIỆT NAM