Thị trường TMĐT xuyên biên giới Việt - Úc không phải là quá mới tại Việt Nam, tuy nhiên ngoài Kolabuy Australia thì chưa có một nhà bán lẻ nào thực sự đầu tư nghiêm túc vào hình ảnh và trải nghiệm khách hàng. Chính vì vậy mà có thể gây ra những ấn tượng không hay và cảm giác bất tiện của NTD khi mua các dòng sản phẩm nội địa Úc khi chưa biết đến Kolabuy Australia. Phần lớn doanh nghiệp Việt Nam hiện nay, đặc biệt là các doanh nghiệp vừa và nhỏ chưa đầu tư đúng mức cho hoạt động nghiên cứu tìm hiểu thị hiếu khách hàng để bán hàng trực tiếp, không phải qua các nhà phân phối trung gian. Các doanh nghiệp TMĐT ở Việt Nam còn chậm đầu tư và ít đầu tư vào hoạt động nghiên cứu và chăm sóc khách hàng. Xét về mức độ uy tín, các nhà bán hàng trực tuyến trong nước còn yếu so với nhiều nhà bán hàng trực tuyến toàn cầu Vậy để tạo thuận lợi cho DN cũng như tạo sự cạnh tranh lành mạnh, giữa các nhà phối phối cần xây dựng được danh mục CSKH theo chuẩn mực, có hệ thống sản phẩm chất lượng tốt để cùng nhau nâng cao chất lượng hoạt động CSKH.
Đối với các doanh nghiệp TMĐT, cần tăng cường năng lực các hệ thống hạ tầng và dịch vụ hỗ trợ cho TMĐT với việc cải thiện hạ tầng dịch vụ chuyển phát và logistics cho TMĐT, ứng dụng các công nghệ mới trong hoạt động logistics; khuyến khích thí điểm và triển khai ứng dụng các phương tiện giao thông mới hỗ trợ việc vận chuyển, giao nhận hàng hóa trong TMĐT; Xây dựng hệ thống quản lý trực tuyến các
dịch vụ vận chuyển, giao nhận và hoàn tất đơn hàng cho TMĐT bao phủ tất cả các tỉnh, thành phố trên cả nước.
Với các sản phẩm nội địa Úc, tuy đa phần là thực phẩm chức năng, không phải là thuốc và không tác dụng thay thế thuốc chữa bệnh, nhưng cũng là những sản phẩm có tác động đến sức khoẻ người sử dụng nên cần có bộ phận chuyên tư vấn về vấn đề thành phần trong sản phẩm, cách thức sử dụng và liệu trình phù hợp với từng đối tượng KH, tránh để KH phàn nàn khi xảy ra tác dụng không mong muốn.