ty CP Bưu chính Viettel giai đoạn 2017-2020 trong bối cảnh toàn cầu hóa
Với ưu thế mạng lưới rộng khắp, hệ thống công nghệ thông tin và con người Viettel, ViettelPost hiện đang là nhà chuyển phát có thị phần đứng thứ 2 (25%) với mạng lưới chuyển phát và tỷ lệ bưu cục giao cao nhất cả nước: Có mặt tại 63/63 tỉnh thành trên toàn quốc, ViettelPost đảm bảo mỗi huyện đều có 1 bưu cục giao để đảm bảo giao bưu phẩm cho khách hàng.
Biểu đồ 2.5. Thị phần chuyển phát TMĐT tại Hồ Chí Minh và Hà Nội
Hồ Chí Minh
28%
15%
Nguồn: Hồ sơ năng lực VTP - 2020
Tỷ lệ giao bưu phẩm thành công của Viettel Post năm 2020 đang cao nhất ngành: Tỷ lệ giao thành công tổng đạt 99,3% - 99,5% Tỷ lệ giao thành công bưu phẩm Chuyển phát nhanh đạt 99% Tỷ lệ giao thành công bưu phẩm COD đạt 99%, còn lại là các đơn chuyển hoàn, không liên hệ được người nhận,…
Viettel Post cũng là đơn vị đi đầu trong việc xử lý, giải quyết khiếu nại của khách hàng. Với quan điểm giải quyết nhanh chóng, triệt để, Viettel Post cam kết hỗ trợ lên đến 100% giá trị trong trường hợp bưu phẩm bị thất lạc. Mỗi năm trung bình có 187.350 khách hàng mới tham gia sử dụng dịch vụ của Viettel Post. Doanh thu lũy kế khách hàng mới đạt 1.847 tỷ đồng/năm, trong đó: Chuyển phát nhanh đạt 584.7 tỷ đồng, COD đạt 1.042 tỷ đồng, dịch vụ khác đạt 220 tỷ. Khách hàng có thể sử dụng dịch vụ của Viettel Post thông qua ứng dụng Viettel Post, tích hợp AI, Big data và phần mềm quản lý đơn hàng. Ứng dụng hiện đã có hơn 1 triệu user sử dụng và nằm trong top 3 ứng dụng doanh nghiệp tại App Store và Google Play
45
Sơ đồ 2.4. Quy trình chuyển phát nhanh của ViettelPost
Nhận và kiểm tra bưu gửi Phát bưu gửi
Nguồn: SBU Chuyển phát - ViettelPost
2.2.1.1. Nhận và kiểm tra bưu gửi
Điểm mạnh của ViettelPost là hệ thống mạng lưới. Độ phủ sóng của dịch vụ bưu chính chuyển phát có mặt trên 63/63 tỉnh thành trong cả nước với 125.000 điểm cung cấp dịch vụ. Ngoài ra, ViettelPost còn có 2 công ty con MyGo tại 2 quốc gia là Cambodia và Myanmar. Vì vậy khách hàng dễ dàng tiếp cận và sử dụng dịch vụ của công ty.
ViettelPost đang cung cấp dịch vụ bưu chính chuyển phát cả trong nước và quốc tế, cụ thể:
- Dịch vụ chuyển phát nhanh trong nước. - Dịch vụ chuyển phát quốc tế.
+ Dịch vụ chuyển phát quốc tế nhanh (VQN)
+ Dịch vụ chuyển phát quốc tế chỉ định hãng DHL/ UPS.
- Dịch vụ gia tăng: Dịch vụ chuyển phát hỏa tốc; Dịch vụ chuyển phát tiết kiệm; Dịch vụ Chuyển phát hỏa tốc.
- Dịch vụ cộng thêm: Bảo hiểm; Bao phát; Phát tận tay; Chuyển hoàn; Đồng kiểm; Thư ký; Lưu kho; Phát tại điểm giao dịch; Hàng giá trị cao; Giao hàng một phần; Thay đổi thông tin đơn hàng.
