5. Bố cục khóa luận
2.3.3Nguyên nhân của những hạn chế
Nguyên nhân khách quan
• Lỗi hệ thống nội bộ dẫn đến tình trạng không thể truy cập công cụ chỉnh sửa hay quá trình và thao tác thực hiện không được lưu lại. Các hoạt động mua hàng của người tiêu dùng được diễn ra chủ yếu trên website thương mại điện tử. Vì vậy, nếu website gặp vấn đề hoặc bị lỗi thì sẽ ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng, không thể tiếp tục mua hàng trên website. Website thiếu chuyên nghiệp còn ảnh hưởng đến hình ảnh của doanh nghiệp và lòng tin nơi khách hàng. Từ ngày xây dựng và quản trị web, website Wayfair thỉnh thoảng xảy ra những sự cố về mạng và hệ thống, có những lần toàn bộ hệ thống quản lý tắc nghẽn và lỗi không thể truy cập từ phía bên Mĩ cho đến Việt Nam, ảnh hưởng nghiêm trọng nhất là 6 giờ đồng hồ gây những thiệt hại rất lớn cho web và công ty, gần 2 triệu người đã bị out khỏi web chỉ trong một buổi sáng.
• Các đối thủ cạnh tranh trực tiếp như Amazon, Walmart... có lợi thế hơn rất nhiều về thời gian, về thương hiệu và chỗ đứng trên thị trường, nhất là về giá bán. Múi giờ bên Mĩ với Việt Nam lệch khoảng 12h nên lệch tương tác
53
với nhau là việc không tránh khỏi. Ngoài ra, nếu so sánh giá giữa các trang TMĐT thi Wayfair đang đặt giá “cao hơn” so với thị trường chung thường là từ 50$ - 250$ (tùy loại sản phẩm). Khi chúng ta là người mua hàng, giữa 2 sản phẩm không khác gì nhau từ hình dáng cho đến thông tin kĩ thuật, điều tất nhiên khách hàng sẽ chọn sản phẩm có giá “dễ thở” hơn.
Nguyên nhân chủ quan
• Các bộ phận làm việc thiếu sự chính xác và phối hợp ăn ý với nhau, những thành viên chưa chịu tìm hiểu và học hỏi từ những lỗi sai mắc phải. Nguồn lực tại Phương Chi tuy lớn nhưng chất lượng nguồn lực chưa đạt xuất sắc.
• Số lượng công việc Wayfair giao quá tải. Đối tác của công ty không bao giờ quan tâm lý do của mình là gì, họ chỉ xem kết quả báo cáo và hiệu quả làm việc cuối ngày, cuối tuần. Vì đơn giản, bên Wayfair cũng được xem như là một “khách hàng” của Cennos nói chung và Phương Chi nói riêng. Khi làm xong việc, đôi lúc các team không review lại công việc (cũng bởi nhiều nguyên nhân) cũng là một yếu tố gây ra những hạn chế trên.
• Có thể nói, yếu tố quan trọng đầu tiên của việc quản trị website chính là nội dung, bởi nó cũng như khi bạn quyết định xây một ngôi nhà, không chỉ có “phần vỏ” thì ngôi nhà sẽ vững chắc, muốn cho “ngôi nhà” ấy thêm sống động, cuốn hút độc giả, bạn cần phải phát triển “linh hồn” của web mà linh hồn đó chính là nội dung – thứ mà độc giả quan tâm nhất. Wayfair giống như bên bán trung gian nhưng chưa thực sự làm việc hiệu quả với doanh nghiệp cung cấp hàng hoá, dẫn đến sai lệch thông tin rất nhiều. Nguồn lực sử dụng chưa được tận dụng và khai thác tối đa, chưa có kinh nghiệm và năng lực chuyên môn dẫn đến sai sót trong quá trình quản trị và vận hành website.
54
CHƯƠNG 3. HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ WEBSITE WAYFAIR CỦA CÔNG TY TNHH PHẦN MỀM PHƯƠNG CHI