5. Bố cục khóa luận
2.2.3Thực trạng quản trị website thương mại điện tử Wayfair
(1) Quy mô nhân lực thực hiện dự án
Phòng trực tiếp thực hiện dự án Wayfair là phòng sản xuất dịch vụ, bao gồm tất cả các bộ phận. Trong đó bộ phận chính liên quan gồm có: MPR, ID,
42
EPF, PCC làm việc tại cơ sở 1 (Thành Công) và Q&A, RCM, US, RB làm việc tại cơ sở 3 (Mỹ Đình Plaza 2).
Hình 2.10: Giao diện quản lý sản phẩm trên website Wayfair
(Nguồn: Wayfair Admin Home)
Ứng với mỗi bộ phận sẽ có những mục quản lý riêng. Tuỳ theo yêu cầu của phía Wayfair, từng bộ phận với quy mô vừa và nhỏ sẽ phối hợp một cách bài bản để thúc đẩy xây dựng website TMĐT Wayfair. Mỗi bộ phận làm tại Phương Chi đều liên kết với một bộ phận tại Wayfair nhằm thẩm định lại quá trình quản trị và chăm sóc website.
Thực tế quy mô nhân lực có thể thay đổi tùy theo phía Wayfair sắp xếp nhưng nhìn chung các bộ phận đều có số lượng nhân viên tương đương tránh trình trạng quá tải công việc. Báo cáo cho thấy, các nhân viên tham trong dự án Wayfair này đều có trình độ tiếng Anh và tiếng Đức (đối với bộ phận dữ liệu tiếng Đức) bắt buộc. Các webmaster cấp cao đều có trình độ tiếng Anh từ 6.0 Ielts trở lên, kĩ năng nghe, nói, đọc, viết tốt để có thể giao tiếp và contact hàng ngày với khách hàng.
43
Ứng với mỗi bộ phận có những yêu cầu nhất định. Chẳng hạn như bộ phận thiết kế hình ảnh yêu cầu về mặt kĩ thuật tuyệt đối hay bộ phận kiểm tra mã sản phẩm hầu hết đều thành thạo các thao tác làm việc với excel. Nhìn chung các nhân viên làm việc tại các bộ phận đều có các kĩ năng về ngoại ngữ, excel (Trong quá trình tuyển dụng đã có bài test năng lực cho hai kĩ năng này).
Bảng 2.3: Quy mô bộ phận nghiên cứu giá thị trường
*Quy mô có thể thay đổi theo khối lượng và tính chất công việc
Số lượng Ghi chú
Nhân viên 40 người 1 leader, 4 QA, 25 nhân viên File nhận việc 10 file/tuần Nhận file vào 22h ngày thứ 7
hàng tuần Sản phẩm trong một file 100-150 sku Thực hiện tìm giá nhà sản xuất
12 nhân viên Nhà sản xuất có thể thay đổi theo yêu cầu bên Wayfair
Thực hiện tìm giá đối thủ
15 nhân viên Amazon, Overstock, Home Depot, Target, Walmart
Thực hiện điều chỉnh giá trên web
4 QA, 8 nhân viên hỗ trợ Báo cáo và tổng
hợp
leader
44
Bảng 2.4: Quy mô bộ phận thiết kế hình ảnh
*Quy mô có thể thay đổi theo khối lượng và tính chất công việc
Số lượng Ghi chú
Nhân viên 22 người 1 leader, 21 nhân viên File nhận việc 1 file/tuần Số lượng file có thể thay
đổi tuỳ theo lượng sku lỗi tồn đọng
Sản phẩm trong một file 80-100 sku Thiết kế hình ảnh 3D 8 nhân viên Thiết kế hình ảnh bản vẽ 5 nhân viên Chỉnh màu nguyên bản 6 nhân viên Đăng tải hình ảnh 2 nhân viên Chia việc hàng ngày và báo
cáo
leader (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
(Nguồn: Bộ phận ID năm 2020 – Production PCSC)
Bảng 2.5: Quy mô bộ phận chỉnh sửa tệp PDF
*Quy mô có thể thay đổi theo khối lượng và tính chất công việc
Số lượng Ghi chú
Nhân viên 12 người 1 leader, 1
righhand, 2 QA, 5 nhân viên Tệp nhận việc 10 tệp/ngày
Điều phối liên kết tệp với sku 2 QA
Chỉnh sửa thông tin sản phẩm trên tệp 5 nhân viên
45
Bảng 2.6: Quy mô bộ phận kiểm tra mã sản phẩm
*Quy mô có thể thay đổi theo khối lượng và tính chất công việc
