1.2.6.1. Các yếu tố khách quan
Đây là các yếu tố nằm ngoài tầm kiểm soát của các doanh nghiệp, do đó có ảnh hưởng đến việc kinh doanh dịch vụ bưu chính chuyển phát của các doanh nghiệp này
Điều kiện tự nhiên: Việt Nam nằm ở vùng Đông Nam Châu Á rất thuận lợi để trở thành trung tâm giao nhận vận tải biển quốc tế. Ven biển có nhiều cảng nước sâu, khí hậu tốt tạo điều kiện cho tàu bè nước ngoài có thể thực hiện chuyển tải hàng hóa. Bên cạnh đó, Việt Nam còn nằm trên trục lộ đường bộ và đường sắt từ châu Âu sang Trung Quốc qua Cambodia, Lào, Thái Lan, Myanmar...Đặc biệt còn có đường bộ xuyên châu Á, tuyến đường sắt xuyên Đông Dương sẽ thúc đẩy phát triển cho ngành dịch vụ bưu chính chuyển phát Việt Nam với các nước ASEAN. Về vận tải hàng không, Việt Nam có nhiều sân bay, đặc biệt là sân bay Tân Sơn Nhất, nằm ở vị trí lý tưởng.
Cơ sở hạ tầng:
Đối với vận tải đường bộ: Với tốc độ tăng trưởng mạnh của nền kinh tế, nhu cầu vận chuyển hàng hóa bằng đường bộ không ngừng gia tăng. Thêm vào đó, nhu cầu vận tải tăng, nguồn vốn đầu tư hạn chế, đầu tư không đồng bộ,… đã ảnh hưởng đến chất lượng của đường. Điều này làm tác động trực tiếp đến hiệu quả kinh doanh của các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ bưu chính chuyển phát.
Đối với vận tải đường sắt: Vận tải đường sắt cũng là một trong những phương thức vận tải trong mạng vận tải quốc gia, tạo mối liên kết giữa các vùng kinh tế trọng điểm, đóng góp không nhỏ trong sự phát triển hệ thống dịch vụ bưu chính chuyển phát.
Đối với vận tải hàng không: Tuy có tới 90% khối lượng hàng hóa xuất nhập khẩu được vận chuyển bằng đường biển, nhưng vận tải hàng không cũng là một phương thức vận tải quan trọng và cần thiết, góp phần hoàn thiện hơn cho hệ thống mạng lưới giao thông Việt Nam. Do hạn chế về vốn đầu tư nên cơ sở hạ tầng và trang thiết bị cảng hàng không chưa được đầu tư một cách đồng bộ đã làm giảm hiệu quả khai thác của cảng hàng không. Tuy nhiên, việc phân bố đều các cảng hàng không trên lãnh thổ cũng đã tạo điều kiện thuận lợi cho lưu chuyển hàng hóa trong hệ thống Logistics.
Hệ thống công nghệ thông tin và truyền thông: Để thúc đẩy hoạt động kinh doanh dịch vụ bưu chính chuyển phát phát triển cần tập trung đầu tư phát triển cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin và truyền thông, đồng thời đưa vào sử dụng các phần mềm chuyên dụng trong hoạt động của dịch vụ bưu chính chuyển phát, kết nối và làm việc thuận tiện, ngang tầm quốc tế.
Môi trường pháp lý: Môi trường luật pháp bao gồm các bộ luật, các quy định và tiêu chuẩn đối với lĩnh vực bưu chính. Những quy định này tạo ra hành lang pháp lý thuận lợi và minh bạch cho hoạt động cung cấp dịch vụ của các doanh nghiệp. Việc tạo ra môi trường kinh doanh lành mạnh hay không lành mạnh hoàn toàn phụ thuộc
vào yếu tố pháp luật. Việc ban hành hệ thống luật pháp có chất lượng là điều kiện đầu tiên đảm bảo môi trường kinh doanh bình đẳng cho các doanh nghiệp. Tuy nhiên nếu hệ thống pháp luật không hoàn thiện cũng sẽ có ảnh hưởng không nhỏ tới môi trường kinh doanh gây khó khăn trong hoạt động sản xuất kinh doanh của các doanh nghiệp. Pháp luật đưa ra những quy định cho phép, không cho phép hoặc những đòi hỏi buộc các doanh nghiệp phải tuân thủ. Chỉ cần một sự thay đổi nhỏ trong hệ thống luật pháp như thuế, đầu tư ... sẽ ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
Các yếu tố kinh tế: Các yếu tố cơ bản nhất ảnh hưởng đến các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ bưu chính chuyển phát và dịch vụ bưu chính chuyển phát là: tốc độ tăng trưởng của GDP; lãi suất tiền vay, tiền gửi ngân hàng; tỷ lệ lạm phát; tỷ giá hối đoái; mức độ thất nghiệp; cán cân thanh toán; chính sách tài chính, tín dụng; kiểm soát về giá cả, tiền lương tối thiểu; tiềm năng phát triển và gia tăng đầu tư.
