4. Phương pháp nghiên cứu
1.3.2. Các yếu tố chủ quan
Các chiến lược, chính sách của ban lãnh đạo
Ban lãnh đạo là bộ não của cả một hệ thống, muốn hệ thống hoạt động tốt và hiệu quả, ban lãnh đạo phải có những bước đi đúng đắn. Các chiến lược, chính sách đưa ra bởi ban lãnh đạo sẽ tác động trực tiếp đến việc nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận của công ty. Việc tìm hiểu, phân tích kỹ các nhu cầu của khách hàng khiến cho việc đưa ra các chiến lược, chính sách định hướng khách hàng được chính xác và hiệu quả hơn. Thâm nhập vào một thị trường theo cả chiều rộng và bề sâu tọa điều kiện thuận lợi cho công ty thu hút, tiếp xúc được với nhiều khách hàng hơn. Điều này đồng nghĩa với việc sẽ đa dạng hóa các nhu cầu từ khách hàng, rút kinh nghiệm và đưa ra được các biện pháp để nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ giao nhận. Trái lại, các chiến lược, chính sách không lấy khách hàng làm trọng tâm để sửa đổi thì khó nhận được sự đồng thuận từ khách hàng dẫn tới việc khách hàng sẽ từ bỏ dịch vụ của mình, tất yếu đưa đến việc sai lệch trong mục đích nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa.
Trình độ chuyên môn của người tổ chức điều hành, triển khai nghiệp vụ
Đây là yếu tố chiếm phần lớn trong việc thực hiện và xử lý quy trình giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu nói chung. Người tổ chức điều hành và người trực tiếp triển khai nghiệp vụ đóng góp phần lớn trong việc quyết định liệu quy trình có được xử lý đầy đủ, chính xác và hiệu quả hay không. Việc có kiến thức, trình độ chuyên môn cao và nhiều năm kinh nghiệm được tích lũy sẽ giúp cho việc triển khai quy trình giao nhận được tuần tự, hiệu quả, xử lý các vấn đề phát sinh thuận lợi, dễ dàng. Các hàng hóa có đặc điểm, tính chất riêng biệt sẽ được đảm bảo do nguồn nhân lực này đã có kinh nghiệm làm nhiều loại hàng khác nhau. Có được đội ngũ nhân viên nghiệp vụ có trách nhiệm với công việc, luôn tự trau dồi cũng như bồi dưỡng nghiệp vụ, có ý thức nâng cao chất lượng hiệu quả của quy trình, từ đó công ty sẽ tăng hiệu quả của hoạt động kinh doanh. Không hề sai khi việc chú trọng đào tạo nghiệp vụ cho cán bộ công nhân viên lại quan trọng đến vậy trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu.
Cơ sở vật chất, trang thiết bị
Vật lực là yếu tố không thể thiếu trong một doanh nghiệp, nói lên lợi thế cạnh tranh của 1 công ty trên thị trường. Sở hữu một hệ thống cơ sở vật chất hiện đại sẽ tạo thuận lợi trong việc cung cấp dịch vụ tới khách hàng được chất lượng hơn. Việc có được cơ sở vật chất tiêu chuẩn cũng khiến công ty chủ động hơn trong mọi mặt khi triển khai nghiệp vụ, tránh các trường hợp phải đi thuê như thuê phương tiện vận tải, thuê kho bãi, thiết bị đóng gói hàng hóa, thiết bị hỗ trợ như xe nâng… Vậy nên, tự trang bị các trang thiết bị, cơ sở vật chất đạt chuẩn là điều cần thiết khi công ty muốn nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa của mình.