trưởng thị trường xuất khẩu và thúc đẩy xuất khẩu của Công ty
Vào năm 2017, công ty bắt ầu triển khai tìm ki m thị trường khách hàng thông ua công cụ thương m i iện tử, bắt ầu từ những hình ảnh và thông tin ản phẩm ược ăng trên catalogue, Web ite của công ty. Nhờ vào việc phát triển hình ảnh của công ty trên thị trường thương m i iện tử nên lượng khách hàng và giá trị xuất khẩu của công ty có ự gia tăng. Tuy nhiên, công ty vẫn cần thêm thời gian ể phát triển khi công ty hiện t i là công ty con của Tổng Công ty Thương m i Hà Nội Hapro nên về mặt thị trường nhận bi t vẫn còn h n ch .
Nắm bắt ược tầm uan trọng của thương m i iện tử, vào cu i năm 2017 – ầu năm 2018 công ty bắt ầu tìm hiểu và tham gia vào thị trường àn thương m i iện tử Alibaba. Đây là một àn thương m i iện tử lớn trên th giới với hơn 100 nghìn nhà cung cấp tới từ 269 u c gia, lượng yêu cầu ặt hàng t i àn thương m i iện tử này cũng dần t ngưỡng 1 triệu ơn mỗi tháng với tổng giá trị ơn hàng lên tới 30 triệu USD mỗi giờ. Đây là một thị trường rất tiềm năng cho việc phát triển thị trường xuất khẩu hàng TCMN cho công ty.
Sau khi tìm hiểu hệ th ng vận hành của Alibaba, công ty ăng ký trở thành nhà cung cấp với hệ th ng gian hàng Gold Supplied Ba ic (GGSB), nhờ vào việc ăng ký GGSB mà công ty có thể t i a hóa cơ hội uảng bá kinh doanh của mình vì giữa hàng nghìn những nhà cung cấp các ản phẩm tương tự, dịch vụ này ẽ là giải pháp hỗ trợ xuất khẩu hiệu uả nhất cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Theo
50
nghiên cứu trên Alibaba.om, thành viên Gold Supplier nhận ược hỏi hàng trung bình cao gấp 22 lần o với thành viên miễn phí.
hi bắt ầu ăng ản phẩm trên gian hàng, công ty mới chỉ có một vài ản phẩm chủ y u thì hiện nay au 3 năm ho t ộng trên àn iện tử Alibaba, ản phẩm ược ăng trên gian hàng của công ty lên tới gần 170 ản phẩm TCMN khác nhau với ầy ủ thông tin của ản phẩm ( i với thành viên miễn phí chỉ ược ăng t i a 50 ản phẩm trưng bày). Việc trở thành thành viên Gold Supplier giúp cho các ản phẩm của công ty ược ưu tiên hiển thị trên các mục tìm ki m ản phẩm tương tự. Đồng thời công ty có thể ti p cận ộc uyền với hàng nghìn nhà nhập khẩu theo ngành hàng của mình. Ngoài những hỗ trợ bên ngoài, công ty hiện nay còn ược hỗ trợ và ào t o miễn phí nghiệp vụ xuất khẩu trực ti p từ EDX Group (Đ i lý ủy uyền chính thức của Tập oàn Alibaba t i Việt Nam).
Bên c nh ó, các ản phẩm của công ty cũng ẽ ược uảng bá t i hội chợ ảo, hội chợ u c t trên àn Alibaba, kệ trưng bày ản phẩm trên trang của công ty cũng có chức năng thanh cuộn giúp khách hàng dễ thao tác và lựa chọn ản phẩm hơn. Công ty cũng ược xác thực uy tín bởi một công ty xác thực có uy tín trên toàn cầu, là i tá của Alibaba. Phần lớn các nhà nhập khẩu chỉ tin tưởng và nhập khẩu hàng hóa từ những công ty có ược chứng thực uy tín u c t này.
51
Hình 2.2. Các dòng ản phẩm chính của công ty trên Alibaba.com
Một hình ảnh trên trang chủ của công ty t i àn thương m i iện tử Alibaba cho thấy ự ơn giản và biểu t trọng tâm các dòng ản phẩm chính của công ty ể khách hàng khi tìm ki m ẽ có cái nhìn tổng thể hơn. Dịch vụ GGSB giúp cho công ty rất nhiều trong việc t o ra cơ hội tìm ki m thị trường mới trên toàn cầu. t hợp với công cụ phân tích tần uất truy cập của người mua (Biz Trend ), hàng tháng công ty Hapro Export ều có liệu th ng kê tổng uan và chi ti t hiệu uả của gian hàng ể từ ó ti n hành cải ti n chi n lược cho gian hàng của mình trên Alibaba.com, từ ó t i a hóa chi phí, nâng cao lợi nhuận cho công ty.
