Trong tình hình thực tế hiện nay, đa số các nhà kinh doanh xuất nhập khẩu còn thiếu kinh nghiệm trong thương lượng ký hợp đồng ngoại thương, nhất là các doanh nghiệp tư nhân, mới bước chân vào thương trường quốc tế, thiếu trình độ chuyên môn về TTQT, non yếu về trình độ ngoại ngữ, không am hiểu về các điều kiện thương mại quốc tế, thường dẫn đến kết quả là phát sinh tranh chấp, kiện tụng, kinh doanh kém hiệu quả. Chính vì thế mà công tác tư vấn cho khách hàng rất quan trọng. Với vai trò tư vấn, ngân hàng có thể tư vấn cho khách hàng những điều khoản cần, ràng buộc trong hợp đồng, lựa chọn các điều kiện thanh toán phù hợp với từng phương thức thanh toán, nếu có thể ngân hàng còn tư vấn cho khách hàng ở những góc độ rộng hơn về hoạt động thương mại xuất nhập khẩu, về các điều kiện thương mại quốc tế, về kiến thức pháp luật liên quan. Dịch vụ tư vấn càng phát triển, ngân hàng càng tạo được niềm tin ở khách hàng, sẽ thu hút ngày càng nhiều khách hàng đến với ngân hàng, sẽ nâng cao hiệu quả kinh doanh cho ngân hàng rất nhiều.
Việc thực hiện dịch vụ tư vấn khá phức tạp. Nó đòi hỏi một kỹ năng giao tiếp, một trình độ chuyên môn sâu, nhiều kinh nghiệm được tích luỹ của mỗi nhân viên ngân hàng, và nhà lãnh đạo ngân hàng. Muốn thực hiện được dịch vụ này, bản thân từng nhân viên ngân hàng cũng như nhà lãnh đạo cần được thường xuyên đào tạo và đào tạo lại để thích ứng với cơ chế thị trường đang thay đổi hằng ngày.
Trong năm qua, Ngân hàng đã tư vấn cho khách hàng về TTQT, nhưng chưa coi đây là dịch vụ thu phí để tạo doanh thu cho ngân hàng nên chưa xây dựng
73
biểu phí dịch vụ cho hoạt động này. Vì vậy, trong tương lai nếu coi đây là một dịch vụ thì ngân hàng phải thu phí và khi đó đã được khách hàng quan tâm thì khoản phí dịch vụ thu về từ hoạt động này sẽ tăng, tất yếu sẽ gia tăng hiệu quả cho hoạt động TTQT.