4. Phương pháp nghiên cứu
3.2.1. Đối với công ty
Chiến lược hoạt động
Mở rộng phạm vi hoạt động cả về thị trường các công ty giao nhận và cả về các mặt hàng giao nhận. Đa dạng hóa là điều cấp thiết trong một thế giới lúc nào cũng đòi hỏi sự đa năng, đa nhiệm như hiện nay. Thị trường luôn là yếu tố quan trọng và có ảnh hưởng trực tiếp tới mọi hoạt động của hầu hết các công ty, để tạo tính ổn định
trong hoạt động kinh doanh của mình, tránh các biến động về thị trường thì song song với việc giữ vững thị trường hiện có, Korchina phải tìm những biện pháp thích hợp để mở rộng hoạt động của dịch vụ giao nhận hàng không hơn nữa ra thị trường nước ngoài và cả nội địa. Mỗi thị trường lại có những đặc điểm riêng đi kèm với đó là mặt hàng chủ đạo để xuất đến thị trường đó. Ví dụ: thị trường châu Âu có Bắc Âu sẽ chủ yếu là hàng may mặc, nông sản và giày dép; Đông Âu thì là thực phẩm, y dược, may mặc; thị trường châu Phi nhập đồ gốm sứ; Trung Nam Mỹ và vùng Caribe phát triển với mặt hàng thủ công mỹ nghệ, đồ gỗ; Canada và Mỹ là thị trường rất hứa hẹn khi nhu cầu tại đây rất đa dạng…
Hiện nay, định hướng của Korchina đang nhắm vào thị trường châu Âu và Mỹ, Canada; Trung Quốc và Nhật Bản. Đây chính là thị trường giàu tiềm năng về xuất khẩu hàng hóa nhất với Việt Nam. Ngoài việc nhu cầu tại các thị trường này lớn, các Hiệp định khuyến khích việc giao thương 2 bên được Chính Phủ ký kết như EVFTA, Hiệp định thương mại Việt-Mỹ đã giảm bớt các trở ngại, tạo điều kiện lớn nhất cho xuất nhập khẩu hàng hóa. Lợi ích do các hiệp định này là rất lớn: tăng cường quan hệ thương mại trong khu vực trên nhiều phương diện, lưu lượng hàng hóa trao đổi giữa các nước sẽ tăng không ngừng do hàng rào thuế quan bị dỡ bỏ. Ngoài ra cũng không kém phần quan trọng khi nhắc tới 2 con rồng Châu Á là Nhật Bản và Trung Quốc. Nhật Bản là một trong những thị trường truyền thống có kim ngạch xuất nhập khẩu cao của nước ta và chủ yếu được chuyên chở bằng đường hàng không. Đặc biệt đối với nước láng giềng Trung Quốc, Việt Nam vốn đã có tỷ lệ tăng trưởng mạnh về vận chuyển hàng không và sẽ còn tiếp tục phát triển hơn nữa trong thời gian tới khi hiện nay, Apple -công ty công nghệ hàng đầu thế giới đã quay lại Trung Quốc để sản xuất iPhone; điều này chắc chắn sẽ làm tăng trưởng lượng hàng điện tử, linh kiện điện thoại iPhone xuất từ Việt Nam sang Trung Quốc tăng mạnh. Như vậy, Korchina sẽ có thêm cơ hội được mở rộng phạm vi hoạt động giao nhận xuất nhập khẩu sang thị trường Trung Quốc và có được mối quan hệ với đối tác lớn như Apple.
Có thể nói đó là những thị trường tiềm năng nhất mà Korchina nên hướng tới. Trong số đó có cả những thị trường hoàn toàn mới mà cũng có cả những thị trường mà Công ty đã có quan hệ bạn hàng lâu dài. Để có thể mở rộng thị trường của mình Công ty nên kết hợp linh hoạt giữa việc mở rộng theo chiều rộng và theo cả chiều sâu.
Để có thể xâm nhập vào một thị trường mới Công ty cần tìm hiểu kỹ các yếu tố về phong tục tập quán, về chính sách pháp luật, các đối thủ cạnh tranh, nhu cầu về giao nhận vận tải cũng như triển vọng phát triển dịch vụ này ở thị trường đó như thế nào...