Trong 3 gói dịch vụ Gold Supplied, công ty ử dụng gói GGSB là gói cơ bản nhất, ngo i trừ bị h n ch ản phẩm trên kệ trưng bày hơn 2 gói còn l i nhưng i với mặt hàng có giá trị xuất khẩu thấp như hàng TCMN thì việc ử dụng gói GGSB ẽ giúp cho công ty giảm thiểu ược chi phí bán hàng của mình. Với phí thành viên 1000USD/năm (khoảng 22.300.000 ồng/năm) thì việc công ty thu về lợi nhuận gộp ẽ cao hơn o với ử dụng 2 gói còn l i.
52
Hình 2.3. Danh mục ản phẩm của công ty trên Alibaba.com
Hiện nay, công ty có gần 170 ản phẩm ang ược trưng bày trên gian hàng của mình. Tuy nhiên với giá trị ản phẩm thấp, với phần lớn ản phẩm dao ộng từ khoảng 3-8$/ ản phẩm nên lợi nhuận công ty thu về còn nhỏ o với tổng doanh thu của công ty. Cũng chính vì giá thành thấp nên trên Alibaba, công ty cũng có những thông tin về lượng ặt hàng t i thiểu, thường là t i thiểu 100,200,500 kiện cho một ơn hàng. Ngoài ra do là hàng ản xuất au khi ký k t hợp ồng nên trên từng ản phẩm cũng có ghi chú rõ thời gian giao hàng au khi xác nhận rơi vào khoảng 1-3 tháng tùy từng ơn hàng. Tuy nhiên, nhìn vào mặt tích cực, tính từ năm 2018 n nay, mỗi năm công ty ều có thêm các khách hàng mới, gia tăng lượng xuất khẩu và ự hiện diện trên thị trường thương m i iện tử u c t . Chỉ au 3 tháng ầu tiên tham gia àn thương m i Alibaba, công ty nhận ược 2 ơn hỏi hàng của khách hàng, tuy còn rất ít nhưng nó cũng là dấu hiệu của ự phát triển thị trường xuất khẩu của công ty trong tương lai.
Mỗi khi có một khách hàng ghé ua trang của công ty, ẽ có hệ th ng cập nhật liệu ể công ty theo dõi, ồng thời nhân viên cũng có thể trực ti p nhắn tin tới khách hàng ể ti p thị và mô tả ản phẩm một cách chi ti t khi hàng TCMN là mặt hàng có thể ản xuất theo yêu cầu của khách hàng chứ không bó buộc trong một khuôn mẫu.
53
Bảng 2.5. Giá trị XK hàng TCMN của Hapro Export trên Alibaba năm 2018-2020
Chỉ tiêu Năm 2020 Năm 2019 Năm 2018
ĐV tính : USD ĐV tính : USD ĐV tính : USD
Doanh thu 38.169,00 41.047,00 35.490,00
Giá v n 30.039,91 32.962,84 28.090,00
Chi phí bán hàng 3.932,70 4.288,65 4.141,82
Lợi nhuận gộp 4.196,39 3.795,51 3.208,18
Nguồn: Tác giả tự phân tích từ liệu Phòng k toán - Hapro Export., JSC - 2021 Nhận thấy rõ nhất khi ử dụng công cụ àn thương m i iện tử Alibaba là lợi nhuận gộp n từ ây tăng nhẹ au từng năm, từ 3.208USD năm 2018 n năm 2020 lợi nhuận công ty thu về lên tới 4.196USD. Đây là một k t uả t t khi giá trị ản phẩm còn nhỏ, công ty vẫn có thể thu về lợi nhuận nhờ vào việc ử dụng hợp lý gian hàng iện tử này, giúp ti t kiệm chi phí cho doanh nghiệp. Tuy nhiên có thể thấy o với tổng doanh thu của công ty, doanh thu từ Alibaba vẫn còn uá nhỏ khi phần lớn khách hàng tới từ ây ều là khách lẻ, mua với lượng nhỏ nên lợi nhuận em l i cho công ty không ược cao.
S lượng xuất khẩu của công ty ra thị trường u c t cũng tăng dần ua từng năm với hơn 10 ơn hàng mỗi năm và ang có dấu hiệu tăng dần. Đặc biệt là công ty có thêm nhiều khách hàng mới từ thị trường châu Âu và châu Mỹ khi ử dụng TMĐT, a phần khách hàng thường ẽ uay l i và ặt thêm hàng au một thời gian ử dụng. Điều này giúp cho công ty ti p tục phát triển thêm một mẫu m mới, phù hợp với yêu cầu của từng khách hàng và ảm bảo tính c nh tranh o với hàng trăm các nhà cung cấp khác trong khu vực và trên th giới.
