b) Nhược điểm và nguyên nhân
3.2.3 Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng
Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng chính là việc thực hiện theo phương châm “Hướng về khách hàng” công ty HAKITA phải cải tiến cung cách phục vụ nhằm đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Để nâng cao chất lượng phục vụ, Hakita cần phải kể đến các hoạt động sau:
- Đẩy mạnh các hoạt động chăm sóc học viên sau cung cấp khóa học: Với
thị trường cạnh tranh như hiện nay thì việc đẩy mạnh các dịch vụ chăm sóc khách hàng sau khóa học là vô cùng cần thiết vì nếu như khách hàng không hài lòng với sự phục vụ giảng dạy của công ty HAKITA thì họ sẽ chuyển sang một trung tâm ngoại ngữ khác. Các hoạt động chăm sóc khách hàng sau cung cấp khóa học có thể bao gồm: Tư vấn, giúp đỡ khách hàng khi học tập, ...
- Thực hiện việc đa dạng hóa các hoạt động chăm sóc khách hàng, mục
tiêu của các hoạt động này là duy trì mối quan hệ giữa khách hàng và trung tâm.Vì vậy, HAKITA cần có kế hoạch xây dựng các hoạt động chăm sóc khách hàng cụ thể với từng nhóm khách hàng khác nhau. Để thực hiện tốt được các hoạt động chăm sóc khách hàng thì cần phải hiểu rõ tâm lý thị hiếu cũng như đặc điểm của từng đối tượng khách hàng trên từng khu vực thị trường.
- Cố gắng giải quyết khiếu nại một cách triệt để, hạn chế khiếu nại vượt
cấp, khiếu nại không cần thiết của khách hàng. Phải thường xuyên đánh giá, thống kê tỷ lệ khiếu nại của khách hàng để có giải pháp trả lời, hướng dẫn thỏa đáng xây dựng các nội dung hướng dẫn, trả lời khách hàng mẫu để các nhân viên làm nhiệm vụ liên quan có sở cứ để trả lời khách hàng một cách thống
nhất.