khiếu nại từ khách hàng.
Trong môi trường cạnh tranh hiện đại, quá trính tiếp nhận và thời gian xử lý các yêu cầu , khiếu nại từ khách hàng diễn ra càng nhanh hay nói cách khác, HAKITA xử lý các vấn đề càng nhanh càng hiệu quả thì càng làm cho khách hàng hài lòng. HAKITA luôn lắng nghe, giải đáp và phản hồi những ý kiến của
khách hàng. Khi khách hàng phản hồi ý kiến về chất lượng khóa học, việc đầu
tiên mà một nhân viên chăm sóc khách hàng ở HAKITA đã làm đó chính là lắng
nghe với thái độ chân thành và tiếp thu. Bất kể những vấn đề mà khách hàng phàn nàn đúng hay là sai, bất kể lỗi thuộc về HAKITA hay không, thì công ty đã chủ động xin lỗi khách hàng và dựa vào từng tình huống cụ thể để xem xét và có
thể giải quyết vấn đề của khách hàng một cách tốt nhất. Sau khi giải quyết triệt
nhất và nhanh chóng nhất. HAKITA đã thường xuyên thu thập các vấn đề đấy để bộ phận chăm sóc khách hàng rút kinh nghiệm. Do đó tối giản thời gian hoàn thành xử lý các yêu cầu, khiếu nại của khách hàng là một trong các mục tiêu quan trọng mà HAKITA đã và đang tới trong quá trình phát triển của công ty.
Tuy nhiên, quá trình xử lý các khiếu nại của khách hàng đối với HAKITA vẫn còn cứng nhắc, chưa thực sự linh hoạt trong từng tình huống khác nhau và đặc biệt chưa thực sự hiểu rõ, nắm bắt tâm lý khách hàng.
2.2.5 Nhận xét về hoạt động chăm sóc khách hàng của công tyHAKITA. HAKITA.