Hiện nay công ty vẫn luôn cập nhật xu hướng thị trường ể cải thiện gian hàng một cách t t nhất. Mới ây vào ầu năm 2021, nhân viên phòng xuất khẩu dự Hội nghị Thương m i iện tử Qu c t B2B do Cục Xúc ti n thương m i tổ chức nhằm hiểu bi t rõ hơn xu hướng khách hàng hiện nay i với các ản phẩm trên trang thương m i iện tử Alibaba và nắm bắt cơ hội tham gia vào Hệ inh thái Xúc ti n thương m i (VECOBIZ). T i hệ inh thái này, công ty có thể cập nhật khuy n m i, các dịch vụ logi tic , thương m i iện tử, ược ào t o trực tuy n và tham gia
54
các hội chợ, triển l m ảo (là nguồn thúc ẩy thị trường t t nhất cho công ty trong thời gian ua).
Thông ua những thông tin ược chia ẻ từ hội nghị, xu hướng thâm nhập thị trường thương m i iện tử của Hoa ỳ tăng từ 6% (năm 2009) lên 16% (năm 2019) và ặc biệt trong năm 2020, con này là 33%, iều này mở ra cơ hội cho công ty tìm ki m thị hi u khách hàng Mỹ và ử dụng hợp lý gian hàng ể ẩy m nh thúc ẩy ang thị trường này. Trong thời gian tới ây, việc ử dụng thương m i iện tử ược kỳ vọng ẽ em về cho công ty 40 ơn hàng mỗi năm với tổng doanh thu xuất khẩu t ngưỡng 70.000-80.000 USD.
2.4. Đánh giá thành tựu và hạn chế về sử dụng thương mại điện tử nhằm thúc đẩy xuất khẩu hàng thủ công mỹ nghệ của công ty Hapro Export
2.4.1. Thành tựu
Thông ua việc phân tích thực tr ng xuất khẩu hàng TCMN của công ty Hapro Export, ta có thể thấy ược những thành tựu mà TMĐT em l i cho công ty trong việc thúc ẩy xuất khẩu hàng hóa au 3 năm ử dụng nền tảng này.
Gia tăng kim ng ch xuất khẩu
Nhờ vào áp dụng TMĐT trong xuất khẩu hàng TCMN của công ty, kim ng ch xuất khẩu của công ty tăng áng kể, t ngưỡng 532.000 USD trong năm 2020 vừa ua, bên c nh ó tỷ lệ lợi nhuận thu về của công ty cũng cao hơn o với mọi khi, ây là thành uả của việc áp dụng TMĐT và dữ liệu ể thúc ẩy xuất khẩu.
Giá trị xuất khẩu hàng năm ều t ngưỡng nửa triệu USD và lợi tức ầu tư ROI (ROI = lợi nhuận/tổng chi phí x 100) của công ty có xu hướng tăng từ 11,14% năm 2018 lên tới 14,38% vào năm 2020, từ ó giúp công ty có thêm nhiều v n ể chuẩn bị cho các phương án kinh doanh mới, phù hợp với nhu cầu thị trường hiện nay.
Gia tăng thị trường xuất khẩu
Có thể nói thành tựu rõ ràng nhất mà TMĐT em l i cho công ty là công ty có thêm thị trường mới, ti p cận các nhà ầu tư u c t một cách thuận lợi. TMĐT cho phép công ty“mở rộng ph m vi tìm ki m một cách”dễ dàng hơn bao giờ h t. Thông ua Web ite, các phương tiện truyền thông, m ng x hội,… Công ty có thể giới thiệu thông tin, uảng bá ản phẩm, chi n dịch uảng cáo…“của mình và từng bước xây dựng”hình ảnh chuyên nghiệp“hơn, mở rộng i tượng”khách hàng và thị trường từ ịa phương ra ph m vi toàn cầu. Điều này hoàn toàn nhờ vào khả năng
55
liên k t giữa các nhà cung ứng với các nhà nhập khẩu thông ua các trang TMĐT lớn.
t uả ho t ộng kinh doanh hàng thủ công mỹ nghệ của công ty tăng trưởng ổn ịnh
Nhờ vào ử dụng công cụ TMĐT vào xuất khẩu hàng TCMN mà hiện nay k t uả kinh doanh của công ty vẫn giữ ở mức tăng trưởng ều về giá trị xuất khẩu lẫn lượng xuất khẩu. Trong dịch bệnh Covid-19 hiện nay, việc giữ ược thị trường ầu ra ổn ịnh, có doanh thu hàng TCMN vẫn giữ ở mức 500.000 USD, ây là một tín hiệu tích cực nhờ vào áp dụng TMĐT, em l i cho công ty doanh thu và khả năng c nh tranh trong thị trường iện tử này.
