4. Phương pháp nghiên cứu
3.1.2. Định hướng nâng cao chất lượng dịch vụ của công ty TNHH giao nhận Korchina
Korchina (chi nhánh Hà Nội) trong lĩnh vực giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường hàng không
Mục tiêu
Mục đích lớn nhất xuyên suốt mọi hoạt động của bất kỳ doanh nghiệp nào trong bất cứ ngành nghề nào là nâng cao chất lượng dịch vụ được cung cấp, đảm bảo đem tới cho khách hàng dịch vụ tốt nhất. Korchina cũng không nằm trong ngoại lệ. Để có thể đạt được điều này đòi hỏi sự nỗ lực và cố gắng không ngừng của toàn thể ban lãnh đạo, công nhân viên của Korchina.
Mục đích trên được ban lãnh đạo của Korchina cụ thể hóa bằng các mục tiêu
sau:
Không ngừng nâng cao lợi thế cạnh tranh của công ty nhằm giữ vững thị trường hiện có và mở rộng khai thác những thị trường, khách hàng tiềm năng. Bằng cách: phát triển hơn nữa dịch vụ gom hàng, tăng cường các dịch vụ khác như: vận tải nội địa, bến bãi, kho vận; các dịch vụ đi kèm như: dán nhãn bao bì, đóng gói, dịch vụ khai hải quan...đa dạng hóa các đối tác cũng như các mặt hàng được giao nhận.
Xây dựng được hình ảnh lớn mạnh của công ty tới nhiều bạn hàng, tiếp cận được khách hàng và nguồn hàng mới, đảm nhận việc giao nhận tới nhiều hơn nữa các cảng hàng không trên thế giới
Giữ vững vị thế của công ty trên thị trường và từng bước chiếm lĩnh thị trường bằng cách thúc đẩy việc tăng sản lượng giao nhận của công ty.
Tiến tới thâm nhập thị trường giao nhận nội địa, phát triển dịch vụ chuyển phát nhanh, giao hàng đến mọi nơi trên đất nước.
Định hướng thực hiện
Phục vụ mục đích lớn nhất của mình, Korchina phải hoạch định cho mình những hướng đi cụ thể và hợp lý. Chỉ có đưa ra chi tiết từng hoạt động, đầu việc thì mới có thể nhanh chóng thực hiện và hoàn thành.
Tiếp tục mở rộng quan hệ giao dịch đối ngoại với các tổ chức giao nhận quốc tế, cử nhân viên của công ty đi tham gia các khóa học của IATA tiến tới việc 100% nhân viên phụ trách mảng giao nhận hàng không sẽ có chứng chỉ từ IATA.
Giữ vững mối quan hệ đại lý, những khách hàng và những hợp đồng ký kết, loại bỏ những đại lý và cộng tác viên hay Co-loader không đủ năng lực, trách nhiệm, không đủ tin cậy, công nợ không rõ ràng… đồng thời tích cực tìm kiếm những bạn hàng mới, tìm hiểu kỹ thông tin, nắm chắc khả năng, yêu cầu ủy thác của khách hàng ở trong và ngoài nước.
Tăng cường quản lý thống nhất về mô hình tổ chức quản lý trong công ty, đồng thời thống nhất chỉ đạo thực hiện dịch vụ trọn gói trong và ngoài nước, đảm bảo giao dịch đồng bộ tránh các trường hợp mâu thuẫn nội bộ dẫn đến phá vỡ quan hệ nội bộ khó thống nhất hoạt động.
Tăng cường tìm hiểu và sử dụng chiến lược Marketing với quyết định chính là về chiến lược sản phẩm (dịch vụ) mới, chiến lược giá linh hoạt tùy vào từng đối tượng khách hàng, sản phẩm dịch vụ mà họ lựa chọn, chiến lược xúc tiến quảng cáo trên các trang thương mại hay sử dụng quảng cáo pop-up trên các trang về giao nhận hàng hóa xuất khẩu bằng đường hàng không… Tăng cường công tác thông tin, quảng cáo, khuếch trương hình ảnh của Korchina với các đối tác, khách hàng trong và ngoài nước.
Kết hợp giữa việc vừa tiến hành nghiệp vụ vừa đào tạo nhân viên dài hạn và ngắn hạn, đáp ứng yêu cầu phát triển kinh doanh lâu dài cũng như trước mắt. Trước hết, quan trọng nhất là phải đào tạo đội ngũ nhân viên về chuyên môn nghiệp vụ, đảm bảo mỗi cá nhân phải nắm chắc lý thuyết sau đó mới có thể tiến hành thực hành nghiệp vụ được, ngoài ra hiểu biết về các tập quán quốc tế, thông lệ quốc tế, quy định về lĩnh vực giao nhận hay đặc thù, địa điểm bay của các hãng hàng không là điều bắt buộc cần phải tự bồi dưỡng.
Từng bước củng cố và đầu tư cơ sở vật chất kỹ thuật phục vụ cho công tác giao nhận được hoàn thiện: mua sắm máy nâng, công cụ đóng gói hàng hóa, thùng bìa… nhằm tiến tới đem lại cho khách hàng một dịch vụ trọn gói, khách hàng chỉ việc gửi hàng còn các công việc khác sẽ có Korchina hoàn tất.
3.2. Một số biện pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất khẩu bằng đường hàng không của công ty TNHH giao nhận
Korchina (chi nhánh Hà Nội)
Để thực hiện hóa tham vọng trở thành một trong những công ty dẫn đầu trong lĩnh vực giao nhận nội địa và quốc tế, Korchina Hà Nội cần phải đưa ra các phương hướng, giải pháp hữu hiệu, những phương hướng phù hợp nhất cho mỗi giai đoạn hoạt động kinh doanh. Công ty phải ý thức không ngừng nỗ lực và xây dựng các biện pháp mang tính tổng thể, đồng bộ và phù hợp nhất.