Thị trường iện tử ử dụng TMĐT do những ặc trưng của nó nên dẫn n những khác biệt o với thị trường thông thường, từ ó hình thành nên ự khác biệt giữa 2 thị trường này khi xuất khẩu hàng hóa:
Khác biệt về tiến trình mua bán
Bảng 1.1. Ti n trình mua bán trong thương m i iện tử và thương m i truyền th ng
Tiến trình mua bán Thương mại điện tử Thương mại truyền thống
1. Thu nhận thông tin Web, catalogue trực tuy n T p chí, catalogue giấy,…
2. Mô tả hàng hóa Các mẫu biểu iện tử, email,..
Thư và các mẫu biểu in trên giấy
3. iểm tra khả năng
cung ứng Email, web,… Điện tho i, thư, fax,..
4. T o ơn hàng Đơn hàng iện tử Đơn hàng trên giấy, in ẵn 5. Trao ổi thông tin Email, EDI Thư, fax
6. iểm tra l i kho Các mẫu biểu iện tử,
25
7. Giao hàng Chuyển hàng trực tuy n,
phương tiện vận tải Phương tiện vận tải
8. Thông báo Email, EDI Thư, fax, iện tho i,…
9. Chứng từ Chứng từ iện tử Chứng từ in trên giấy 10. Thanh toán EDI, tiền iện tử, giao
dịch ngân hàng hóa
Che ue, H i phi u, tiền mặt, thanh toán ua NH Nguồn: Giáo trình Thương m i iện tử căn bản - 2008
hác với thương m i truyền th ng, ti n trình mua bán trong TMĐT thay ổi cả về hình thức và nội dung thực hiện.
TMĐT ho t ộng dựa theo ự phát triển của công nghệ thông tin. Doanh nghiệp tìm ki m thông tin, trao ổi, ký k t, mua bán, hợp tác ều có thể thực hiện gián ti p thông ua email, video call, fax, iện tho i hay Web ite,…
Với ự góp mặt của TMĐT, việc xuất khẩu hàng hóa có những thay ổi lớn o với xuất khẩu thông thường, ặc biệt là khâu trước khi giao hàng. Thay vì phải gặp trực ti p ể trao ổi thì giờ ây, từ khâu tìm ki m thông tin ản phẩm, kiểm tra ản phẩm hay liên hệ người bán và thỏa thuận hợp ồng ều có thể thực hiện thông ua TMĐT mà không có ràng buộc về khoảng cách giữa ôi bên. Điều này em l i cho xuất khẩu hàng hóa bằng TMĐT có thể có những ơn hàng, hợp ồng nhiều hơn o với xuất khẩu bằng thương m i truyền th ng.
Ngoài ra, ử dụng TMĐT ể xuất khẩu hàng hóa còn giúp lưu trữ thông tin người bán và nâng cao uy tín của doanh nghiệp khi các ơn hàng ược giao thành công, tiện lợi cho khách hàng tìm ki m và trao ổi thông tin hơn.
Bên c nh ó, việc triển khai t o chứng từ, giao hàng, thanh toán ều có thể thực hiện bằng công cụ TMĐT k t hợp với các kênh iện tử khác trong lĩnh vực xuất khẩu ể giảm t i a về thời gian và chi phí cho doanh nghiệp.
hi ử dụng công cụ TMĐT ể xuất khẩu hàng hóa, người mua cũng có thể nắm bắt ược thông tin, ti n trình giao hàng cũng như có thể hỏi phản hồi từ phía người bán thông ua TMĐT một cách dễ dàng và nhanh chóng.
26
Khác biệt về thị trường
Bảng 1.2. Sự khác biệt giữa thị trường iện tử và thị trường truyền th ng
Thị trường diện tử Thị trường truyền thống
Marketing và uảng cáo có mục tiêu,
tương tác một – một Marketing và uảng cáo rộng r i
hách hàng hóa uá trình ản xuất Sản xuất i trà (Sản phẩm và dịch vụ tiêu chuẩn)
Mô hình giao ti p nhiều người với nhiều
người Mô hình giao ti p một với nhiều người
Tư duy nghiêng về phía cầu Tư duy thiên về phía cung hách hàng là i tác hách hàng là mục tiêu Thị trường cộng ồng Thị trường phân tách
Sản phẩm và dịch vụ hóa Sản phẩm và dịch vụ vật chất
Giao ti p, mô tả Nh n hiệu trên hàng hóa
hông ử dụng trung gian hoặc trung
gian kiểu mới Sử dụng trung gian
Danh mục hàng hóa iện tử Danh mục hàng hóa trên giấy
Nguồn: Giáo trình Thương m i iện tử căn bản - 2008 Đầu tiên, ặc iểm về marketing khi ử dụng công cụ TMĐT ẽ i âu vào marketing có mục tiêu thay vì uảng cáo rộng r i. Sau khi tìm hiểu thị trường mục tiêu, các ản phẩm ược ăng trên TMĐT ẽ nhắm chủ y u vào các nhóm khách hàng mục tiêu theo k ho ch, iều này giúp cho việc tìm ki m khách hàng diễn ra thuận lợi hơn.
hách hàng hóa uá trình ản xuất là ặc iểm nổi bật của việc ử dụng TMĐT ể xuất khẩu khi mà các ơn hàng từ lượng, màu ắc, mẫu m ều có thể ược thương lượng và ửa ổi vì việc ản xuất ẽ diễn ra au khi hợp ồng ược ký k t nên ảm bảo ự ộc nhất trong từng ơn hàng thay vì chỉ xuất khẩu những ản phẩm doanh nghiệp có.
Mô hình giao ti p thông ua TMĐT có ự thay ổi khi nhờ vào email, EDI, các trang TMĐT mà người bán và người mua có thể thuận tiện theo dõi ti n trình và ph i hợp xử lý thay vì giao ơn cho từng cá nhân cụ thể.
27
Nhờ vào việc khách hàng hóa uá trình ản xuất nên tư duy ẽ nghiêng về phía cầu, khách hàng lúc này ẽ trở thành i tác ể có thỏa thuận và ản phẩm phù hợp theo yêu cầu, từ ó giúp cho việc xuất khẩu ược ẩy m nh cả về thị trường cũng như lượng xuất khẩu.
Nhờ vào TMĐT, việc xuất khẩu hàng hóa cũng em l i các thuận lợi nhất là trong khâu tìm ki m khách hàng thông ua danh mục hàng hóa iện tử, vừa thuận tiện cho doanh nghiệp ti p cận khách hàng vừa thuận tiện cho uá trình truyền bá giữa khách hàng với khách hàng tiềm năng thay vì phải trao ổi với nhau bằng các danh mục trên giấy và những cuộc họp.