Hình thức nhận gửi Bưu gửi được nhận gửi tại điểm giao dịch (Bưu cục/Trung tâm) của ViettelPost hoặc tại địa chỉ của người nhận (nếu có yêu cầu). Các thỏa thuận giữa hai bên được quy định theo Hợp đồng hoặc phiếu gửi. Nếu khách hàng có nhu cầu gửi hàng, nhân viên bán hàng tại các bưu cục ở khu vực đó có trách nhiệm liên hệ, hướng dẫn khách hàng tạo đơn, ký hợp đồng để bưu tá đến địa chỉ của khách hàng lấy hàng chở về bưu cục. Đối với các khách hàng trực tiếp gửi hàng tại bưu cục, hướng dẫn khách hàng điền thông tin, yêu cầu chuyển phát vào phiếu gửi và giao dịch, thanh toán tại bưu cục. Đối với dịch vụ chuyển phát quốc tế, tùy từng khách hàng sẽ có sự lựa chọn về việc có chỉ định nhà vận chuyển hay không: Dịch vụ chuyển phát quốc tế nhanh (do ViettelPost kết hợp với TNT hoàn thành) và Dịch vụ chuyển phát chỉ định hang (do ViettelPost là đại lý cho UPS và DHL tiếp
nhận đơn hàng). Các dịch vụ chuyển phát quốc tế của ViettelPost đa số là chiều đi (gửi bưu gửi từ Viettel sang các nước khác) hoặc là chiều về từ Cambodia và Myanmar.
Điều kiện chấp nhận nhận gửi:
Chấp nhận bưu gửi:
- Khi chấp nhận bưu gửi, nhân viên cần lưu ý kiểm tra nội dung bưu gửi có thuộc danh mục hàng cấm gửi hay không.
- Nếu hàng gửi có điều kiện thì cần tư vấn cho người gửi tuân thủ theo các quy định về đóng gói, bồi thường... của ViettelPost.
- Khi chấp nhận bưu gửi, nhân viên ghi đầy đủ các thông tin trên phiếu gửi và trả lại người gửi 01 liên (thông thường là liên xanh).
- Trong trường hợp phiếu gửi xuất trực tiếp ra từ Phần mềm bưu chính (PMS) thì người gửi sẽ nhận lại 01 liên bằng bản cứng (in bằng giấy A5) hoặc một tệp tin bằng dữ liệu mềm (gửi qua email).
Những mặt hàng cấm gửi:
- Thuốc phiện, các hợp chất từ thuốc phiện, các chất ma túy, các chất kích thích thần kinh.
- Vũ khí, đạn dược, chất nổ, trang thiết bị quân sự.
- Các loại văn hóa phẩm đồi trụy, phản động, ấn phẩm, tài liệu nhằm phá hoại trật tự công cộng, chống lại Nhà nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam.
- Vật hoặc chất dễ nổ, dễ cháy và các chất gây nguy hiểm mất vệ sinh, gây ô nhiễm môi trường.
- Các loại vật phẩm, hàng hóa Nhà nước cấm lưu thông, cấm kinh doanh, cấm xuất khẩu, nhập khẩu.
- Sinh vật sống.
- Vật phẩm, ấn phẩm, hàng hóa cấm nhập vào nước nhận theo quy định của từng
nước.
- Tiền Việt Nam, tiền nước ngoài và các giấy tờ có giá trị như tiền; các loại thẻ có chứa tiền.
- Thư trong bưu kiện (thư gửi kèm trong hàng hoá).
- Các loại kim khí quý (vàng, bạc, bạch kim....), các loại đá quý hay các sản phẩm khác chế tạo từ kim khí quý, đá quý (cấm gửi kể cả gửi trong bưu gửi khai giá).
- Bưu gửi chứa nhiều bưu gửi, gửi cho nhiều địa chỉ nhận khác nhau. 47
Những mặt hàng gửi có điều kiện: Bưu phẩm, bưu kiện chứa hàng hóa để kinh doanh phải có chứng từ thuế & các chứng từ hợp lệ khác theo quy định của pháp luật.
- Vật phẩm, hàng hóa xuất khẩu, nhập khẩu thuộc quản lý chuyên ngành phải thực hiện theo quy định của cơ quan quản lý chuyên ngành có thẩm quyền.
- Các vật phẩm, hàng hóa dễ hư hỏng, chất lỏng, chất bột đóng gói phải bảo đảm
để không hư hỏng, ô nhiễm bưu phẩm, bưu kiện khác.
- Vật phẩm, hàng hóa gửi trong bưu phẩm, bưu kiện chuyển qua đường hàng không phải tuân theo những quy định về an ninh hàng không.
