trong thời gian tới.
Mục tiêu chung
Mục tiêu hoạt động của Kolabuy là không ngừng phát triển các hoạt động dịch vụ, kinh doanh nhằm tối đa hóa lợi nhuận cho doanh nghiệp, cải thiện cơ sở vật chất, nâng cao điều kiện làm việc và tăng thu nhập cho người lao động. Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ với việc đóng thuế vào ngân sách Nhà nước, phát triển doanh nghiệp ngày càng lớn mạnh, bền vững, dẫn đầu trên thị trường TMĐT xuyên biên giới Việt Úc.
Thường xuyên bồi dưỡng kỹ năng cho nhân viên để nâng cao trình độ của đội ngũ nhân viên, nâng cao hiệu quả hoạt động, mục tiêu khác là nâng cao lợi ích cho khách hàng. Cuối cùng, Kolabuy mong muốn nâng cao được dịch vụ CSKH của mình để thỏa mãn khách hàng một cách tốt nhất.
Phương hướng phát triển
Để trở thành doanh nghiệp đứng đầu trong mảng thị trường này, trong thời gian tới Kolabuy cần phải:
Nắm bắt thức thời sự biến động của thị trường, luôn có những chính sách phù hợp để thích nghi với sự thay đổi nhanh nhất có thể.
Giữ vững thị phần bằng cách phát huy các lợi thế đang có và khắc phục điểm yếu và liên tục phát triển danh mục sản phẩm để khách hàng có nhiều lựa chọn hơn.
Phát triển mở rộng thị trường, đặc biệt chú trọng vào các thành phố lớn như Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh. Xem xét đến phương án mở các gian hàng trưng bày sản phẩm để khách hàng có cơ hội trải nghiệm nhiều hơn.
Tập trung nhiều nguồn lực hơn nữa vào nâng cao chất lượng dịch vụ CSKH, thường xuyên đào tạo nâng cao trình độ cho đội ngũ nhân viên đặc biệt là đào tạo kỹ các nhân viên trẻ, chưa nhiều kinh nghiệm CSKH.
Định hướng hoạt động Marketing tại công ty TNHH đầu tư và thương mại Kola Việt Nam
Kolabuy đã có định hướng hoạt động Marketing dựa trên những định hướng về chiến lược kinh doanh:
Đa dạng hóa các mã sản phẩm của từng nhà cung cấp, mang lại nhiều lựa chọn về sản phẩm, mức giá và tác dụng của sản phẩm cho khách hàng.
Thu hút thêm các khách hàng bán sỉ, cộng tác viên và có thêm nhiều ưu đãi hơn để khuyến khích tệp khách hàng này mua hàng bởi doanh thu từ khách sỉ và cộng tác viên là rất lớn. Bên cạnh đó, quản lý và cập nhật thông tin của các kênh bán hàng này chặt chẽ kịp thời hơn để luôn nắm bắt được tần suất mua hàng của khách sỉ.
Hình 3. 2: Các chương trình ưu đãi của Kolabuy Australia dành riêng cho các khách sỉ hiện hữu và khách sỉ tiềm năng
Phát huy lợi thế cạnh tranh là của doanh nghiệp chính là chất lượng dịch vụ và khả năng cung ứng sản phẩm để giữ vững vị thế và thu hút khách hàng, trong đó chú trọng vào công tác quản lý và CSKH.
Chiến lược phát triển của Kolabuy là: Xây dựng thương hiệu của doanh nghiệp