Công nghệ Internet tốc độ nhanh đã thúc đẩy đáng kể cơ sở khách hàng mua sắm trực tuyến và mở rộng thị trường quốc tế. Trong 5 năm qua, Thương mại điện tử xuyên biên giới đang trở thành động lực tăng trưởng chính của cả thương mại quốc tế và Thương mại điện tử với tốc độ CAGR là 29,3% (Accenture & AliResearch, 2015). Thương mại điện tử xuyên biên giới trên toàn thế giới được ước tính đạt giá trị đáng kể 1 nghìn tỷ đô la vào năm 2020. Con số CBEC chứng kiến mức tăng trưởng gấp đôi so với thị trường Thương mại điện tử tổng thể ở cấp độ toàn cầu (Accenture, 2019). Với tốc độ phát triển nhanh chóng, xu hướng Thương mại điện tử xuyên biên giới, được dự báo đạt khoảng 4,8 nghìn tỷ USD vào năm 2027 (Nghiên cứu thị trường Zion, 2019), sẽ tiếp tục bùng nổ trong những năm tới và đóng vai trò là động cơ chính cho cả hai thương mại điện tử toàn cầu và phát triển thương mại quốc tế.
Hình 3. 1: Biểu đồ thể hiện sự tăng trưởng của thị trường TMĐT xuyên biên giới giai đoạn 2014-2020
(Nguồn: Kolabuy Australia)
Trong những năm gần đây, Chiến tranh thương mại và COVID-19 đã thúc đẩy thương mại quốc tế, và các quốc gia khởi xướng các chính sách hỗ trợ phát triển công nghiệp, đưa Thương mại điện tử xuyên biên giới trở thành “bình thường mới” (Anh
Ngọc, 2020). CBEC đang phát triển mạnh mẽ hơn nhờ tính linh hoạt và khả năng mang lại trải nghiệm cá nhân hóa cho nhu cầu của từng khách hàng cụ thể, và Việt Nam, ở giữa khu vực năng động nhất cho CBEC trên toàn thế giới, hoàn toàn có thể trong cuộc đua. Ngoài ra, các kênh nhập khẩu truyền thống bị ảnh hưởng đáng kể do các hạn chế về đại dịch COVID-19 và các tranh chấp thuế quan đang diễn ra giữa Australia và đối tác lớn nhất của họ là Trung Quốc. Bất chấp những thách thức hiện tại, cả thương hiệu, sản phẩm của Úc và nhu cầu tiếp tục tăng mạnh đối với hàng hóa nước ngoài của tầng lớp trung lưu đang gia tăng ở Việt Nam là cơ hội để thúc đẩy thương mại điện tử giữa Úc và Việt Nam. Ngay cả trong bối cảnh đại dịch, TMĐT từ Úc đến Việt Nam vẫn duy trì sự ổn định với 2 chuyến hàng không cố định của VietnamAirlines và nhiều chuyến hàng không trung chuyển hàng tuần.
Theo Báo cáo Chỉ số TMĐT Việt Nam của Hiệp hội TMĐT Việt Nam (VECOM), năm 2019 tốc độ tăng trưởng TMĐT của Việt Nam đạt trên 32%; tốc độ tăng trưởng trung bình của giai đoạn bốn năm 2016- 2019 khoảng 30%. Quy mô TMĐT bán lẻ hàng hoá và dịch vụ tiêu dùng năm 2019 đạt khoảng 11,5 tỷ USD. VECOM đưa ra dự báo năm 2020, tốc độ tăng trưởng của TMĐT sẽ tiếp tục duy trì ở mức trên 30% và quy mô TMĐT Việt Nam sẽ vượt con số 15 tỷ USD.
Tuy nhiên đi ngược với tính toán của VECOM, các tập đoàn lớn thế giới (Google, Temasek, Bain & Company) cho rằng với tốc độ tăng trưởng như vũ bão hiện nay, nhiều khả năng quy mô TMĐT của Việt Nam sẽ chạm ngưỡng 43 tỷ USD và vươn lên vị trí thứ 3 trong khu vực ASEAN vào năm 2025. Còn theo khảo sát từ Alibaba.com, có đến 65% người mua hàng trên nền tảng TMĐT toàn cầu B2B (doanh nghiệp với doanh nghiệp) đều lên thẳng các trang TMĐT và gõ tìm kiếm các sản phẩm họ muốn mua; trong khi đó tỷ lệ người mua hàng tìm kiếm thông qua Google chỉ đạt 54%. Những con số này cũng phần nào cho thấy sức hút ngày càng mãnh liệt của các trang TMĐT khi luôn đáp ứng hiệu quả nhu cầu tìm kiếm hàng hóa của người mua hàng toàn cầu. Chưa kể ngày 1/8/2020 vừa qua, Hiệp định thương mại tự do giữa Việt Nam và Liên minh châu Âu – hiệp định EVFTA đã chính thức có hiệu lực, mở ra nhiều cơ hội hơn cho các doanh nghiệp Việt xâm nhập vào thị trường đầy tiềm năng nhưng cũng đầy thách thức này.
(Nguồn: Bizc.vn)
Sau 4 năm hoạt động với tư cách là nhà cung cấp Dịch vụ Logistic Quốc tế trong hệ sinh thái CBEC (Vfast Express), Kolabuy Australia hiểu rõ thị trường Việt Nam tiềm năng không thể phủ nhận đối với CBEC từ Australia đến các thị trường nước ngoài. Thị trường sắp phát triển được ước tính vào khoảng 1 tỷ đô la Úc chỉ dựa trên lượng hàng hóa bằng đường hàng không và tốc độ tăng trưởng từ Úc đến Việt Nam, tăng 20% hàng năm. Vfast Express và Kolabuy đã bắt đầu hoạt động trong lĩnh vực hậu cần từ năm 2016 và có xu hướng rõ ràng là nhu cầu thị trường Việt Nam có thể tiếp tục tăng do tình trạng đặt trước dần dần của các hãng hàng không trong những năm gần đây, ngay cả giữa đại dịch Covid-19. Tầm nhìn của Kolabuy là trở thành bình phong và cung cấp cho khách hàng một nền tảng Thương mại điện tử đầu cuối, cho phép các thương hiệu và sản phẩm của Úc gia nhập thị trường Việt Nam ngày càng tăng.
Vì triển vọng cho việc bán các dòng sản phẩm nội địa Úc là rất lớn nên kolabuy cần tìm cách nắm bắt các nhu cầu của khách hàng tốt nhất để thực hiện các hoạt động CSKH một các hiệu quả nhất.