Những mặt hàng khó vận chuyển qua đường hàng không:
- Pin & các sản phẩm có pin bên trong (ví dụ như đồng hồ, điện thoại, laptop…)
- Chất lỏng, Chất bột, Hạt nhựa, hộp mực, - Bình khí; Đất; Nguồn điện; Nam châm.
Sau khi lấy đơn hàng từ khách hàng, bưu tá nhận hàng sẽ mang bưu phẩm về bưu cục nhận (bưu cục gốc). Nhân viên bưu cục kiểm tra trọng lượng, tình trạng đơn hàng, rà soát với danh sách các mặt hàng cấm vận chuyển, sau khi kiểm tra thành công sẽ tập kết để đóng gói.
Các mặt hàng phải xin giấy phép xuất khẩu theo quy định của Việt Nam: Đây là yêu cầu đối với các bưu phẩm sử dụng dịch vụ chuyển phát quốc tế, ngoài đạt điều kiện chấp nhận nhận gửi tương tự như dịch vụ chuyển phát nội địa. Vẫn cần phải bổ sung một số giấy phép theo quy định dưới đây mới đủ điều kiện nhận gửi.
Bảng 2.11. Quy định các mặt hàng phải xin giấy phép xuất khẩu theo quy định
STT Mặt hàng
1 Thuốc tân dược
(số lượng ít, gửi cho người nhận là cá nhân) 2 Các loại hạt giống 48
3 Mẫukhoáng sản 4 Gỗ và các sản phẩm từ gỗ 5 Động thực vật 6 Mỹ phẩm 7 Chất lỏng, cát, bột than,… 8 Sách báo, ổ đĩa cứng
Giá cước: Dưới đây là các bảng giá cước dịch vụ chuyển phát nội địa và quốc tế và các dịch vụ cộng thêm của ViettelPost.
Bảng 2.12. Giá cước dịch vụ chuyển phát nhanh nội địa (đơn vị: đồng) Trọng lượng (Gram) Đến 50 50 – 100 100 – 250 250 – 500 500 – 1000 1000 – 1500 1500 – 2000
Mỗi 500gr
tiếp theo 1700 3500 4300 8500 7100 8100
Nguồn: SBU Chuyển phát - VTP
Ghi chú:
- Trọng lượng quy đổi theo công thức: Số đo (cm): (Dài*Rộng*Cao)/6000 = Trọng lượng (kg)
- Đối với tuyến huyện, xã theo danh mục ViettelPost quy định (sử dụng dịch vụ chuyển phát thỏa thuận) cộng thêm 2-% phụ phí kết nối.
- Giá trên chưa bao gồm phụ phí nhiên liệu và thuế VAT (10%)
.Bảng 2.13. Giá cước dịch vụ chuyển phát tiết kiệm (Đơn vị: đồng)
STT
1 2 kg đầu
2 Mỗi kg tiếp theo
Bảng 2.14. Cước dịch vụ chuyển phát TMĐT (Đơn vị: đồng)
0-100gr 100-250gr 250-500gr
500-1000gr 1000-2000gr Mỗi 0,5 kg tiếp Từ 2-5 kg Từ 5 – 100 kg > 100 kg
Thời gian giao hàng
Nguồn: SBU Chuyển phát – VTP
Lưu ý: Giá đã bao gồm thuế VAT (10%)
Bảng 2.15. Giá cước dịch vụ hoàn thiện đơn hàng (Fulfillment)
Nguồn: SBU Chuyển phát - VTP
Bảng 2.16. Bảng giá dịch vụ chuyển phát quốc tế nhanh – năm 2017 (đơn vị: đồng) Trọng lượng 1-2 ngày 0,5 264.000 1,0 344.000 1,5 500.000 2,0 589.000 Trọng lượng 2-3 ngày 1,0 388.000 2,0 612.000 3,0 793.000 4,0 900.000 52
5,0 1.006.000 6,0 1.101.000 8,0 1.292.000 9,0 1.388.000 10,0 1.483.000 11,0 1.541.000 13,0 1.656.000 15,0 1.770.000 16,0 1.828.000 17,0 1.885.000 53
18,0 1.942.000 19,0 2.000.000 20,0 2.057.000 21 - 30 97.000 31 -44 92.800 45 - 69 77.000 70 - 99 73.000 100 - 249 73.000 >250 72.000 Nguồn: ViettelPost 54