Mở rộng thị trường theo chiều sâu là cùng một thị trường đó nhưng tiến hành đa dạng hóa sản phẩm hay đa dạng hóa đối tượng khách hàng nhằm khai thác triệt để và giữ vững thị trường hiện có. Đối với việc mở rộng thị trường theo chiều sâu điều quan trọng là luôn đánh giá được hoạt động của Công ty hiện tại ở thị trường đó ra sao, dự đoán được nhu cầu trong tương lai và định hướng phát triển dịch vụ.
Để làm được điều này, việc cấp thiết mà Korchina cần làm là:
Liên doanh liên kết với các công ty nước ngoài khác đã quen thuộc với thị trường mà Công ty chưa khai thác được để nắm được cơ hội chen chân vào thị trường đó.
Cử cán bộ đi tham gia trao đổi học hỏi kinh nghiệm ở các công ty nước ngoài, tham gia các khóa học do IATA tổ chức, tận dụng mọi cơ hội để nắm bắt các thông tin về thị trường mới.
Chú trọng tới việc mở thêm nhiều hơn nữa các đại lý ở nước ngoài đồng thời tăng cường quảng cáo, khuếch trương hình ảnh của Công ty.
Thiết lập bảng giá cước giao nhận dựa theo mối quan hệ giữa việc mua cước từ hãng hàng không/Co-loader với việc bán lại cho khách hàng với giá cước hợp lý. Thực hiện chào giá tới các khách hàng tiềm năng để mở rộng phạm vi tiếp cận thị trường.
Thường xuyên cung cấp những dịch vụ phụ trợ cho khách hàng, có chính sách ưu đãi đối với khách hàng thường xuyên của Công ty.
Và cuối cùng để công tác nghiên cầu thị trường được tiến hành một cách khoa học và hiệu quả thì điều quan trọng là Công ty cần phải có đội ngũ cán bộ giàu chuyên môn, kinh nghiệm, am hiểu về công tác nghiên cứu thị trường. Đồng thời Công ty cũng cần thiết phải trang bị những thiết bị hiện đại tạo điều kiện cho cán bộ phục vụ công tác nghiên cứu thị trường.
Chiến lược Marketing
Với đặc thù riêng của mình, dịch vụ giao nhận hàng không đòi hỏi các công ty kinh doanh dịch vụ này phải có chiến lược Marketing, tiếp cận tới các khu vực, các ngành nghề có sản phẩm cần thiết phải vận chuyển bằng đường hàng không. Để làm được điều đó, Công ty cần phải có một bộ phận chuyên trách Marketing cho hoạt động kinh doanh dịch vụ hàng không cũng như cho hoạt động kinh doanh của toàn hệ thống. Và cán bộ trong phòng Marketing cũng phải là những người năng động, có hiểu biết, có chuyên môn cao trong lĩnh vực; biết chủ động tìm hiểu xu hướng và những biến đổi nhu cầu của khách hàng cũng như sự phản hồi của họ đối với dịch vụ của công ty cung cấp.
Định hướng hoạt động
Để duy trì sự tồn tại và phát triển trong lĩnh vực giao nhận hàng hóa nói riêng và logistics nói chung mang tính chất khốc liệt ngày càng cao như hiện nay; Korchina buộc phải là người chủ động nắm bắt thị trường, các xu hướng mới và dẫn đầu trong việc cung ứng dịch vụ linh hoạt để đáp ứng được nhu cầu của khách hàng. Việc am hiểu sâu về các thị trường, các chính sách, quy định quốc tế và tính chất hàng hóa là điều bắt buộc đối với các nhân viên, đặc biệt là ban Lãnh đạo để trực tiếp chỉ đạo và xây dựng định hướng phát triển cho công ty. Tuy môi trường cạnh tranh có khốc liệt đến đâu, cũng phải luôn tự tạo cho bản thân tâm thế cạnh tranh lành mạnh, luôn là người kinh doanh, cung cấp dịch vụ đúng –đủ, phù hợp với quy định của Nhà nước và các tổ chức giao nhận quốc tế.
