5. Kết cấu đề tài
3.2.7 Giải pháp hỗ trợ khác
BĐ là một thương hiệu đã được tạo dựng từ rất lâu đời, gắn liền với quá trình phát triển của Đảng và Nhà nước. Nhưng VietnamPost lại là một doanh nghiệp mới chính thức hoạt động từ năm 2008 sau quá trình chia tách bưu chính viễn thông. Việt hoạt động kinh doanh bưu chính độc lập và cung ứng các dịch vụ bưu chính công ích- một lĩnh vực quan trọng đối với sự phát triển của đất nước nhưng lại không mang lại lợi nhuận. Do đó, VietnamPost cần có được chú trọng, hỗ trợ tích cực từ phía Nhà nước, các Bộ, ngành về các chính sách phát triển, các nguồn lực… để duy trì triển khai tốt các nhiệm vụ về kinh doanh cũng như công ích, đảm bảo và phát triển vốn nhà nước.
VietnamPost cũng cần tận dụng yếu tố nền kinh tế quốc gia phát triển ổn định và bền vững để phát huy tác dụng. Khi nền kinh tế tăng trưởng và phát triển, đời sống nhân dân mới ổn định, nâng cao, nhu cầu về các dịch vụ tài chính như tiết kiệm, bảo hiểm... mới có thể phát triển.
VietnamPost cần thu hút những nhà lãnh đạo và đội ngũ chuyên viên có tầm nhìn, có tiềm năng, triển vọng, dốc sức cống hiến cho sự nghiệp phát triển bưu chính nói chung và phát triển các dịch vụ TCBC nói riêng.
Xây dựng Văn hóa doanh nghiệp trong hệ thống VietnamPost với các giá trị có tinh thần doanh nghiệp, tinh thần người BĐ: “Văn minh - Tận tụy -
Thân thiện - Đổi mới” thông qua việc xây dựng 3 mặt của hệ thống văn hóa:
Giá trị nền tảng (triết lý kinh doanh), hệ thống nhận diện (logo, slogan, bài hát, biểu trưng...), bộ quy tắc ứng xử văn hóa (nội bộ, khách hàng, bên ngoài) là giải pháp hữu hiệu tới việc phát triển lâu dài của doanh nghiệp. Vì thế mà VietnamPost mới có môi trường làm việc tốt, nâng cao chất lượng dịch vụ, thu hút và giữ chân được nhiều nhân tài vào làm việc.
Trong 7 nhóm giải pháp đề xuất phía trên trên, các nhóm giải pháp 3.2.1, 3.2.2, 3.2.3, 3.2.4 là những giải pháp tạm thời trước mắt; các nhóm giải pháp 3.2.5, 3.2.6, 3.2.7 là những giải pháp lâu dài. Để phát triển dịch vụ TCBC có hiệu quả tốt nhất nhất, VietnamPost cần phải kết hợp thực hiện chặt chẽ, đồng bộ tất cả các giải pháp trên. Bên cạnh đó phải phụ thuộc vào điều kiện tình hình thực tiễn mà ưu tiên các giải pháp trước mắt và từng bước tiến hành các giải pháp lâu dài.
KẾT LUẬN
Để có thể hiện thực hóa mục tiêu chiến lược thành doanh nghiệp cung cấp dịch vụ tài chính – bán lẻ hàng đầu Việt Nam và là sự lựa chọn tốt nhất cho khách hàng, Tổng công ty Bưu ty Bưu điện Việt Nam đã luôn cố gắng phấn đấu và đã đạt đuợc những thành tựu nhất định. Từ việc chỉ cung cấp các dịch vụ chuyển tiền đơn thuần giờ đây đã lấn sân phát triển các dịch vụ đại lý bảo hiểm, đại lý ngân hàng, hành chính công, thanh toán hiện đại dựa trên nền tảng công nghệ cao và bước đầu đem đến những kết quả nhất định cho doanh nghiệp. Mặt khác, sự xuất hiện của các đối thủ cạnh tranh mạnh từ yêu cầu hội nhập kinh tế; sự phát triển không ngừng nghỉ của công nghệ thông tin cùng với sự đòi hỏi dịch vụ ngày càng cao của khách hàng đã đặt VietnamPost vào nguy cơ về vị thế và có thể bị chia sẻ thị phần. Để có thể đối diện với các khó khăn và thách thức để đạt được mục tiêu phát triển bền vững, kinh doanh có hiệu quả thì VietnamPost cần thực hiện đồng bộ hàng loạt giải pháp phù hợp. Do đó, việc thực hiện đề tài Giải pháp nâng cao dịch vụ tài chính bưu chính của công ty Bưu điện Việt Nam trong giai đoạn
2021-2025 mang tính thực tiễn và có tính cấp thiết cao. Qua quá trình nghiên cứu tìm hiểu lý luận về phát triển dịch vụ TCBC tại VietnamPost, luận văn đã đem lại những kết quả sau:
- Hệ thống hóa lý thuyết về dịch vụ TCBC và phát triển dịch vụ TCBC của doanh nghiệp bưu chính.
- Phân tích thực trạng kinh doanh dịch vụ TCBC của VietnamPost, từ đó rút ra được những hạn chế và tích cực trong việc phát triển dịch vụ TCBC của VietnamPost.
