cho xuất khẩu hàng hóa
Các chỉ hiệu uất chính ( PI cho thương m i iện tử) gi ng như những cột m c trên con ường dẫn n thành công của bán lẻ trực tuy n. PI cho thương m i
30
iện tử nên ược xây dựng và theo dõi dựa trên mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp.
Các chỉ PI giúp các doanh nghiệp xây chi n lược và mục tiêu cho toàn doanh nghiệp. N u không ử dụng PI trong công việc hàng ngày, ẽ rất khó ể ánh giá ược ti n ộ và hiệu uả của công việc theo thời gian. Đồng thời, iều nguy hiểm nhất ó chính là doanh nghiệp ẽ ưa ra các uy t ịnh dựa trên cảm uan, ở thích hoặc các ánh giá phi n diện của cá nhân, việc ử dụng PI ẽ cung cấp giúp công ty các thông tin uan trọng về tình hình ức khỏe của doanh nghiệp, các dữ liệu về khách hàng,… từ ó giúp doanh nghiệp ưa ra các uy t ịnh uan trọng và áng u t hơn.
Nhờ vào những thông tin chi ti t khi phân tích dữ liệu, doanh nghiệp có thể xây dựng các chi n lược hiệu uả hơn cho việc thúc ẩy xuất khẩu hàng hóa cũng như nắm bắt ược khâu nào có vấn ề trong chuỗi vận hành bán lẻ online - offline của mình. Từ ó có thể ánh giá ược hiệu uất làm việc của nhân viên, kịp thời ưa ra các ịnh hướng, thay ổi phù hợp.
Có nhiều lo i chỉ PI, chúng có thể là ịnh tính, ịnh lượng hoặc các dự oán cho ắp tới. Chỉ PI cũng có thể áp dụng cho nhiều hình thức kinh doanh khác nhau, nhiều uy mô doanh nghiệp khác nhau, v.v. hi nói n thương m i iện tử, PI cho thương m i iện tử thường ẽ xây dựng dựa trên 5 lo i au:
1. Sales 2. Marketing
3. Dịch vụ khách hàng 4. Sản xuất
5. Quản lý dự án (PM)
Dưới ây là ví dụ cho việc xây dựng các chỉ PI cho TMĐT dành cho một doanh nghiệp bán lẻ trực tuy n, hoặc dành cho các doanh nghiệp ang chuẩn bị tham gia vào mi ng bánh ầy tiềm năng mang tên thương m i iện tử.
Tuy nhiên, ể ánh giá hiệu uả ử dụng thương m i iện tử cho xuất khẩu hàng hóa, ặc biệt là hàng TCMN ta chỉ xem xét 2 lo i Sale , Marketing. Vì 2 nhóm PI này ẽ ánh giá t t nhất các tiêu chí liên uan n tính hiệu uả trong việc xuất khẩu hàng TCMN bằng công cụ TMĐT.
Lưu ý: Các chỉ số KPI dưới đây là các chỉ số cơ bản nhất, ngoài ra còn rất nhiều chỉ số khác liên quan đến thương mại điện tử mà mỗi một doanh nghiệp sẽ có những cách áp dụng khác nhau.
31
Chỉ số KPI cho bộ phận sales TMĐT
Các chỉ PI cho bộ phận ale thương m i iện tử ẽ thể hiện cho người uản lý doanh nghiệp nắm bắt ược tình hình doanh thu, chuyển ổi,v.v. thương m i iện tử của doanh nghiệp mình. Doanh nghiệp có thể xem các chỉ bán hàng theo một kênh bán cụ thể (web ite, facebook, shopee, lazada v.v.), theo khoảng thời gian, theo team hoặc theo từng nhân viên ể có thể ưa ra các uy t ịnh kinh doanh tức thời. Vì vậy, trong xuất khẩu hàng TCMN, việc liên tục cập nhật các chỉ này ẽ giúp cho doanh nghiệp có k ho ch kinh doanh và ửa ổi gian hàng TMĐT hợp lý ể t o iều kiện t t nhất trong việc tìm ki m thị trường xuất khẩu cho doanh nghiệp.
Một ví dụ về các chỉ dành cho bộ phận ale TMĐT:
Bảng 1.3. Các chỉ PI bộ phận ale TMĐT
Chỉ số KPI Mục đích
Doanh thu thực t Theo dõi tổng doanh thu TMĐT theo giờ, theo ngày, theo tuần, tháng, uý, năm,v.v.