Cạnh tranh giữa các doanh nghiệp: Bao gồm các nhà sản xuất, kinh doanh cùng sản phẩm của doanh nghiệp hoặc kinh doanh sản phẩm có khả năng thay thế. Đối thủ cạnh tranh có ảnh hưởng lớn đến doanh nghiệp, doanh nghiệp có cạnh tranh được thì mới có khả năng tồn tại ngược lại sẽ bị đẩy lùi ra khỏi thị trường. Cạnh tranh giúp doanh nghiệp bưu chính có thể nâng cao chất lượng dịch vụ để phục vụ khách hàng tốt hơn.
Yếu tố khách hàng: Khách hàng là một vấn đề vô cùng quan trọng và được các doanh nghiệp đặc biệt quan tâm chú ý. Nhu cầu của khách hàng ảnh hưởng lớn tới sản lượng và giá cả sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp, ảnh hưởng tới sự cạnh tranh của doanh nghiệp vì vậy cũng gián tiếp ảnh hưởng tới hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp. Khách hàng là những người có nhu cầu và khả năng thanh toán về dịch vụ của các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ bưu chính chuyển phát. Khách hàng là nhân tố quan trọng quyết định sự thành bại của doanh nghiệp trong nền kinh tế thị trường. Khách hàng có nhu cầu rất phong phú và khác nhau tùy theo từng lứa tuổi, giới tính mức thu nhập, tập quán …Mỗi nhóm khách hàng có một đặc trưng riêng phản ánh quá trình sử dụng dịch vụ của họ. Do đó các doanh nghiệp phải có chính sách đáp ứng nhu cầu từng nhóm cho phù hợp.
Ảnh hưởng của hội nhập kinh tế thế giới đến hoạt động dịch vụ bưu chính chuyển phát: Việc trở thành thành viên chính thức của WTO đã đưa Việt Nam thành một Quốc gia mở cửa về Thương mại hàng hóa, Dịch vụ và Đầu tư. Vốn đầu tư nước ngoài, cụ thể là nguồn vốn ODA nhằm phát triển cơ sở hạ tầng và các nguồn vốn từ các tổ chức phi chính phủ hỗ trợ cho Việt Nam ngày càng tăng.
1.2.6.2. Yếu tố chủ quan
Đây là những yếu tố chủ quan mà doanh nghiệp có thể kiểm soát được, bao gồm các nhân tố: Tiềm lực doanh nghiệp, hệ thống thông tin, nghiên cứu và phát triển...
Nguồn lực tài chính của doanh nghiệp: Nguồn lực tài chính là yếu tố quan trọng của doanh nghiệp giúp doanh nghiệp thực hiện những dịch vụ bổ trợ, cải thiện cơ sở hạ tầng để nâng cao chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp.
Nguồn nhân lực của doanh nghiệp: Nguồn nhân lực của công ty bao gồm các hoạt động tuyển mộ, đào tạo phát triển, bố trí và đãi ngộ. Nguồn nhân lực có trình độ, chuyên môn gắn bó vì mục tiêu chung của doanh nghiệp với một cơ cấu linh hoạt.
Cơ sở hạ tầng kỹ thuật của doanh nghiệp: Cấu trúc hạ tầng kỹ thuật của công ty: bao gồm các cơ sở vật chất của doanh nghiệp, kho bãi, hệ thống xe,… Các hoạt động này được tiến hành trôi chảy, hiện đại, hiệu quả giúp cho các hoạt động khác diễn ra tốt và khách hàng cảm nhận được sẽ nâng cao chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp.
Hệ thống thông tin của doanh nghiệp: Doanh nghiệp phải xây dựng hệ thống thu thập thông tin về các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô, khách hàng, đối thủ cạnh tranh, nguồn hàng...Đối với doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ bưu chính chuyển phát thì yếu tố thông tin là quan trọng.