Nâng cao trình độ nghiệp vụ và tinh thần trách nhiệm cho cán bộ công nhân
viên
Trong quá trình thực hiện công việc thường có những sai sót do lỗi của cán bộ công nhân viên. Đó phần lớn là do sự hạn chế về trình độ nghiệp vụ và cũng là do tư tưởng nhận thức chưa tốt nên còn thiếu trách nhiệm trong khi làm việc... Một số cán bộ ở Công ty Korchina cũng đã ít lần gây sai sót làm ảnh hưởng đến quyền lợi của khách hàng và uy tín của Công ty. Do vậy cả công tác nâng cao trình độ lẫn giáo dục ý thức tư tưởng cho cán bộ công nhân viên đều phải được quan tâm đúng mức.
Để thực hiện điều đó Korchina cần phải:
Xây dựng một chính sách thưởng phạt rõ ràng, cụ thể về tinh thần trách nhiệm để mọi người cùng tuân thủ nhằm khuyến khích cán bộ công nhân viên nâng cao tinh thần trách nhiệm
Thường xuyên thăm hỏi nhân viên tại các bộ phận, chú trọng đến không chỉ đời sống công sở mà còn phải quan tâm đến đời sống ngoài công ty của nhân viên
Mời các chuyên gia có kinh nghiệm trong nước và quốc tế đến giảng dạy, trao đổi kinh nghiệm thực tế
Có chính sách thích hợp để sử dụng cán bộ sau khi đào tạo
Tổ chức thường xuyên các khoa học về nghiệp vụ, ngoại ngữ, tin học, pháp luật cho cán bộ kinh doanh
Và còn rất nhiều những biện pháp thiết thực khác có thể giúp Công ty nâng cao trình độ nghiệp vụ cho cán bộ công nhân viên cũng như tinh thần trách nhiệm của họ như việc gửi cán bộ đi học ở nước ngoài, tham dự các cuộc họp của IATA...
Đầu tư cơ sở vật chất, trang thiết bị hiện đại
Để đảm bảo việc nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận, ngoài một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, am hiểu về hàng hóa thì còn cần đến một cơ sở hạ tầng hiện đại,
trang thiết bị đạt tiêu chuẩn chất lượng, các phương tiện chuyên dụng, thiết bị hỗ trợ bốc xếp hàng hóa, đóng gói hàng hóa cũng cần được quan tâm đầu tư.
Nâng cấp website quản lý
Korchina sở hữu website nội bộ để quản lý thông tin các lô hàng, đối tác (vendors, Co-loader, đại lý nước ngoài…) và công nợ của đối tác. Để website này hoạt động được hiệu quả, tránh các trường hợp sai sót như phát hành sai HAWB cho vendors, tính công nợ sai cho đại lý nước ngoài; website này cần phải được nâng cấp thường xuyên để toàn thể nhân viên công ty có thể thực hiện được nghiệp vụ của mình thuận lợi dựa trên đây.
Trong thời gian tới, giải pháp lệnh giao hàng điện tử (eDO) trên nền tảng công nghệ chuỗi khối (blockchain) sẽ được triển khai và áp dụng cho dịch vụ giao nhận vận tải hàng không và rộng rãi đến cộng đồng doanh nghiệp dịch vụ logistics. Korchina nên nhanh chóng tiếp cận công nghệ mới này để tiết kiệm thời gian trong các khâu như quản lý yêu cầu giao hàng của khách hàng.
Xây dựng văn hóa riêng biệt của công ty
Là một công ty dịch vụ, điều quan trọng tiên quyết chính là thái độ khi cung cấp dịch vụ. Để đảm bảo một văn hóa công ty không có tiêu cực, cách ứng xử với khách hàng luôn đạt chuẩn mực; Korchina phải thường xuyên nhắc nhở cán bộ công nhân viên của mình phải chú trọng rèn luyện đạo đức, trao đổi một cách có chuẩn mực, lịch sự với toàn bộ khách hàng và đối tác. Ngoài ra, việc xây dựng một môi trường làm việc lành mạnh, cạnh tranh tích cực là điều cần thiết để tạo cơ hội thuận lợi nhất để các cá nhân có thể phát triển và hoàn thiện.