- Dựa vào những phân tích, đánh giá, luận văn đã đưa ra một số giải pháp nhằm đẩy mạnh phát triển dịch vụ TCBC, trong đó các giải pháp phát triển sản phẩm mới, mạng lưới, nâng cao chất lượng dịch vụ là những giải pháp cần tập trung thực hiện trong thời gian trước mắt.
Do giới hạn khuôn khổ của một luận văn và khả năng cá nhân còn hạn chế nên bản luận văn không tránh khỏi những sai sót. Tác giả kính mong nhận được sự góp ý của các thầy cô giáo có thể hoàn thiện và luận văn có tính thực tiễn cao hơn.
Tác giả xin chân thành cảm ơn Trường Học viện Chính sách và phát triển; Khoa Quản trị kinh doanh ; Lãnh đạo và các Ban chức năng VietnamPost đã tạo điều điều kiện thuận lợi, cung cấp tài liệu và giúp đỡ tác giả trong quá trình học tâp và nghiên cứu. Đặc biệt tác giả luận văn xin trân
̣̣
trọng cảm ơn ThS. Nguyễn Thị Hạnh Vân đã tận tình giúp đỡ, hướng dẫn tác giả hoàn thành bài luận văn này.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt
1. Ban Dịch vụ Tài chính Bưu chính - VietnamPost (2016 – 2020),
Báo cáo tổng kết năm 2016 - 2020 về các dịch vụ TCBC của VietnamPost.
2. Ban Kế hoạch Đầu tư - VietnamPost (2011), Chiến lược phát triển Tổng công ty Bưu điện Việt Nam.
3. Ban Tổ chức Lao động - VietnamPost (2019), Báo cáo nhân sự của Tổng công ty Bưu điện Việt Nam.
4. Bộ Bưu chính Viễn thông (2007), Quyết định số 16/2007/QĐ-
BBCVT về việc thành lập Tổng công ty Bưu chính Việt Nam.
5. Bộ Thông tin và Truyền thông (2012), Quyết định số 2596/QĐ- BTTTT về việc đổi tên Tổng công ty Bưu chính Việt Nam thành Tổng công ty Bưu điện Việt Nam từ ngày 01/01/2013..
6. Trần Thị Mai Hạnh (2010), Phát triển kinh doanh dịch vụ tài chính bưu chính tại Bưu điện Thành phố Hà Nội, Luận văn Thạc sỹ, Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông, Hà Nội.
7. Vũ Thị Xuân Hương (2008), Phát triển dịch vụ tài chính trong Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam, Luận án Tiến sỹ, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội.
8. Nguyễn Thị Hạnh Minh (2006), Phát triển dịch vụ tài chính bưu chính của Tổng công ty Bưu chính Viễn thông Việt Nam, Luận văn Thạc sỹ, Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội.
10. Phùng Thị Hiền Thảo (2014), Phát triển dịch vụ tài chính bưu chính tại Tổng công ty Bưu chính Viễn thông Việt Nam, Luận văn Thạc sỹ
11. Nguyễn Đình Phan (2007), Giáo trình Kinh tế và quản lý công nghiệp, NXB Đại học Kinh Tế Quốc Dân, Hà Nội.
12. Phùng Thị Hiền Thảo (2014), Phát triển dịch vụ tài chính bưu chính tại Tổng công ty Bưu chính Viễn thông Việt Nam, Luận văn Thạc sỹ, Trường Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội
13. Quốc hội nước CHXHCN Việt Nam (2010), Luật Bưu chính số 49/2010/QH12 ngày 17/6/2010.
14. Quốc hội nước CHXHCN Việt Nam (2005), Luật Doanh nghiệp số 59/2020/QH 14 ngày 17/06/2020.
15. Nguyễn Thượng Thái (2006), Marketing dịch vụ Bưu chính Viễn thông, NXB Bưu điện, Hà Nội.
16. Trần Thị Kim Thu (2012), Giáo trình Điều tra xã hội học, NXB
Đại học Kinh Tế Quốc Dân, Hà Nội.
17. Tổng công ty Bưu điện Việt Nam (2016– 2020), Báo cáo tổng kết các năm 2016-2020
18. Tổng công ty Bưu điện Việt Nam (2016– 2020), Phương án tổ chức và quản lý của Tổng công ty Bưu chính Việt Nam, Quy định dịch vụ chuyển tiền, thu hộ chi hộ, đại lý bảo hiểm, Quy trình cung cấp và quản lý dịch vụ ngân hàng hạn chế tại Phòng giao dịch BĐ, Quy trình khai thác dịch vụ Bưu chính chuyển phát.
19. Lê Thị Hồng Yến (2010), Giải pháp phát triển dịch vụ tài chính bưu chính của Tổng công ty Bưu chính Việt Nam, Luận văn Thạcsỹ, Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông, Hà Nội.
Tiếng Anh
20. D’Alcantara, Gonzales and Dembinski, Paul H. and Pilley, Odile
(2014), “Postal financial services, development and inclusion: Building on the past and looking to the future”, University of
Fribourg, Switzerland.
21. International Fund for Agricultural Development (2012), “African postal financial services initiative”, Rome.
22. WTO (1995), “General Agreement on Trade in Services”.
Website 23. http://www.ictnews.vn 24. http://www.ifad.org 25. http://www.mic.gov.vn 26. http://www.mof.gov.vn 27. http://www.prevoir.com.vn 28. http://www.pti.com.vn 29. http://www.tapchibcvt.gov.vn 30. http://www.upu.int 31. http://www.vnpost.vn 32. http://www.vnpt.com.vn 33. http://wto.org