Giá trị trung bình trên 1 ơn hàng
Giúp doanh nghiệp bi t khách hàng thường chi bao nhiêu cho 1 ơn hàng
Lợi nhuận biên trung bình (Average margin)
Tỷ lệ % i diện cho cho lợi nhuận biên trong một khoảng thời gian
Giá v n hàng bán
Toàn bộ chi phí ể t o ra 1 ản phẩm. hoản này bao gồm chi phí ản xuất, nhân viên và các chi phí khác ể vận hành TMĐT
S lượng giao dịch
t hợp với chỉ Giá trị trung bình trên 1 ơn hàng và lượng truy cập web ite (traffic) ể ánh giá chi ti t hơn
Tỷ lệ bỏ ua giỏ hàng
Giúp doanh nghiệp bi t có bao nhiêu khách hàng thêm ản phẩm vào giỏ hàng nhưng không hoàn thành uá trình thanh toán. Con này càng thấp thì càng t t, vì n u tỷ lệ bỏ ua giỏ hàng trên web ite TMĐT của doanh nghiệp cao, iều ó chứng tỏ khách gặp nhiều trở ng i trong uá trình thanh toán ơn hàng
32 Đơn hàng của khách hàng mới
o với ơn hàng n từ khách hàng cũ (New customer orders vs. returning customer orders)
So ánh tỷ lệ giữa khách hàng mới và khách hàng cũ uay trở l i. Rất nhiều chủ doanh nghiệp chỉ tập trung vào việc thu hút các khách hàng mới mà uên mất việc giữ chân các khách hàng cũ, t o ự trung thành và ti p thị truyền miệng, tăng giá trị ơn hàng
M i uan hệ giữa các ản phẩm (Product affinity & Product relationship)
Giúp doanh nghiệp bi t ược các ản phẩm nào thường ược mua cùng nhau hoặc các ản phẩm ược xem liên ti p, iều này giúp doanh nghiệp xây dựng các chi n lược up ale, bán chéo, v.v. hiệu uả
Giá c nh tranh
Theo dõi giá c nh tranh từ i thủ và o ánh với giá của doanh nghiệp mình ể có các chi n lược về giá hợp lý, hiệu uả
Doanh thu trên mỗi khách hàng truy cập (Revenue per visitor – RPV)
RPV cung cấp cho doanh nghiệp trung bình tiền mà một khách hàng chi tiêu trong 1 lần truy cập vào web ite của doanh nghiệp.
Nguồn: ecomcx.com - 2020
Chỉ số KPI cho bộ phận marketing
Các chỉ hiệu uất chính cho ti p thị cho doanh nghiệp bi t doanh nghiệp làm t t như th nào liên uan n các mục tiêu về ti p thị và uảng cáo của các doanh nghiệp. Những iều này cũng tác ộng n PI bán hàng của doanh nghiệp. Các nhà ti p thị ử dụng PI ể hiểu ản phẩm nào ang bán, ai mua chúng, cách họ mua chúng và t i ao họ l i mua chúng. Điều này có thể giúp doanh nghiệp ti p thị chi n lược hơn trong tương lai và thông báo phát triển ản phẩm.
Trong xuất khẩu hàng TCMN, các chỉ PI cho bộ phận marketing giúp người uản lý bi t ược bộ phận marketing t hiệu uả như th nào trong việc ti p thị và uảng cáo các ản phẩm, dịch vụ và cả thương hiệu của công ty. Những con này cũng ẽ ảnh hưởng n PI của bộ phận ale TMĐT.
Ngoài ra, bộ phận marketing cũng có thể nắm bắt ược các ản phẩm nào ang bán t t, những ai mua ản phẩm, cách họ mua và t i ao họ l i mua chúng? v.v.
33
(insight của khách hàng). Thông ua các dữ liệu ó, bộ phận marketing và người uản lý có thể xây dựng chi n lược marketing hiệu uả cho những nhóm ản phẩm chủ o khi hàng TCMN có rất nhiều những ản phẩm khác nhau.
