Do bản chất của Kolabuy Australia là một doanh nghiệp thương mại điện tử, mọi hoạt động kinh doanh đều được thực hiện thông qua Internet nên công ty không có những hình thức CSKH trực tiếp mà thay vào đó là những hình thức CSKH gián tiếp.
Tuy không có những lợi ích như hình thức CSKH trực tiếp mạng lại nhưng vẫn có những ưu thế riêng của mình, bao gồm:
- Đường dây nóng hỗ trợ khách hàng 1900 633685, và có đội ngũ chăm sóc khách
hàng trực tuyến qua fanpage, website, chat trực tiếp với nhân viên CSKH trên các sàn TMĐT 24/24 hoặc gửi thư điện tử tới địa chỉ email cho doanh nghiệp. Khách hàng không cần phải đến trực tiếp công ty mà vẫn được chăm sóc hết sức tận tình và chu đáo.
- Hệ thống website Kolabuy.com.au bán hàng chuyên nghiệp, đầy đủ thông tin và tiện ích mua sắm dễ dàng. Cùng với đó là các gian hàng trên các sàn TMĐT khác như Shopee, Lazada, Sendo luôn được cập nhật các sản phẩm mới và tràn ngập ưu đãi. Khách
hàng dù ở xa hay gần, trong nước hay ngoài nước đều có thể mua sắm ở Kolabuy một cách dễ dàng và nhanh chóng.
Tuy việc trao đổi thông tin còn gặp hạn chế do khách hàng không tượng tai nghe mắt thấy các sản phẩm nhưng hình thức CSKH trực tiếp lại giúp công ty có thể giảm thiểu được chi phí vận hành. Công ty không cần phải có các gian hàng trưng bày nhưng vẫn có thể đưa sản phẩm, dịch vụ của mình đến được với nhiều đối tượng khách hàng ở nhiều khu vực khác nhau. Bản thân khách hàng cũng tiết kiệm được chi phí đi lại, được phục vụ bất cứ khi nào cần nhờ không có trở ngại về thời gian, giúp tăng trải nghiệm khách hàng lên nhiều lần.