b) Nhược điểm và nguyên nhân
3.2.7 Tạo động lực làm việc cho nhân viên chăm sóc khách hàng
- Môi trường làm việc: áp lực từ môi trường làm việc là nguyên nhân gây ra sự căng thẳng đột biến của nhân viên. Họ thậm chí còn cảm thấy không muốn đến công ty mỗi ngày. Nhiệm vụ đặt ta cho nhà quản lý HAKITA là cần phải giải pháp áp lực và căng thẳng cho nhân viên.
Các lãnh đạo, quản lý HAKITA có thể giúp nhân viên của mình thư giãn, khuyến khích tinh thần bằng những giờ nghỉ giải lao, các trò chơi nho nhỏ,… Không chỉ giảm bớt những căng thẳng, những giờ giải lao còn thúc đẩy tinh thần làm việc cho nhân viên, giúp họ có hiệu suất công việc cao hơn.
- Sự công nhận của cấp trên: lãnh đạo, quản lý HAKITA hãy luôn khen ngợi nhân viên của mình vì những cống hiến, nỗ lực của nhân viên. Họ sẽ cảm thấy HAKITA trân trọng và công nhận họ. Đây là một trong những cách tạo động lực hiệu quả nhất. Bằng cách: tuyên dương, khen ngợi, khuyến khích thậm chí dành cho nhân viên những món quà khích lệ.
Nhiều cuộc nghiên cứu đã chỉ ra rằng có nhiều biểu hiện cho thấy kết quả công việc có chiều hướng tốt lên từ khi nhận được những lời khen ngợi. Đây cũng là cách mà lãnh đạo HAKITA có thể tạo ra môi trường làm việc tích cực, hiệu quả cho doanh nghiệp mình.
- Cơ hội thăng tiến: Thực tế, có rất ít doanh nghiệp chú trọng đến việc xây dựng lộ trình thăng tiến cho nhân viên. Sự mờ mờ về con đường thăng tiến trong sự nghiệp thường làm cho nhân viên ít gắn bó với công ty của hơn. Chính vì thế HAKITA cần phải xây dựng cho nhân viên CSKH một lộ tình thăng tiến rõ ràng. Từ đó, họ có động lực gắn bó với công ty được lâu dài hơn.
- Chế độ đãi ngộ công bằng đối với nhân viên chăm sóc khách hàng: lãnh đạo HAKITA cần xem xét về mức lương cần trả cho nhân viên CSKH một mức lương hợp lý. Xứng đáng với công sức và tâm huyết của nhân viên đối với công việc, với công ty sẽ giúp các nhân viên CSKH tâm phục, yên tâm mà không có sự bất mãn, cảm thấy mức lương quá thấp so với sức lực mà họ bỏ ra.
HAKITA cần phải trả thêm cho nhân viên CSKH khi họ đăng kí làm thêm ngoài giờ hoặc phí hỗ trợ khi họ phải làm thêm việc cho HAKITA khi có vấn đề đột xuất. Khi nhân viên CSKH hoàn thành tốt công việc một cách xuất sắc hoặc đạt được những thành tích đáng kể, mang lại lợi ích lớn cho HAKITA, góp phần và sự phát triển vượt bậc của công ty thì HAKITA nên có những khoản thưởng hậu hĩnh để tạo động lực tinh thần làm việc cho nhân viên CSKH
- Lắng nghe, tôn trọng những mối quan tâm của nhân viên: Đây chính xác là một cách tạo động lực cho nhân viên hiệu quả. HAKITA nên lắng nghe ý kiến, sự giãi bày của nhân viên CSKH để có giải pháp giải quyết các nút thắt khi chúng xuất hiện. Khi nhân viên cảm thấy họ được lắng nghe, họ sẽ có cảm giác được tôn trọng, tăng sự gắn kết, hiệu quả lao động.