5. Kết cấu đề tài
3.2.6 Tăng cường marketing và phát triển thương hiệu
VietnamPost cần thiết kế cơ chế kế hoạch, về chi phí phù hợp để các BĐT xây dựng các chính sách marketing hiệu quả phù hợp với đặc thù của địa phương. Để có chính sách marketing hiệu quả, VietnamPost và các BĐT cần có những chiến dịch nghiên cứu thị trường, phân tích nhu cầu hiện tại và tiềm năng của thị trường. Dựa vào số liệu của những phân tích này, các BĐT xác định những dịch vụ TCBC phù hợp và phát triển nhóm khách hàng, thị phần mục tiêu để có chiến lược theo từng giai đoạn cụ thể. VietnamPost xác định thị phần mục tiêu của theo hướng sau:
Đối với các khu vực phát triển, tập trung nhiều công ty, doanh nghiệp trong và ngoài nước, nhiều trường học, thu hút nhiều lao động trí thức cũng như công nhân, học sinh, sinh viên thì cần chú trọng phát triển những dịch vụ TCBC hiện đại.. Đây là những tỉnh thành có khách hàng chủ yếu là các cơ quan, tổ chức, doanh nghiệp và cá nhân có thu nhập ổn định và cao, các BĐT cần chú trọng duy trì và phát triển quy mô của nhóm khách hàng này.
Đối với các khu vực mà dân số sống ở nông thôn, dân cư chủ yếu lao động trong ngành nông nghiệp thì thu nhập thường không ổn định và không cao cũng như không có tích lũy nhiều. Do đó, các BĐT cần tập trung phát triển các dịch vụ truyền thống như TKBĐ, chuyển tiền. Đồng thời có thể nghiên cứu phát triển những sản phẩm dịch vụ mới phù hợp với nhóm khách hàng này hơn.
Không chỉ tập trung vào việc thu hút khách hàng mà VietnamPost cần xây dựng những chiến dịch quảng cáo chuyên nghiệp tất cả các sản phẩm dịch vụ của mình để mọi người đều có thể biết đến sản phẩm, dịch vụ của BĐ. Qua đó, VietnamPost nên tận dụng các phương tiện truyền thông hữu hiệu như
truyền hình, mạng internet hoặc đơn giản là các ấn phẩm tờ rơi giới thiệu dịch vụ, các băng rôn, logo quảng cáo ngay tại trụ sở các bưu cục,…
VietnamPost cần tổ chức đào tạo về marketing đối với các GDV, những người thường xuyên trực tiếp tiếp xúc với khách hàng để giới thiệu, mời khách hàng sử dụng các dịch vụ mới hay dịch vụ giá trị gia tăng của những dịch vụ mà khách hàng đang sử dụng. Đây là biện pháp tưởng chừng đơn giản mà lại khá hiệu quả. Nếu như khách hàng chưa sử dụng ngay những dịch vụ này thì khuyến khích, tư vấn họ quay lại sử dụng dịch vụ trong tương lai.