Dịch vụ chăm óc khách hàng hậu giao dịch ược cải thiện
Nhờ vào các liệu PI cho TMĐT, việc công ty luôn có thể cập nhật và thay ổi phù hợp thông ua liệu các chỉ hiệu uất và chỉ có ược từ các àn TMĐT giúp cho công ty rất nhiều trong việc lên các k ho ch mới tương ứng với từng thời iểm và luôn phát triển t t hơn do có ự phân tích này. Các tiêu chí ánh giá ự hiệu uả vừa là ộng lực vừa là cơ hội phát triển cho công ty khi ở mỗi khâu của uá trình xuất khẩu ều có những tiêu chí riêng, giúp công ty tập trung giải uy t vấn ề một cách hiệu uả, hàng tháng nhờ vào iều này mà những cuộc họp ịnh kỳ của công ty ều có những ự huấn luyện mới phù hợp với những liệu thu thập ược ể nhân viên nghiệp vụ có thể nắm bắt và chăm óc khách hàng au giao dịch một cách hiệu uả, giúp công ty có thêm những khách hàng mới trong thời gian tới.
S lượng xem o với lượng truy cập, lượng khách hàng mới và khách hàng cũ uay l i, giá trị ặt hàng/ chi phí cho TMĐT,… ều là những tiêu chí ánh giá rất hiệu uả ể công ty ngày càng hoàn thiện khả năng chăm óc khách hàng trong thời i và từ ó giúp thúc ẩy xuất khẩu hàng TCMN ang nhiều thị trường mới hơn.
Giảm thiểu chi phí ho t ộng của công ty
Với một công ty nhỏ xuất khẩu ản phẩm có giá trị ản phẩm thấp như Hapro Export, việc ử dụng thị trường iện tử thay vì thị trường truyền th ng giúp công ty ti t kiệm ược phần nào chi phí bán hàng của mình. Mức phí dành cho TMĐT thấp“hơn nhiều do hầu h t”ho t ộng uảng bá ản phẩm, xúc ti n kinh doanh ều ược thực hiện thông ua Internet - giúp công ty“ti t kiệm t i a”chi phí và thời gian gặp mặt. Bên c nh ó, nhờ các àn TMĐT và Internet, công ty có thể dễ dàng
56
giới thiệu n khách hàng“nhiều chủng lo i” ản phẩm khác nhau và thực hiện ho t ộng “chăm óc khách hàng” theo nhiều cách khác nhau.
Nâng cao vị th trên thị trường u c t
Trước khi tham gia vào thị trường iện tử với web ite TMĐT hay àn thương m i Alibaba, công ty Hapro Export còn gặp nhiều vấn ề trong việc truyền bá tên tuổi của mình tới các khách hàng u c t . Tuy nhiên nhờ vào việc ử dụng TMĐT, là thành viên Gold Supplier của Alibaba, ấn tượng về công ty xuất khẩu hàng TCMN ngày càng ược mọi người bi t n nhiều hơn. Việc thể hiện ược uy tín của công ty là thành tựu mà TMĐT em l i cho công ty, ự công nhận từ bên thứ 3 giúp cho khách hàng dễ hỏi hàng của công ty hơn o với các công ty nhỏ lẻ khác khi không tham gia vào thị trường iện tử rộng lớn này.
2.4.2. Hạn chế
2.4.2.1. Những hạn chế tồn tại của công ty
Ngoài những thành tựu mà công ty t ược, TMĐT cũng em l i những h n ch cho công ty khi xuất khẩu hàng TCMN ang thị trường u c t . Nguyên nhân nhận thấy rõ nhất là về việc thị trường thương m i iện tử còn mới i với các doanh nghiệp nhỏ và vừa, công ty cần thời gian ể có thể thích nghi và xử lý các h n ch mà TMĐT em l i trong ph m vi khả năng của bản thân ể có thể tận dụng một cách t i a việc ử dụng công cụ TMĐT vào thúc ẩy xuất khẩu của công ty.
Chênh lệch múi giờ
Dựa trên liệu th ng kê trên àn thương m i Alibaba.com, thời gian trả lời trung bình của công ty Hapro Export nhỏ hơn 15 ti ng, ây là một thời gian không uá nhanh do ự chênh lệch múi giờ giữa các u c gia. Việc này dẫn tới khách hàng khi có nhu cầu mu n hỏi mua và thời gian ợi lâu ẽ có thể tìm ki m mặt hàng tương tự t i các công ty khác. H n ch tới từ việc mặt hàng TCMN là mặt hàng cần