4. Phương pháp nghiên cứu
1.2.3. Nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa và nội dung của nâng cao chất
nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa
Mục tiêu cuối cùng của mọi hoạt động của doanh nghiệp là làm hài lòng khách hàng. Theo thời gian, nhu cầu của con người dần dần tăng lên với yêu cầu cao hơn về chất lượng của hàng hóa và dịch vụ. Trong nền kinh tế thị trường cạnh tranh ngày nay, người tiêu dùng có nhiều cơ hội để chọn công ty nào đáp ứng tốt nhất cho họ, họ yêu cầu thái độ phục vụ của nhân viên tốt hơn, phản hồi thắc mắc nhanh hơn từ nhà cung cấp dịch vụ cũng như cơ sở vật chất thiết bị hiện đại hơn. Do đó, các công ty nhằm mục đích giữ chân khách hàng cũ và thu hút khách hàng mới phải cung cấp dịch vụ có chất lượng tốt nhất để làm hài lòng họ. Vậy nên, các công ty giao nhận hàng hóa phải tích cực nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận của mình để có thể đạt được sự thỏa mãn của khách hàng, để tiến tới việc phát triển, tăng trưởng hoạt động kinh doanh của mình.
Nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa là việc thực hiện một loạt các hoạt động nhằm đạt được các tiêu chí của một dịch vụ giao nhận chất lượng như: độ tín nhiệm cao với khách hàng, giá cước vận tải hợp lý, chú trọng chăm sóc khách hàng trước-trong và sau khi cung cấp dịch vụ, đảm bảo an toàn cho hàng hóa, tác phong triển khai nghiệp vụ nhanh chóng, đội ngũ nhân lực và vật lực đạt tiêu chuẩn… Việc đạt được các tiêu chí trên sẽ giúp cho công ty giao nhận tiến tới thỏa mãn các yêu cầu của khách hàng về một dịch vụ giao nhận chất lượng –mục đích cuối cùng
khi thực hiện nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận. Crolin và Tailor (1992) cho rằng sự hài lòng của khách hàng nên đánh giá trong thời gian ngắn, còn chất lượng dịch vụ nên đánh giá theo thái độ của khách hàng về dịch vụ đó trong khoảng thời gian dài. Vì vậy, công ty phải lên kế hoạch, định hướng chiến lược cho mình thật đúng đắn, xem xét đến thái độ khách hàng trước khi đưa ra các quyết định thực hiện nhằm đạt được hiệu quả cao nhất trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận