4. Phương pháp nghiên cứu
1.5.2. Nguồn luật quốc gia
Luật hàng không dân dụng Việt Nam
Luật hàng không dân dụng Việt Nam là đạo luật chứa đựng hệ thống các quy phạm pháp luật quy định và điều chỉnh những quan hệ pháp lý liên quan tới hoạt động hàng không dân dụng, nhằm bảo đảm an toàn hàng không, khai thác có hiệu quả các tiềm năng về hàng không, góp phần thúc đẩy và phát triển kinh tế, mở rộng giao lưu và hợp tác quốc tế, được Quốc hội nước Cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt Nam Khoá VIII, kỳ họp thứ 10 thông qua ngày 26.12.1991, có hiệu lực kể từ ngày 01.6.1992.
Trong Luật này quy định các hoạt động hàng không dân dụng bao gồm những hoạt động nhằm sử dụng sử dụng tàu bay vào mục đích vận chuyển hàng hoá, bưu kiện, bưu phẩm và các hoạt động kinh tế khác, phục vụ nghiên cứu khoa học, hoạt động văn hoá, thể thao, y tế, tìm kiếm, cứu nguy và các hoạt động dân dụng khác. Luật này không áp dụng đối với tàu bay của lực lượng vũ trang, hải quan và các tàu bay khác chuyên dùng cho mục đích công vụ nhà nước.
Luật hàng không dân dụng Việt Nam có phạm vi điều chỉnh mọi tổ chức, cá nhân trong nước thuộc mọi thành phần kinh tế được kinh doanh hàng không; tổ chức, cá nhân nước ngoài, người Việt Nam định cư ở nước ngoài hợp tác, đầu tư trong lĩnh vực hàng không dân dụng tại Việt Nam.
Một số vấn đề cơ bản liên quan đến giao nhận hàng hóa được quy định trong Luật hàng không dân dụng Việt Nam như sau:
Theo hợp đồng vận chuyển hàng hóa bằng đường hàng không giữa người vận chuyển và người gửi hàng: “người vận chuyển có nghĩa vụ vận chuyển hàng hóa đã được thỏa thuận trong hợp đồng tới địa điểm đến và trả hàng hóa cho người có quyền nhận, người gửi hàng có nghĩa vụ thanh toán tiền cước phí và các phụ phí vận chuyển liên quan” (quy định tại Điều 59, Luật hàng không dân dụng Việt Nam).
Vận đơn hàng không là bằng chứng của hợp đồng vận chuyển hàng hóa bằng máy bay. Người gửi hàng phải ghi rõ vào vận đơn các chi tiết liên quan đến hàng hóa. Người vận chuyển có quyền được kiểm tra sự đúng đắn của việc kê khai hàng hóa kể trên. Hợp đồng vận chuyển có hiệu lực khi vận đơn được lập xong, nghĩa là khi người gửi hàng hoặc người thay mặt họ kí vào vận đơn và hãng vận chuyển hoặc đại lý của hãng ký. Hợp đồng hết hiệu lực khi hàng được giao cho người nhận được ghi trong vận đơn.
Người chuyên chở hàng hóa hàng không có trách nhiệm bồi thường những mất mát, thiếu hụt hoặc hư hỏng của hàng hóa trong quá trình vận chuyển bằng máy bay trừ trường hợp thiệt hại xảy ra do một trong các nguyên nhân sau: do đặc tính tự nhiên hoặc khiếm khuyết của hàng hóa, do hành động bắt giữ hoặc hành động cưỡng chế khác của nhà chức trách hoặc tòa án đối với hàng hóa; do xung đột vũ trang, do lỗi chủ quan từ người gửi hàng, người nhận hàng hoặc người áp tải được người gửi/người nhận cử đi kèm hàng hóa…
Quá trình vận chuyển hàng hóa bằng tàu bay được tính từ thời điểm người gửi hàng giao hàng hóa, hành lý cho người vận chuyển tới thời điểm người vận chuyển trả hàng hoá, hành lý cho người có quyền nhận.
Người gửi và người có quyền nhận hàng hoặc đại diện hợp pháp của họ có quyền khiếu nại và kiện người vận chuyển. Trước khi khởi kiện người vận chuyển về tổn thất hàng hoá, thì những người có quyền khiếu nại và kiện người vận chuyển phải gửi khiếu nại tới người vận chuyển trong thời hạn sau đây:
Bảy ngày kể từ ngày nhận hàng, trong trường hợp tổn thất hành lý;
Mười bốn ngày kể từ ngày nhận hàng, trong trường hợp thiếu hụt, hư hỏng hàng hóa; hai mươi mốt ngày kể từ ngày trả hàng, trong trường hợp mất mát hàng hoá;
Hai mươi mốt ngày kể từ ngày lẽ ra người có quyền nhận hàng đã nhận được hành lý ký gửi hoặc hàng hoá, trong trường hợp vận chuyển chậm trễ.