Một ví dụ về các chỉ dành cho bộ phận marketing TMĐT:
Bảng 1.4. Chỉ PI bộ phận marketing TMĐT
Chỉ số KPI Mục đích
Lưu lượng truy cập trang web
Đề cập n tổng lượt truy cập vào trang web TMĐT của doanh nghiệp
hách truy cập mới o với khách truy cập trở l i
Giúp doanh nghiệp ánh giá ự thành công của các chi n dịch digital marketing. Ví dụ: n u doanh nghiệp ang ch y một uảng cáo nhắm mục tiêu ti p thị l i, thì khách truy cập trở l i ẽ cao hơn
Tỷ lệ thoát (Bounce rate) N u con này cao, doanh nghiệp cần nghiên cứu l i các trải nghiệm người dùng (UX/UI) của web ite
S lượt xem trên mỗi lượt truy cập
Thể hiện việc khách hàng dành ự uan tâm như th nào n các trang nội dung trên web ite của doanh nghiệp. Tuy nhiên, n u nó khi n người dùng mất uá nhiều lần nhấp ể tìm ản phẩm mà họ ang tìm ki m, doanh nghiệp nên xem l i thi t k trang web của mình
Nguồn lưu lượng (Traffic source)
Phản ánh cho doanh nghiệp bi t ược khách truy cập n từ âu hoặc cách mà họ tìm thấy trang web của doanh nghiệp. PI này cũng giúp doanh nghiệp nắm ược các kênh nào ang thu hút người dùng nhất: organic earch, m ng x hội, v.v
Thời gian vàng (Day part monitoring)
Nắm bắt khung giờ vàng mỗi ngày có lượng khách truy cập cao nhất, iều này ẽ hỗ trợ doanh nghiệp ra các chương trình khuy n m i trong thời gian hợp lý Tỷ lệ mở email N u tỷ lệ này thấp, doanh nghiệp nên tìm những chủ
34 Vị trí trung bình
Chỉ thể hiện doanh nghiệp ang nằm ở âu trên trang k t uả của các công cụ tìm ki m? Và doanh nghiệp cần làm gì ể t i ưu hóa công cụ tìm ki m cũng như các chi n dịch uảng cáo trả phí?
Đánh giá ản phẩm
S lượng người dùng ánh giá và feedback về ản phẩm của doanh nghiệp au khi mua hàng. Những ánh giá tích cực ẽ t o nên ự tin tưởng dành cho các khách hàng mới ang tìm hiểu về ản phẩm của công ty doanh nghiệp
Nguồn: ecomcx.com - 2020 Có thể thấy ược, 2 nhóm chỉ PI về Sale và Marketing phản ánh rất nhiều về hiệu uả ử dụng TMĐT. Nhờ vào ó, các doanh nghiệp, ặc biệt là các doanh nghiệp xuất khẩu hàng TCMN ẽ có cái nhìn từ tổng uan tới chi ti t, lên k ho ch thay ổi một cách hiệu uả nhất khi mặt hàng TCMN là nhóm hàng ử dụng TMĐT chủ y u ở khâu tìm ki m thị trường nhằm thúc ẩy xuất khẩu cho doanh nghiệp.
Để ánh giá hiệu uả ử dụng một cách t t nhất, các chỉ này nên ược kiểm tra ịnh kỳ hàng tuần ể có phương án xử lý kịp thời, nhờ ó gia tăng khả năng ti p cận thị trường mục tiêu phù hợp với nhóm hàng TCMN của doanh nghiệp, tìm ki m úng thị trường có tiềm năng lớn, giúp uảng bá hình ảnh và uy tín của doanh nghiệp.
Việc ánh giá ự hiệu uả ử dụng TMĐT không chỉ trợ giúp cho các doanh nghiệp TCMN nói riêng mà còn có giá trị cho tất cả các nhóm hàng, các doanh nghiệp khác nhau có thể uản lý ho t ộng xuất khẩu hàng hóa của mình một cách hiệu uả nhất. Trong tương lai khi TMĐT ngày càng phát triển, các doanh nghiệp i trước ẽ có lợi th lớn trong việc c nh tranh với các doanh nghiệp chưa nắm vững thị trường tiềm năng này, từ ó nắm giữ khả năng phát triển xuất khẩu lớn hơn cho doanh nghiệp của mình.
35
Tóm tắt chương 1
Chương 1 ưa ra lý thuy t chung về xuất khẩu cũng như xuất khẩu hàng thủ công mỹ nghệ, nhờ ó giúp người ọc có cái nhìn tổng uan về mặt hàng thủ công mỹ nghệ.
Ngoài ra là chương 1 còn khái uát về thương m i iện tử và nhận ra ược tầm uan trọng của nó, ồng thời chỉ ra ược vai trò và tìm hiểu một tiêu chí ánh giá tính hiệu uả của thương m i iện tử trong việc xuất khẩu hàng hóa.
36
Chương 2 : THỰC TRẠNG XUẤT KHẨU HÀNG THỦ CÔNG MỸ NGHỆ CỦA CÔNG TY HAPRO EXPORT BẰNG SỬ DỤNG CÔNG CỤ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