Số lượng Ghi chú
Nhân viên 40 người 2 leader, 2 righhand, 38 nhân viên
SKU 2000 sku/ngày
Tạo mã sản phẩm 30 nhân viên file US, file UK
Sửa sku lỗi 8 nhân viên file US, UK
Hiệu chỉnh và gửi sku
leader, 2 righhand
(Nguồn: Bộ phận PCC năm 2020 – Production PCSC)
Bảng 2.7: Quy mô bộ phận hỏi và trả lời
*Quy mô có thể thay đổi theo khối lượng và tính chất công việc
Số lượng Ghi chú
Nhân viên 42 người 1 leader, 5 mentor, 38 nhân viên Tạo Q&A Dimension 8 nhân viên
Tạo Q&A Specsifiction 8 nhân viên Tạo Q&A Warranty 5 nhân viên Tạo Q&A Assembly 5 nhân viên
Báo cáo review từ khách mua hàng 5 nhân viên Review khác với thông số xuất hiện trên web -> báo lỗi Kiểm tra và đặt lệnh Q&A 5 mentor Cấp quyền truy cập cho bộ phận RCM Báo cáo và gửi cho các bộ phận
khác
leader
46
Bảng 2.8: Quy mô bộ phận kiểm tra thông tin mô tả
*Quy mô có thể thay đổi theo khối lượng và tính chất công việc (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Số lượng Ghi chú
Nhân viên 15 người 1 leader, 3 QA, 11
nhân viên
Ticket nhận việc 1
ticket/tuần Sku trong một ticket 500-900
sku Sửa thông tin tổng quát xuất hiện trên
website (màu chữ đen)
6 nhân viên
Check lỗi 3 QA
Typeform 5 nhân viên
Báo cáo, trả lời trực tiếp với đại diện Wayfair
leader
(Nguồn: Bộ phận RCM năm 2020 – Production PCSC)
Bảng 2.9: Quy mô bộ phận cập nhật thông tin
*Quy mô có thể thay đổi theo khối lượng và tính chất công việc
Số lượng Ghi chú
Nhân viên 52 người 2 leader, 10 mentor, 40 nhân viên
Sku nhận việc Từ bộ phận
PCC Đặt lệnh xuất hiện/ẩn thông tin 20 nhân viên
Tạo lựa chọn tag 20 nhân viên Tạo thời gian đẩy sản phẩm 5 mentor
Kiểm duyệt và báo cáo 5 mentor Giám sát, tiếp nhận phản hồi lỗi từ
các bộ phận khác
leader
47
Bảng 2.10: Quy mô bộ phận RB
*Quy mô có thể thay đổi theo khối lượng và tính chất công việc
Số lượng Ghi chú
Nhân viên 80 người
Check lỗi Dùng tool hệ thống
Giám sát và báo cáo cho đối tác (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
(Nguồn: Bộ phận RB năm 2020 – Production PCSC)
RB hay còn gọi tên khác là Roomba, làm việc cho Perigold – một thương hiệu của Wayfair nhưng chuyên bán hàng cao cấp và đối tượng hướng tới là những người có thu nhập khá giả, sống xa xỉ hơn. Vì đặc thù thương hiệu và từ phía yêu cầu khắt khe của đối tác, nên những thông tin công việc tại team này có tính bảo mật rất cao. Mặc dù vẫn dùng chung hệ thống quản lý thông tin sản phẩm của Wayfair nhưng tất cả các đường link và công cụ chỉnh sửa web đều kết nối trực tiếp với hệ thống của nhân viên làm việc tại Perigold, lúc nào cũng đảm bảo sự phối hợp chặt chẽ và sát sao từ cả hai phía.
(2) Thực trạng liên kết giữa các bộ phận
Tất cả công việc của bộ phận nghiên cứu giá thị trường, bộ phận thiết kế hình ảnh, bộ phận chỉnh sửa tệp PDF, bộ phận kiểm tra mã sản phẩm, bộ phận hỏi và trả lời đều nhằm mục đích đưa đến cho bộ phận kiểm tra thông tin và bộ phận cập nhật thông tin.
Để đưa được sản phẩm xuất hiện trên website cần tuân thủ đây đủ các quy trình, không được làm tắt bất kì một bước nào, bởi khi nhảy bước sẽ dẫn đến sản phẩm không được đặt lệnh và bị ẩn vĩnh viễn.
48
Trung bình, mỗi ngày bộ phận kiểm tra thông tin tiếp nhận khoảng 80-