Người vận chuyển phải thông báo cho người khiếu nại biết việc chấp nhận hoặc không chấp nhận khiếu nại trong thời hạn ba mươi ngày kể từ ngày người vận chuyển nhận được khiếu nại. Nếu khiếu nại không được chấp nhận hoặc quá thời hạn trên mà không nhận được thông báo trả lời, thì người khiếu nại có quyền khởi kiện. Thời hiệu
khởi kiện là 1 năm kể từ ngày hàng hóa được vận chuyển đến địa điểm đến hoặc từ ngày lẽ ra máy bay phải đến địa điểm đến hoặc từ ngày vận chuyển bị đình chỉ.
Luật thương mại
Luật thương mại Việt Nam được thông qua ngày 10/05/1997 bởi Quốc hội, có hiệu lực thi hành từ ngày 01/01/1998, bản sửa đổi, thay thế năm 2005 được thông qua và có hiệu lực từ ngày 01/01/2006; là cơ sở pháp lý để phát triển nền kinh tế hàng hoá nhiều thành phần theo cơ chế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa; phát triển thị trường hàng hoá và dịch vụ thương mại, mở rộng giao lưu thương mại với nước ngoài; góp phần bảo vệ lợi ích chính đáng của người sản xuất, người tiêu dùng và lợi ích hợp pháp của thương nhân; thúc đẩy tăng trưởng kinh tế.
Chương II, mục 10, từ Điều 163 đến Điều 171 quy định cụ thể về khái niệm, quyền và nghĩa vụ của người làm dịch vụ giao nhận hàng hóa, các trường hợp miễn trách, giới hạn trách nhiệm.
Pháp lệnh hợp đồng kinh tế
Pháp lệnh hợp đồng kinh tế được Hội đồng Nhà Nước ban hành vào ngày 25/9/1989. Hợp đồng trong giao nhận vận chuyển hàng hóa bằng đường hàng không cũng là một dạng của hợp đồng kinh tế. Do vậy, việc áp dụng Pháp lệnh hợp đồng kinh tế trong việc ký kết hợp đồng giao nhận là một quy định bắt buộc. Khi bộ Luật dân sự 1995 có hiệu lực thì Pháp lệnh hợp đồng kinh tế hết hiệu lực. Theo đó, bộ Luật dân sự 2015 đã thay thế bộ Luật dân sự năm 1995 và 2005.
Pháp lệnh Hải quan
Được hội đồng Nhà nước thông qua ngày 20/02/1990 và có hiệu lực thi hành từ ngày 01/05/1990. Hoạt động giao nhận hàng hóa XNK có liên quan trực tiếp đến thủ tục hải quan, vì vậy ngoài việc tuân thủ đúng những văn bản pháp luật kể trên, người giao nhận đòi hỏi phải nắm rõ cả Pháp lệnh hải quan.
Điều kiện kinh doanh tiêu chuẩn của Hiệp hội giao nhận Việt Nam
Hiệp hội giao nhận Việt Nam đưa ra các điều kiện kinh doanh trong đó có quy định rõ những quy tắc chung, những định nghĩa cụ thể, nghĩa vụ của các công ty giao nhận, nghĩa vụ của khách hàng, việc thực hiện hợp đồng, trách nhiệm chung và giới hạn trách nhiệm cũng như các quyền cầm giữ hàng hóa, khiếu nại, kiện tụng...
Chương 2: THỰC TRẠNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT KHẨU BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHÔNG TẠI CÔNG TY TNHH GIAO NHẬN KORCHINA (CHI NHÁNH HÀ NỘI) 2.1. Giới thiệu chung về công ty TNHH giao nhận Korchina (chi nhánh Hà
Nội)
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển
Với khẩu hiệu “Bằng các sáng kiến, sự sáng tạo và thử thách bản thân; chúng tôi sẽ cung cấp những giải pháp hiệu quả và tối ưu nhất cho khách hàng”, Korchina khẳng định vị thế dẫn đầu dịch vụ logistics trên toàn cầu. Là doanh nghiệp có 99% vốn đầu tư từ Hàn Quốc, Korchina đã thành lập chi nhánh đầu tiên của mình tại Hồng Kông vào năm 1994. Mục đích trước hết là để giao những hàng hóa có giá trị cao tới cho khách hàng; đến nay, Korchina đã có hơn 41 chi nhánh khác nhau tại nhiều quốc gia trên thế giới cùng với hơn 1600 nhân viên có trình độ chuyên môn cao, triển khai nghiệp vụ với tinh thần nhiệt huyết, năng động và sáng tạo. Nhiều thành tựu đã đạt được điển hình như việc năm 2013, Korchina Hà Nội được vinh dự trở thành công ty giao nhận chính thức công nhận bởi IATA. Ước tính hàng năm, Korchina đạt doanh thu hơn 250 triệu USD kinh doanh dịch vụ và được xếp vào top 50 công ty dịch vụ logistics hàng đầu thế giới.
