5. Bố cục khóa luận
1.3.3Công cụ hỗ trợ quản trị website thương mại điện tử
Để quản trị website TMĐT cần dùng đến nhiều hệ thống đa công cụ. Trong đó phổ biến nhất là hệ thống PIM.
PIM (Product Information Management) là một hệ thống được sử dụng
để lưu trữ và quản lý thông tin sản phẩm của doanh nghiệp một cách tập trung. Thông tin sản phẩm bao gồm thông số kỹ thuật, mô tả, hình ảnh, video, thông tin về kích cỡ và màu sắc, mô tả sản phẩm bằng nhiều ngôn ngữ và thông tin liên quan khác mà nhà tiếp thị hoặc nhân viên bán hàng cần.
17
Phần mềm PIM hoạt động giống như một hệ thống tập trung cho thông tin sản phẩm toàn doanh nghiệp. Nó cho phép bạn lưu trữ, cập nhật và sắp xếp thông tin sản phẩm để đảm bảo thông tin đó nhất quán trong toàn doanh nghiệp và trên tất cả các kênh phân phối. PIM bao gồm tài liệu tiếp thị, websites, ứng dụng, nền tảng thương mại điện tử và hơn thế nữa. Do đó, hệ thống PIM cải thiện hiệu quả của quá trình tiếp thị và bán hàng. Với thông tin sản phẩm ở một nơi thông qua PIM, doanh nghiệp và nhân viên của bạn được hưởng lợi nhờ tiết kiệm thời gian, tăng cường cộng tác và tự chủ nhiều hơn. Và đối với khách hàng của bạn, điều này có nghĩa là thông tin nhất quán, chính xác trong suốt hành trình mua hàng, bất kể kênh hay thị trường.
Hình 1.4: Chuỗi quản lí thông tin sản phẩm PIM
PIM là một hệ thống được thiết lập cho việc tổ chức và chia sẻ thông tin hiệu quả trong tiếp thị và kinh doanh. Khi một giải pháp PIM được triển khai, nó tạo thuận lợi cho việc tổ chức và tập trung thông tin liền mạch, theo dõi các thay đổi, tăng tốc quy trình, lưu trữ tất cả thông tin ở một nơi và cung cấp thông tin sản phẩm hoàn chỉnh cho các đối tác và khách hàng tiềm năng. Do vậy không thể phủ nhận tầm quan trọng của quản lý thông tin sản phẩm, nhất
18
là khi sản phẩm xuất hiện trên website – đánh trực tiếp vào cái nhìn tổng quan bên ngoài sản phẩm khi nó tiếp cận khách hàng.
Ngoài PIM, còn có một số hệ thống khác như:
Hệ thống quản lý dữ liệu sản phẩm (PDM - Product Data Management).
Đây là hệ thống phần mềm mà doanh nghiệp sử dụng để quản lý dữ liệu sản phẩm trong suốt vòng đời sản phẩm. Dữ liệu sản phẩm có thể bao gồm: các tệp CAD, dữ liệu kỹ thuật, hướng dẫn sản xuất, số bộ phận, hóa đơn nguyên vật liệu, dữ liệu về quy trình sản xuất, giấy phép và hơn thế nữa. Hệ thống PDM lưu trữ và tổ chức dữ liệu này và cho phép các phòng ban/các bên liên quan truy cập và cập nhật nó. Phần mềm PDM giúp công ty của bạn tổ chức dữ liệu sản phẩm vì nó liên quan đến việc phát triển sản phẩm và phổ biến nó cho các bên liên quan. PDM cải thiện quy trình phát triển sản phẩm và giảm lỗi phát triển và chi phí. Phần mềm PIM giúp quản lý thông tin sản phẩm hiệu quả và đảm bảo thông tin sản phẩm nhất quán trên tất cả các kênh truyền thông. PIM cải thiện hiệu quả quy trình tiếp thị và hệ thống quản lý bán hàng. Hệ thống PDM và PIM phối hợp với các hệ thống thông tin doanh nghiệp khác để hợp lý hóa các quy trình nội bộ và cắt giảm chi phí lao động.
Hệ thống hoạch đinh nguồn lực doanh nghiệp (Enterprise Resource Planning Pystems – ERP) là một loại giải pháp phần mềm quản lý đa chức
năng, đa phòng ban giúp một doanh nghiệp, một tổ chức có thể sử dụng để thu thập, lưu trữ, quản lý và phân tích dữ liệu từ hoạt động kinh doanh của mình, bao gồm lập kế hoạch về sản phẩm, chi phí, sản xuất hoặc cung cấp dịch vụ, tiếp thị và bán hàng, giao hàng và thanh toán. Hai hệ thống PIM và ERP là bổ sung cho nhau. Mặc dù có phần chồng lấn, chúng phục vụ các mục đích khác nhau. Tuy không bắt buộc phải có cả hai, các nhà phân phối và nhà sản xuất nếu có cả hai hệ thống sẽ có thể cung cấp thông tin sản phẩm chi tiết
19
và chính xác cho nội bộ và cho khách hàng của họ nhanh hơn và nhất quán hơn, với công sức ít hơn.