5. Bố cục khóa luận
1.4.2Các nhân tố bên trong doanh nghiệp
Nguồn lực của doanh nghiệp
Như đã trình bày ở trên, hệ thống ERP thường cho chi phí cao cho mỗi người dùng. Vì vậy khi muốn tối ưu khâu quản lý thông tin sản phẩm, giải pháp hiệu quả hơn là đầu tư cho hệ thống PIM vớichi phí thấp hơn cho nhiều người truy cập ở cả trong và ngoài doanh nghiệp. Mặc dù vậy, để có thể tự quản lý hệ thống website hay thuê ngoài, doanh nghiệp cũng cần có nguồn lực tài chính mạnh và hệ thống nhân sự đủ lớn để có thể làm việc với khối lượng sản phẩm “khổng lồ”.
Một nguồn lực nhân sự đủ để có thể vận hành và quản trị website phải được đảm bảo cả về “chất” và “lượng”. Nếu với một website lớn, độ phủ sóng mang tính toàn cầu như Amazon thì cần một số lượng rất lớn về nhân sự. Nhưng điều quan trọng hơn cả đối với quá trình quản trị website, người quản trị web (webmaster) phải có những hiểu biết và kĩ năng nhất định. Nếu như người đứng đầu được biết đến là người thành thạo các ngôn ngữ lập trình web thì đội ngũ nhân viên cần am hiểu về cấu trúc website công ty mình, sử dụng tốt các công cụ quản trị, khả năng viết nội dung tốt, có những kiến thức cơ bản về website, biết thêm vê các ngôn ngữ lập trình và thái độ cẩn thận, chỉn chu khi làm việc.
Ngoài nguồn lực về con người, nguồn lực về cơ sở vật chất kĩ thuật là điều tất yếu để phục vụ cho quá trình quản trị web. Không đề cập đến những doanh nghiệp thuê ngoài dịch vụ quản trị web, bản thân những công ty kinh doanh loại hình dịch vụ này phải đảm bảo có một hệ thống máy móc, mạng máy tính truy cập tốt, không lỗi thời lạc hậu thì mới bắt kịp xu thế công nghệ hiện nay.
21
Kênh bán hàng và đối tác mà doanh nghiệp lựa chọn
Nếu doanh nghiệp vừa bán B2C, vừa bán B2B, cách tiếp thị của hai kênh này có nhiều sự khác nhau và đòi hỏi nhiều điều chỉnh. Nếu doanh nghiệp phân phối trên nhiều nền tảng thương mại điện tử khác nhau, hoặc làm việc với nhiều đối tác phân phối khác nhau, khâu cập nhật thông tin sản phẩm sẽ trở nên khá phức tạp nếu không được tự động hóa. Nếu doanh nghiệp bán hàng cho nhiều thị trường có ngôn ngữ khác nhau, việc chuyển ngữ thông tin sản phẩm cũng ảnh hưởng đến việc quản trị website vì sẽ phức tạp và rắc rối hơn, đòi hỏi một hệ thống quản lý nâng cấp và chuyên nghiệp.
Tốc độ sản xuất của doanh nghiệp (đối với doanh nghiệp sản xuất)
Trong doanh nghiệp sản xuất, quy trình sản xuất là một điểm rất quan trọng để xem xét liệu doanh nghiệp có thể vận hành trơn tru hay không và do đó rất quan trọng. Việc tích hợp phần mềm quản lý thông tin sản phẩm với mô hình kinh doanh của bạn sẽ đảm bảo rằng doanh nghiệp có thể cung cấp các thông tin toàn diện và thích hợp liên quan đến sản phẩm và cung cấp đầy đủ ở các kênh khác nhau cho các bộ phận khác nhau.
Sự làm chủ và liên kết bộ phận của doanh nghiệp
Bất kể ở một doanh nghiệp nào thì vai trò của người đứng đầu là vô cùng quan trọng. Mục tiêu hay định hướng, kế hoạch của doanh nghiệp trong thời gian dài do người đứng đầu sắp xếp luôn luôn chi phối đến tất cả các bộ phận, điều này cũng ảnh hưởng đến việc quản trị website vì website của doanh nghiệp luôn trả lời câu hỏi: Mục đích? Đối tượng hướng đến? Nhờ có sự điều phối của cấp trên mà các phòng ban nắm được công việc mình cần làm và cần thực hiện như thế nào. Nếu không thống nhất trong công việc cũng chỉ khiến mọi trở nên khó khăn và phức tạp.
Một điều quan trọng đó là sự phối hợp có hệ thống và hiệu quả giữa các bộ phận quản trị website. Website chứa đựng rất nhiều thông tin, nhiều danh
22
mục khác nhau, cần có rất nhiều khâu để quản trị một website hoàn chỉnh. Một bộ phận không thể đảm đương được tất cả các công việc, bởi do đặc thù từng mục trên web là khác nhau. Đội ngũ webmaster phân chia công việc có hợp lý và cụ thể, các bộ phận chức năng có phối hợp làm việc tốt và rành mạch hay không quyết định rất lớn tới sự thành công của quản trị website.
23
CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ WEBSITE WAYFAIR CỦA CÔNG TY TNHH PHẦN MỀM PHƯƠNG CHI