Nhận định được tiềm năng phát triển logistics tại Việt Nam là rất lớn, văn phòng chi nhánh của Korchina tại Hà Nội được thành lập năm 2008 với mục đích phục vụ tốt hơn cho khách hàng ngày càng tăng cả về số lượng và chất lượng, hướng tới mục tiêu mở rộng phạm vi hoạt động và chuyên nghiệp hóa nghiệp vụ, tối giản thời gian giải quyết các hợp đồng vận tải, liên tục nâng cao và khẳng định vị thế dẫn dầu của Korchina trong thị trường nội địa cũng như thị trường quốc tế. Tuy thời gian thành lập đến nay còn khiêm tốn so với nhiều công ty trong ngành, nhưng Korchina ngày càng tự tin khẳng định năng lực cạnh tranh mạnh mẽ của mình trong thị trường giao nhận với hàng loạt các hoạt động kinh doanh tiêu biểu làm nên tên tuổi một Korchina lớn mạnh trong mắt các doanh nghiệp trong và ngoài nước.
Một số thông tin cơ bản về Công ty TNHH giao nhận Korchina Hà Nội như sau:
Tên chính thức Công ty trách nhiệm hữu hạn giao nhận Korchina Hà Nội
Tên giao dịch Korchina Logistics (Hanoi) Co., Ltd
Tên gọi khác Mã số thuế Giám đốc chi nhánh Địa chỉ trụ sở Vốn đăng ký Số điện thoại Website
Bảng 2.1: Thông tin cơ bản về công ty TNHH giao nhận Korchina Hà Nội
Nguồn: Công ty TNHH giao nhận Korchina Hà Nội
2.1.2. Chức năng, nhiệm vụ của công tyChức năng: Chức năng:
Là đại lý giao nhận hàng hóa trong và ngoài nước, công ty TNHH Korchina Hà Nội ký kết hợp đồng kinh doanh dịch vụ vận tải đường hàng không, đường bộ, đường biển cả ở nội địa và quốc tế. Korchina Hà Nội đã và đang xây dựng được mối quan hệ thân thiết với nhiều hàng hàng không lớn như: Vietnam Airlines, Bamboo Airlines, Singapore Airline, Eva Airways… hay các hãng tàu, container lớn như: MSC, COSCO, CMA CGM Group… bằng việc thường xuyên sử dụng dịch vụ của các hãng này để triển khai nghiệp vụ, phục vụ nhu cầu ngày càng lớn của khách hàng về giao nhận vận tải của 3 phương thức vận tải chủ yếu: hàng không, đường bộ, đường biển. Bản thân là một công ty dịch vụ, freight forwarder và lớn hơn là NVOCC, Korchina Hà Nội sẽ đi thuê các phương tiện chuyên chở cung cấp các tuyến đường có điểm đến và giá cước phù hợp nhất với nhu cầu của khách hàng, nhiệm vụ của nhân viên làm nghiệp vụ là tìm được chuyến hành trình tốt nhất để có thể đạt được thời gian giao và nhận mong muốn của khách hàng. Ngoài ra, để thực hiện tốt nghiệp vụ của mình, các nhân viên cũng phải tổ chức thực hiện các quy trình tùy thuộc vào tính chất và yêu cầu kỹ thuật của từng loại hàng hóa. Việc cung cấp dịch vụ tailor-made hay còn gọi là dịch vụ thiết kế riêng như vậy của Korchina sẽ tối đa hóa sự hài lòng của khách hàng khi lựa chọn và sử dụng dịch vụ của công ty. Bên cạnh cung cấp các dịch vụ về
giao nhận vận tải, Korchina Hà Nội còn cung cấp các dịch vụ như khai báo hải quan, dịch vụ khách hàng góp phần làm gia tăng giá trị của dịch vụ khi đến tay của khách hàng. Xây dựng, tổ chức thực hiện các kế hoạch có liên quan nhằm đáp ứng các chức năng hoạt động của công ty, cùng với đó, Korchina nhận ủy thác xuất nhập khẩu các mặt hàng cho các công ty và tổ chức kinh tế kinh doanh các mặt hàng máy móc, thiết bị phục vụ sản xuất nông nghiệp và công nghiệp…
Nhiệm vụ:
Thực hiện nghiêm chỉnh các chế độ chính sách mà Nhà nước ban hành về giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu. Tích cực tham gia các chủ trương, chính sách của Nhà nước góp phần xây dựng môi trường kinh doanh lành mạnh, tích cực; bài trừ các hành động tiêu cực gây ảnh hưởng xấu đến thị trường chung.
