Kolabuy Australia.
Kiểm tra có vai trò quan trọng để thực hiện tốt hơn hoạt động CSKH. Nó vừa là công cụ để các nhà quản trị cấp cao phát hiện kịp thời những sai sót và có những biện pháp điều chỉnh sớm; vừa để kiểm tra, bám sát quá trình vận hành, đảm bảo mọi việc xảy ra đúng tiến trình và giảm thiểu sai sót. Các hoạt động kiểm tra, kiểm soát trong quá trình CSKH cần được thực hiện tích cực hơn. Để thực hiện tốt được việc này, trước hết Kolabuy Australia cần xây dựng một quy chế quản lý các hoạt động CSKH khoa học, hợp lý; tiếp theo là hoàn thiện cơ cấu tổ chức và xây dựng kế hoạch kiểm tra thường xuyên, định kỳ, thực hiện kế hoạch kiểm tra và có chế tài nghiêm minh để xử lý các vấn đề tiêu cực xảy ra, đồng thơi cũng để chấn chỉnh đôn đốc đội ngũ nhân viên làm việc chăm chỉ, chính xác, trung thực.
Các nội dung cần có công tác kiểm tra, kiểm soát có thể kể đến như sau:
Kiểm tra việc thực hiện CSKH tại các bộ phận giao tiếp trực tiếp với khách hàng như bộ phận Sales, bộ phận Marketing và các nhân viên CSKH. Yêu cầu nhân viên CSKH điền bảng tracking đúng hạn và trung thực để Ban Giám đốc tiện theo dõi.
Kiểm tra việc thực hiện theo quy trình quản lý CSKH bao gồm các quy trình xử lý đơn hàng, quy trình giải quyết khiếu nại, quy trình marketing sản phẩm. Tuy nhiên cần linh động xử lý một số trường hợp đặc biệt, không nên quá cứng nhắc tránh làm khách hàng cảm thấy bất tiện.
Kiểm tra việc thực hiện các chương trình duy trì khách hàng bao gồm: Kế hoạch, chi phí, phản ứng của KH, kết quả các hoạt động duy trình khách hàng,...
Kiểm tra việc phối hợp hoạt động CSKH giữa các bộ phận trong công ty, đặc biệt là sự liên kết cùng với bộ phận vận hành quản lý đơn hàng, đảm bảo toàn bộ nhân viên trong công ty đều thực hiện chăm sóc khách hàng.
Kiểm tra việc phối hợp hoạt động CSKH giữa các bộ phận trong công ty, đặc biệt là sự liên kết cùng với bộ phận vận hành quản lý đơn hàng, đảm bảo toàn bộ nhân viên trong công ty đều thực hiện chăm sóc khách hàng. chất lượng, đạt hiệu quả cao đòi hỏi phải có sự phối hợp chặt chẽ, mượt mà giữa các bộ phận liên quan. Và hoạt động Marketing đóng vai trò rất quan trọng.
Các quyết định marketing được xem xét trên 4 yếu tố: sản phẩm, giá, kênh phân phối và giao tiếp khuyếch trương.