c) Kết quả hoạt động kinh doanh của côngty
2.2.2 Hoạt động hỗ trợ công tác chăm sóc khách hàng
- Quảng cáo
Về hình thức, các loại hình quảng cáo của công ty Hakita được thực hiện theo từng đợt khi có yêu cầu phát triển dịch vụ, đào tạo… trên nhiều loại phương tiện phong phú, đa dạng như:
Quảng cáo trên báo đài, tạp chí công nghệ.
Quảng cáo thông qua các kênh truyền tải video giới thiệu về Hakita; các trang Web, diễn đàn công nghệ thông tin, mạng xã hội Facebook, Blog mang tính chất cộng đồng phát triễn rộng rãi trên Internet (Wordpress, Blogspot, Yume, Zing,…).
Quảng cáo trên băng rôn, áp phích, tờ rơi,…
-Khuyến mãi
Nhằm khích lệ khách hàng tiềm năng tham gia vào các khóa học, đồng thời hổ trợ học viên trong quá trình học, Hakita đưa ra nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn như:
Thực tập có lương: Để hổ trợ cho các học viên khi tham gia khóa học dài hạn, trong quá trình học, sau khi hoàn tất hai học kì đầu đến học kì thứ ba là quá trình thực tâp có lương. Các học viên sẽ được đi đến các doanh nghiệp đối tác thực tập đồng thời nhận lương thực tập 1.700.000đ/ tháng trở lên, khích lệ học viên khi tham gia khóa học dài hạn.
Giảm học phí : Để chia sẽ gánh nặng tài chính cho học viên là các bạn học sinh, sinh viên, khi tham gia các khóa học của HAKITA sẽ được giảm mức học phí ưu đãi từ 15 – 30% cho các bạn học sinh, sinh viên.
Tặng học bổng : Nhằm hổ trợ các bạn học viên có hoàn cảnh khó khăn,
cầu tiến trong học tập, công ty HAKITA tổ chức trao nhiều suất học bổng toàn phần và bán phần dành cho các bạn nếu có kết quả tốt trong học tập. Đồng thời tài trợ nhiều suất học bổng cho các bạn tham gia các cuộc thi về ngoại ngữ.
-Truyền thông, đại chúng
HAKITA là một tổ chức đào tạo nguồn nhân lực ngoại ngữ nên uy tín và hình ảnh của doanh nghiệp là một yếu tố quan trọng tạo nên sự thành công cho doanh nghiệp. Truyền thông là một công cụ mạnh mẽ, tạo niềm tin cao, thúc đẩy cảm nhận của công chúng, nên được đầu tư một cách toàn diện để đem lại được hiệu quả cao nhất. Một số hình thức truyền thông được HAKITA áp dụng nhằm nâng cao hình ảnh, phát triển kinh doanh và xây dựng uy tín cho doanh nghiệp bao gồm:
Tham gia các hội chợ, triển lãm : HAKITA tham gia nhiều hội chợ triển lãm chuyên ngành, hội chợ ngày hội việc làm (được tổ chức tại các trường đại học, cao đẳng trên địa bàn TP Hà Nội ) nhằm vào khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp là học sinh, sinh viên.
Tham gia tài trợ cho các hội thi ngoại ngữ : Tham gia với tư cách là nhà tài trợ chính thức của nhiều hội thi ngoại ngữ
Tham gia hội thảo: HAKITA tổ chức nhiều buổi hội thảo chuyên đề dành cho học sinh, sinh viên tại cơ sở của HAKITA như hội thảo chuyên đề tiếng Anh, hội thảo chuyên đề tiếng Nhật nhằm giúp cho các bạn học viên nắm chắc các vấn đề đã học, đồng thời tạo được hình ảnh tốt đẹp về doanh nghiệp đến các bạn học viên, từ đó đưa hình ảnh của doanh nghiệp tới nhiều đối tượng khách hàng tiềm năng