Tạo hiệu quả kinh tế, sử dụng tốt nguồn nhân lực và vật lực, đảm bảo tài chính bằng việc phân bổ có kế hoạch các nguồn vốn. Tích cực tham gia vào công cuộc công nghiệp hóa -hiện đại hóa đất nước.
Xây dựng kế hoạch và thực hiện các dịch vụ kinh doanh của công ty theo quy chế hiện hành, nhằm thực hiện mục đích và chức năng đã nêu để làm hiệu quả các kế hoạch kinh doanh. Triển khai các định hướng lâu dài và bền vững của công ty.
Báo cáo thống kê định kỳ theo quy định của Nhà nước và chịu trách nhiệm về tính xác thực của báo cáo, công khai báo cáo tài chính hàng năm, các thông tin để đánh giá đúng đắn và khách quan về hoạt động cũng như chất lượng dịch vụ giao nhận mà công ty cung cấp.
Không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, mang đến cho khách hàng sự lựa chọn tốt nhất khi sử dụng dịch vụ của công ty.
Nghiên cứu tình hình thị trường dịch vụ giao nhận, kho vận, kiến nghị cải tiến biểu cước, biểu giá của các tổ chức vận tải có liên quan theo quy chế hiện hành, đưa ra các biện pháp thích hợp để đảm bảo quyền lợi giữa các bên khi ký kết hợp đồng. Điều này nhằm nâng cao hình ảnh của công ty trên thị trường nội địa và quốc tế, từ đó thu hút thêm lượng khách hàng tới với công ty.
Nâng cao trình độ nghiệp vụ cho nhân viên bằng cách tiếp cận nhanh chóng sự biến động của thị trường dịch vụ giao nhận trong và ngoài nước.
Mở rộng liên kết trong và ngoài nước, tăng cường hợp tác, xây dựng mối liên hệ chặt chẽ với các tổ chức, các hãng chuyên chở và doanh nghiệp giao nhận trên thị trường.
2.1.3. Cơ cấu tổ chứcHệ thống tổ chức Hệ thống tổ chức
Để tạo nên được thành công của một tập thể, bộ máy tổ chức và quản lí là nhân tố vô cùng quan trọng. Các phòng ban tại đây được liên kết chặt chẽ, phân bổ nhiệm vụ rõ ràng, cụ thể; nhưng đều được phối kết hợp với nhau một cách chuyên nghiệp, sẵn sàng đáp ứng kịp thời nhất các nhu cầu đa dạng đến từ khách hàng.
Phòng Nghiệp vụ Phòng Sale& Marketing Giám đốc chi nhánh Quản lý chi nhánh Phòng Tài chính và Kế toán Phòng Log (Logistics) Phòng vận hành, hiện trường
Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức hành chính công ty TNHH giao nhận Korchina Hà Nội
Nguồn: Công ty TNHH giao nhận Korchina Hà Nội
Chức năng, nhiệm vụ của từng phòng ban
Giám đốc chi nhánh
Tổ chức thực hiện các hoạt động kinh doanh và phương án đầu tư của chi nhánh. Quyết định các hoạt động marketing, quảng bá cho công ty.
Ban hành các quy chế, quy định quản lý nội bộ.
Tổ chức thực hiện quyết định của hội đồng thành viên hoặc của tổng công ty. Quản lý tài chính, nhân sự và trình báo cáo về văn phòng chính.
Trực tiếp đàm phán và ký kết hợp đồng kinh tế với các đối tác trong và ngoài nước. Dự thầu và quyết định đầu tư ở các gói thầu có lợi ích cho công ty.
Quản lý chi nhánh
Phụ trách một số lĩnh vực và chịu trách nhiệm các vấn đề mà Giám đốc chi nhánh quyết định chỉ định.
Trong một số trường hợp, được sự ủy quyền của Giám đốc chi nhánh, Quản lý chi nhánh có thể ra quyết định và hành động thay cho Giám đốc đồng thời báo cáo xin ý kiến Giám đốc chi nhánh.
Tham mưu, đóng góp ý kiến với Giám đốc chi nhánh để sửa đổi và duy trì hoạt động kinh doanh vì mục tiêu phát triển chung của công ty.
Xử lý các vấn đề đến lương thưởng, chế độ bảo hiểm của toàn thể nhân viên trong công ty.
Phòng nghiệp vụ
Là bộ phận trực tiếp thực hiện nghiệp vụ liên quan đến giao nhận vận tải xuất nhập khẩu theo phương thức đường biển, đường hàng không. Phòng nghiệp vụ sẽ theo các hợp đồng đã được xác nhận giữa Korchina và khách hàng để tiến hành các bước nghiệp vụ trong một quy trình giao nhận vận tải. Bên cạnh đó, đội ngũ phòng ban này