Bảng 2.17. Bảng giá dịch vụ chuyển phát quốc tế nhanh chỉ định hãng – năm 2017 (đơn vị: đồng) Nội Trọng ZONE 1 ZONE 2 dung lượng 0.5 707,300 Tài 1.0 816,200 liệu 1.5 925,200 2.0 1,034,100 1.0 873,600 Hàng 2.0 1,091,400 hóa 3.0 1,172,000
6.0 1,627,800 9.0 2,051,400 10.0 2,192,600 11.0 2,277,400 12.0 2,362,200 14.0 2,531,900 15.0 2,616,700 16.0 2,701,500 18.0 2,871,200 19.0 2,956,000
20.0 3,040,800 23.0 3,307,100 25.0 3,484,700 26.0 3,573,400 28.0 3,750,900 30.0 3,928,500
Hàng hóa trên 30 kg, cước dịch vụ bằng trọng lượng nhân với đơn giá theo kg
30-70 113,400 115,300 163,400 192,200 199,900 232,500 247,900 260,300 377,600 506,300
70+ 112,500 114,300 146,000 188,400 196,900 200,800 224,800 247,900 341,100 489,100
Nguồn: ViettelPost
1 Bảo hiểm 2 Đồng kiểm 3 Lưu kho 4 Giao hỏa tốc 5 Giao hàng một phần 6 Thu tiền xem hàng Thay đổi thông tin địa 7 chỉ đơn hàng Tin nhắn 8 thương hiệu của người
9 Báo phát 10 Phát tận tay 11 Thư ký (Mã: GTK) Phát tại 12 điểm giao dịch (Mã: GGD) Hàng giá trị 13 2.2.1.2. Khai thác đơn hàng
Nhân viên bưu cục sau khi tiếp nhận khách hàng và kiểm tra bưu gửi, sẽ khai thác đơn hàng. Bằng cách cân, đo, đếm các bưu gửi để khai thác đơn hàng, đóng gói trước khi vận chuyển.
Kích thước, khối lượng bưu gửi:
Kích thước thông thường đối với một bưu gửi là bất kỳ chiều nào của bưu gửi phải dưới 1.2 mét. Nếu bưu gửi có kích thước bất kỳ chiều nào từ 1.5 mét trở lên thì được gọi là Hàng quá khổ. Quy định về giá cước chuyển phát nội địa của trường hợp này như sau: nếu bưu gửi có trọng lượng thực đến 30kg thì sẽ thu cước theo trọng lượng 30kg; nếu bưu gửi có trọng lượng thực trên 30kg thì sẽ phụ thu 20% cước chính.
Trọng lượng thông thường của một kiện là không được vượt quá 100kg. Nếu một kiện có trọng lượng vượt quá 100kg và không thể tách rời hoặc chia nhỏ thì được gọi là Hàng nguyên khối. Quy định về giá cước của trường hợp này như sau:
- Dịch vụ chuyển phát quốc tế: thu theo quy định của Hãng Quốc tế. 59
Trọng lượng tính cước sẽ được tính theo trọng lượng lớn hơn giữa trọng lượng thực và trọng lượng quy đổi. Công thức tính trọng lượng quy đổi như sau (đơn vị: kg):
- Vận chuyển đường hàng không: Dài*Rộng*Cao(Cm)/6000 - Vận chuyển đường bộ: Dài*Rộng*Cao(Cm)/4000
Cách thức đóng gói bưu gửi:
Bưu gửi phải được đóng gói chắc chắn, bao bì phải phù hợp với hình thức và tính chất của vật phẩm bên trong, phù hợp với điều kiện vận chuyển; không gây nguy hiểm cho nhân viên phát; không làm bẩn, hư hỏng các bưu gửi khác hoặc trang thiết bị vận hành.
- Hàng hóa phải được quấn màng co và đóng dây đai. - Một số lưu ý với các hàng hóa đặc thù:
+ Hàng dễ vỡ, dễ hư hỏng, chất lỏng, đặc biệt:
+ Bắt buộc phải đóng thùng gỗ, chèn xốp mút giữa các khe hở.
