của Tổng Công ty CP Bưu chính Viettel trong bối cảnh toàn cầu hóa.
2.2.3.1. Điểm mạnh, điểm yếu và nguyên nhân
Điểm mạnh
- Mạng lưới phủ sóng rộng khắp cả nước tương đương với Bưu điện Việt
Nam.
- Có hỗ trợ hệ thống theo dõi đơn hàng.
- Hệ thống kho bãi tiên tiến, rộng khắp ba miền Bắc – Trung – Nam.
- Tự đóng gói, không kiểm tra hàng hóa.
- Bộ phận chăm sóc khách hàng làm việc tốt, nhiệt tình.
- Tạo đơn hàng qua app ViettelPost hoặc website của ViettelPost mà không cần phải đến tận bưu cục.
- Thường xuyên có nhiều ưu đãi, khuyến mại khi tạo đơn hàng qua ứng
dụng.
- Đối soát và thanh toán tiền thu hộ vào thời điểm thỏa thuận trước với
khách hàng.
- Doanh nghiệp và nhân viên đều có kinh nghiệm nhiều năm trong lĩnh vực bưu chính chuyển phát.
- Là doanh nghiệp có vốn Nhà nước nên sẽ có uy tín và bảo đảm hơn về thương hiệu và hình ảnh trong lòng khách hàng.
- Chiếm thị phần lớn trong thị trường bưu chính chuyển phát Việt Nam. Điểm yếu và nguyên nhân
Hình 2.1. Cổng so sánh giá cước của Boxme
Nguồn: Boxme Portfolio
Thứ nhất, so sánh thời gian vận chuyển của ViettelPost với các doanh nghiệp chuyển phát trên thị trường thì thời gian vận chuyển của ViettelPost tương đối lâu hơn. Nguyên nhân của hạn chế này là do việc quản lý chưa được tốt. Doanh nghiệp chưa tận dụng tối đa khoa học kỹ thuật và năng suất lao động (chỉ số năng suất so với các đối thủ lớn chưa được cao).
Thứ hai,. So sánh giữa hai dịch vụ chuyển phát của Viettel Post, dịch vụ chuyển phát trong nước phát triển rất mạnh và phổ biến, tuy nhiên dịch vụ chuyển phát quốc tế còn chậm phát triển. Khách hàng sử dụng dịch vụ chuyển phát quốc tế đa số là chiều đi. Ngoài hai thị trường là Cambodia và Myanmar thì các thị trường khác ViettelPost chưa có chi nhánh và đội ngũ vận chuyển riêng mà phải kết hợp với bên thứ ba là nhà vận chuyển (các đối tác mạnh như DHL, TNT, UPS). Nguyên nhân của điều này là do khả năng hội nhập của ViettelPost còn kém, mới chỉ tập trung phát triển trong nước nhưng chưa mở rộng quy mô trên thị trường quốc tế.
Thứ ba, dịch vụ chăm sóc khách hàng chưa được tốt. Tổng đài chăm sóc khách hàng có tính phí và thường xuyên ở trong tình trạng các đầu dây bận không thể liên lạc được. Ngoài ra, việc hỗ trợ chăm sóc khách hàng trên website chưa tốt. Không thường xuyên có người quản lý, phản hồi khiếu nại và giải đáp thắc mắc cho khách hàng kịp thời. Khiếu nại đa số đến từ những khách hàng tạo bưu cục địa phương. Nguyên nhân của hạn chế này là do doanh nghiệp chưa thực sự đầu tư vào dịch vụ chăm sóc khách hàng. Nhân viên chưa được đào tạo, tập huấn kỹ càng để nâng cao năng lực phục vụ khách hàng.
2.2.3.2. Thành tựu đạt được
Những phấn đấu, cố gắng, nỗ lực của Tổng Công ty đã được ghi nhận thông qua các giải thưởng cao quý:
2010 -
chính tại Việt Nam năm 2010” do Người tiêu dùng bình chọn. -
2012 chương Lao động hạng Ba cho Bưu chính Viettel vì có thành tích xuất sắc
trong công tác từ 2007.– 2011, góp phần xây dựng chủ nghĩa xã hội và bảo vệ Tổ quốc.
-
2014 Viettel, ViettelPost cùng 62 thương hiệu mạnh khác đã được vinh danh trong lễ công bố thương hiệu Quốc gia – VN Value
2016 2016 do Bộ Công thương tặng.
Quốc gia lần thứ hai.
doanh nghiệp ứng dụng CNTT hiệu quả nhất.
2017
nhận của Đảng, Nhà nước và Quân đội đối với những đóng góp xuất sắc trong lao động sản xuất từ năm 2012 đến 2016.
2018 Report Trần Trung Hưng. ViettelPost thông. 2019
(2018)Doanh nhân Việt Nam tiêu biểu 2019 Cúp Thánh Gióng – VCCI: TGĐ Trần Trung Hưng.
và văn hóa: TGĐ Trần Trung Hưng.
Bình Dương: Ứng dụng ViettelPost (2019). dụng ViettelPost (2019).
(Vinasa): Ứng dụng ViettelPost (2019).
2020
- TOP 10 doanh nghiệp ICT Việt Nam - Hiệp hội phần mềm và dịch vụ CNTT Việt Nam (VINASA) - Doanh nghiệp cung
- cấp nền tảng Chuyển đổi số.
- TOP 1 công ty Logistics uy tín ngành chuyển phát – VN Report.
- Đạt giải Sản phẩm công nghệ số Made in Vietnam - Bộ TT&TT
- Giải bạc IBA Stevie Awards.
- Tập thể có thành tích xuất sắc tham gia công tác phòng, chống dịch
- COVID – 19 - Bộ Thông tin & Truyền thông - Thương hiệu quốc gia 2020 – Bộ Công thương.
- Bằng khen cho doanh nghiệp có thành tích cho hoạt động Logistics
– Bộ Công thương.
- Giải thưởng doanh nghiệp chuyển đổi số xuất sắc VDA 2020 - Hội Truyền thông số Việt Nam (VDCA)
Chương 3. GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY DỊCH VỤ BƯU CHÍNH CHUYỂN
PHÁT CỦA TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BƯU CHÍNH TRONG BỐI CẢNH TOÀN CẦU HÓA