+ Để đảm bảo giữ cho vật phẩm không bị biến chất ở nhiệt độ cao thì phải sử dụng đá khô, nước đá để bảo quản (sử dụng đá khô với số lượng hạn chế đối với hành trình vận chuyển qua hàng không).
+ Những hàng hóa có thùng, chai, lọ có gắn nắp, nút thì những thùng, chai, lọ này phải đảm bảo đủ độ cứng để chịu được sự thay đổi áp suất.
+ Hàng chất lỏng có thể tích đến 250ml sẽ được cho vào bao ni lông; sau đó, đóng gói bằng ống nhựa hoặc thùng carton.
+ Hàng giá trị cao: phải đóng ván ép và chèn mút xốp.
+ Pin và các sản phẩm có pin bên trong (ví dụ như laptop, đồng hồ, điện thoại…), gửi qua chặng hàng không thì phải tháo gỡ pin ra trước đóng gói.
+ Hàng hóa qua Bưu điện, có trọng lượng, kích thước bất kì thì bắt buộc phải
đóng gói vào thùng/hộp. Nếu không đóng gói, Bưu điện sẽ không nhận hàng Nhân viên bưu cục tạo mã đơn hàng nhập phần mềm, lập phiếu giao nhận, phân loại theo hình thức vận chuyển đường bộ, đường sắt hay đường bay rồi in mã vận đơn đánh dấu bưu phẩm, đồng thời bàn giao thông tin đơn hàng cho nhân viên chuyển phát. Nhân viên chuyển phát quốc tế lấy thông tin khách hàng để tạo tài khoản trên hệ thống vận chuyển quốc tế của công ty.
Hóa đơn, vận đơn đi kèm hàng hóa:
Bảng 2.19. Quy định chế độ hóa đơn, chứng từ đối với hàng hóa nhập khẩu lưu thông trên thị trường
STT Một số trường hợp cơ bản
Vận chuyển hàng hóa từ công
1 ty mẹ (trụ sở chính) đến chi
nhánh/cửa hàng của mình hoặc vận chuyển ngược lại 2 hàngVận chuyển hàng hóa đi chào
3 Vận chuyển hàng hóa đi hội
chợ, triển lãm
Vận chuyển hàng hóa là quà
4 biếu, quà tặng; hàng đi bảo
hành
Vận chuyển hàng hóa mua từ
5 tổ chức/cá nhân hoặc bán cho
tổ chức/cá nhân
Vận chuyển hàng hóa là chưa
6 thành phẩm, nguyên nhiên
liệu, vật liệu để gia công lại tại đơn vị khác
Nguồn: Tham khảo thông tư liên tịch số 64/2015/TTLT-BTC-BCT-BCA- BQP Quy định của ViettelPost:
- Đối với hàng hóa thuộc loại hàng khô, chứa đựng trong thùng:
+ Nhân viên ViettelPost cho hóa đơn, chứng từ vào túi ni lông và bao thư; sau đó, cho vào bên trong thùng hàng. Trên thùng hàng này ghi rõ là "có hóa đơn, chứng từ bên trong thùng".
+ Trên phiếu gửi (cả 03 liên) ghi rõ nội dung: "Hóa đơn, chứng từ bên trong thùng số ...". Ví dụ: cho chứng từ vào thùng số 3 thì ghi là "Hóa đơn, chứng từ bên trong thùng số 3".
- Đối với hàng hóa thuộc loại hàng chất lỏng, hàng hóa chất hoặc hàng hóa hàng khô nhưng không chứa đựng trong thùng:
+ Hàng chất lỏng hoặc hàng hóa chất dễ làm hỏng hóa đơn, chứng từ đi kèm.
Còn các mặt hàng như cây vải, ống nhôm... thì không được đóng gói vào thùng. Cả hai loại này đều không thể cho chứng từ gốc đi kèm được.
+ Do vậy, để tránh hư hỏng/thất lạc chứng từ gốc, nhân viên ViettelPost yêu cầu người gửi bắt buộc phải cung cấp bản sao (photo) hóa đơn, chứng từ có đóng dấu pháp nhân.
+ Sau đó, nhân viên ViettelPost cho bản sao hóa đơn, chứng từ vào túi ni lông và bao thư, dán lên kiện hàng. Trên bao thư khi rõ "Bản sao hóa đơn, chứng từ".
+ Nhân viên ViettelPost lập phiếu gửi riêng để gửi chứng từ gốc đến